A Luigi's Box ajudou os clientes da O2 a encontrar o que procuram, melhorou a experiência geral do usuário e aumentou significativamente as taxas de conversão.
A O2 Slovakia é a operadora telefonia que mais cresce na Eslováquia. Desde 2007, ganhou mais de 1,9 milhão de clientes e conquistou 25% do market share. A empresa tem sido continuamente premiada por seus serviços em pesquisas independentes com clientes.
Em 2016, a O2 foi a operadora do ano pela sétima vez consecutiva.
Embora menos de 5% dos visitantes usem a pesquisa no site, o departamento online da O2 nunca negligenciou a importância da pesquisa e sempre a considerou uma importante fonte de receita.
Em março de 2017, a O2 se associou à Luigi’s Box para melhorar o desempenho de suas pesquisas e implementou o Search com o Analytics em todos os sites da O2, incluindo o site principal, a loja virtual e o portal de perguntas e respostas.
Em pouco tempo, a equipe online da O2 conseguiu ver os termos pesquisados com mais frequência por seus clientes, assim como também frases com erros de digitação e pesquisas sem resultados ou cliques.
Para não perder clientes em potencial com pesquisas sem resultados, eles usaram a opção FixIT para direcionar os visitantes para pesquisas e páginas corretas. Além disso, eles também adaptaram as páginas de conteúdo para corresponder ao idioma dos clientes.
Quando a O2 introduziu um novo plano pós-pago chamado O2 Volnost, muitos visitantes tinham dificuldades para encontrá-lo. A Luigi’s Box identificou esse problema e o corrigiu. Em pouco tempo, a taxa de conversão das pessoas que procuraram por esse plano aumentou em 9 vezes.
O uso das regras do FixIT tornou-se um ritual regular na O2. A cada mês, mais de 10 novas regras do FixIT são criadas. A taxa de conversão dessas regras do FixIT é maior em 136% em comparação com a taxa de conversão de pesquisa comum.
Graças ao roteamento eficaz de visitantes para produtos e serviços em alta, a taxa de conversão aumentou em 320%.
Luigi’s Box is a very progressive tool, which complements our existing analytical data. Its usage led not only to higher conversion rates for our e-shop but helped us keep high standards of customer satisfaction.
Usar a Luigi’s Box diariamente ajudou a O2:
Pronto para se inspirar? Dê uma olhada em nosso estudo de caso e descubra como Muziker e Luigi's Box revolucionaram juntos as recomendações de produtos online.
Leia o estudo de caso
Os testes mostraram claramente que o Recommender da Luigi's Box tem resultados muito melhores do que as recomendações originais. Além disso, ao implantar a ferramenta em categorias, a empresa ganhou transações extras valiosas.
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Depois de avaliar os testes, descobrimos que, em comparação com a versão de pesquisa original, o Search da Luigi's Box foi comprovadamente melhor em ambas as versões de idioma da loja virtual.
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O Recommender da Luigi's Box oferece uma gama de benefícios que irão aumentar convenientemente o faturamento da sua loja virtual.
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Um membro da maior rede de farmácias da UE aumentou sua taxa de conversão de pesquisa em 9,49% com a Luigi's Box.
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