Dominando a pesquisa para sites: práticas recomendadas para caixas de pesquisa

Torne sua caixa de pesquisa bem visível

A primeira regra de um campo de entrada eficaz é a visibilidade. Seu botão de pesquisa deve estar visível em todas as páginas do seu site e utilizável instantaneamente. Escondê-lo atrás de um ícone de lupa leva à perda de 30 a 40% do tráfego de pesquisa potencial. Os clientes devem ser capazes de identificá-lo imediatamente, garantindo que encontrarão o que procuram sem frustração.

O aprimoramento da visibilidade pode ser levado ainda mais longe com um recurso interessante chamado “Vitrine com preenchimento automático”. Esse recurso destaca o botão de pesquisa e serve como um guia visual para a pesquisa. Ele fornece uma animação simples mostrando várias consultas de pesquisa digitadas no campo de pesquisa, incluindo exemplos de sua seleção de produtos. Esse recurso é particularmente valioso para atrair a atenção de usuários que podem não estar tão familiarizados com a experiência do usuário de pesquisa de e-commerce padrão, como pessoas de mais idade.

Acelere o processo de pesquisa com o recurso de preenchimento automático

Os recursos de preenchimento automático na pesquisa evitam pesquisas sem resultados e melhoram o tempo e a velocidade médios de qualquer pesquisa. Quando os clientes começam a escrever uma consulta de pesquisa, eles devem completá-la e pressionar Enter para obter os resultados? Ou você fornece formulações de consulta enquanto digitam? Embora a maioria das pessoas não diga que espera receber essas sugestões, elas estão acostumadas com a pesquisa preditiva.

Este recurso de pesquisa acelera o processo de pesquisa e permite sugerir, por exemplo, seus cinco best-sellers dentro de uma categoria exatamente quando você deseja exibi-los – quando um cliente deseja comprar e tomar decisões de compra.

Além disso, considere o seguinte: mencionamos acima que os usuários de pesquisa no site têm 70% mais probabilidade de comprar do que os usuários de navegação. Se restringirmos apenas a pesquisa, o preenchimento automático oferece um aumento duas vezes maior na taxa de conversão do que as barras de pesquisa sem ele. Você percebe o impacto que isso tem?

Forneça sugestões relevantes após o primeiro pressionamento de tecla

Considere o que sua caixa de pesquisa apresenta como sugestões de produtos. São apenas frases de texto ou nomes simples de produtos? Um recurso de pesquisa de alto nível vai além disso e oferece sugestões de produtos completas com imagens em miniatura, categorias de produtos e as marcas que você vende. Deve até incluir consultas de tendências. Quando suas sugestões incorporam esses elementos valiosos, elas têm o potencial de melhorar significativamente a experiência geral de compra e incentivar seus clientes a fazerem compras.

Sugestões eficazes desempenham outro papel crucial – dão aos clientes uma prévia da sua extensa gama de produtos. Mesmo que a intenção de compra inicial de um usuário seja diferente daquilo que ele descobriu por meio de sugestões, essa exposição a uma gama diversificada de produtos relevantes aumenta a capacidade de descoberta do produto.

Um excelente recurso de preenchimento automático deve priorizar a exibição dos produtos mais relevantes no topo da lista. Se você quiser experimentar como um campo de pesquisa bem elaborado deve funcionar, faça nosso teste gratuito de 30 dias.

Forneça resultados de pesquisa relevantes com um recurso de tolerância a erros de digitação

Erros de ortografia podem acontecer, mesmo para aqueles que são particularmente cautelosos com a digitação. Sua solução de pesquisa deve fazer mais do que apenas correspondência exata para neutralizar esse problema; deve incorporar recursos de correção de erros e tolerância. Para ilustrar a importância disso, faça uma experiência: visite sua loja on-line e insira deliberadamente consultas com erros ortográficos, como “iphhone” ou “camsa masculina”. Se o seu site não fornecer resultados de pesquisa relevantes imediatamente ou exibir uma página “sem resultados”, você poderá perder de 10 a 20% das pesquisas reais de clientes.

Negligenciar a correção de erros de digitação pode levar a repercussões significativas, incluindo uma taxa de saída de mais de 50% de sua loja online quando os usuários encontram uma pesquisa sem resultado. Isso cria nos usuários a percepção de que seu site não oferece o que procuram, mesmo quando não é o caso. Os erros de digitação não devem impedir a busca de seus clientes para encontrar os produtos desejados.

Evite páginas sem resultados trabalhando com gírias e sinônimos

Os erros de digitação não são o único desafio linguístico que sua função de pesquisa deve superar. Considere o uso de sinônimos ou gírias. Diferentes usuários podem empregar terminologias variadas para descrever os mesmos produtos. Por exemplo, alguém pode pesquisar “poltrona” em vez de “sofá”, “fones” em vez de “fones de ouvido” ou “tela” em vez de “monitor”.

Palavras-chave sinônimas desempenham um papel fundamental na entrega de uma experiência de compra perfeita porque os usuários podem usar palavras diferentes para descrever suas preferências. Isto é particularmente relevante para falantes nativos de inglês em diferentes regiões que possam ter variações linguísticas. Quando os usuários encontram uma página com “sem resultados”, isso pode levar à perda de oportunidades de negócios. Certifique-se de que suas opções de pesquisa atendam a um público linguístico diversificado.

Domine a compreensão das consultas para uma experiência perfeita

A compreensão da consulta vai além da correspondência básica de palavras-chave. Trata-se de compreender a intenção por trás das consultas dos usuários e entregar resultados relevantes. Os usuários que procuram um produto específico não querem examinar itens irrelevantes.

Por exemplo, pesquisar por “vestido vermelho” deve gerar resultados exclusivamente para vestidos vermelhos, e não para todos os produtos vermelhos e todos os vestidos em seu inventário. Da mesma forma, uma consulta como “telefones Samsung” deve exibir apenas telefones da Samsung, e não todos os produtos da Samsung ou todos os tipos de telefones. Os usuários esperam que sua barra de pesquisa entenda sua intenção de pesquisa, economizando tempo e esforço.

Uma barra de pesquisa eficaz deve ser capaz de lidar com consultas de cauda longa, garantindo que os usuários recebam exatamente o que procuram.

Simplifique a navegação pela sua web com paginação eficiente

Paginação é o processo de dividir dados extensos em páginas menores e mais gerenciáveis. É comumente usado em aplicativos baseados na web, incluindo sites de e-commerce, para permitir fácil navegação entre páginas de resultados. Você provavelmente já viu paginação em mecanismos de pesquisa como o Google, que aparece como uma série de páginas numeradas na parte inferior dos resultados da pesquisa.

Embora a paginação seja um método familiar, escolher a abordagem certa é essencial. Se o seu objetivo é fornecer uma experiência de usuário de alto nível, considere adotar o modelo de paginação “Carregar mais”. Este método oferece apresentação de resultados de forma mais rápida e eficiente, reduzindo a necessidade do usuário navegar por inúmeras páginas.

Aumente as conversões com classificação avançada de produtos

Cada categoria de produto tem seus campeões de vendas. Quer você os identifique de memória ou analise os registros de vendas, é uma prática sensata garantir que esses produtos populares apareçam com destaque nos resultados de pesquisa em suas respectivas categorias. Quando os usuários digitam uma categoria em sua barra de pesquisa e pressionam Enter, esses best-sellers devem ocupar as primeiras posições dos resultados.

Os recursos de classificação de produtos são cruciais para agilizar o processo de compra. Os sistemas alimentados por IA podem automatizar a priorização de produtos relevantes para cada termo de pesquisa. O que é notável é que esses sistemas podem classificar produtos individualmente para cada cliente com base em pesquisas anteriores e histórico de navegação. A personalização fica perfeita, melhorando a descoberta do produto para cada cliente.

Otimize continuamente para obter velocidade

A velocidade da sua funcionalidade de pesquisa é um fator importante para a satisfação do usuário. Os usuários esperam que as sugestões de pesquisa apareçam 0,3 segundos após digitar um caractere e antecipam os resultados completos da pesquisa em no máximo 2 segundos.

Considere usar ferramentas analíticas como a análise de pesquisa abrangente da Luigi’s Box para avaliar sua funcionalidade de pesquisa com precisão. Em um curto período, você pode obter insights valiosos sobre o desempenho de pesquisa do seu site e identificar áreas de melhoria. É crucial otimizar seu site para usuários móveis, pois a velocidade de pesquisa afeta as experiências em computadores e dispositivos móveis.

Converta visitantes em clientes fiéis

Embora muitas soluções de pesquisa de e-commerce se concentrem principalmente no idioma inglês, o mercado global exige suporte multilíngue. Negligenciar este aspecto pode resultar na perda de uma parcela significativa de potenciais clientes que preferem comprar em sites que oferecem funcionalidade de pesquisa em seu idioma nativo.

A capacidade de oferecer suporte a vários idiomas é fundamental. Diferentes idiomas apresentam formas gramaticais, gêneros, sinônimos únicos e muito mais. Portanto, sua solução de pesquisa deve fornecer recursos como lematização, decomposição de palavras, controle de formas gramaticais, reescrita de consultas e outros recursos específicos do idioma. Isso não é de forma alguma trivial e requer muito trabalho duro e experiência.

Conclusão

No mundo altamente competitivo do e-commerce, proporcionar uma experiência excepcional ao usuário não é apenas um objetivo; é uma necessidade. A caixa de pesquisa do seu site desempenha um papel fundamental para atingir esse objetivo. Ao aderir às dez práticas recomendadas de pesquisa de e-commerce descritas neste artigo, você pode criar um ambiente de compras que encanta os clientes, aumenta as taxas de conversão e, por fim, leva a mais vendas.

Lembre-se de que o sucesso do e-commerce não se trata apenas dos produtos que você oferece; trata-se também da eficácia com que você ajuda os clientes a encontrar esses produtos. Priorizar uma experiência de pesquisa otimizada é um movimento estratégico que pode diferenciar sua loja online da concorrência e garantir a satisfação do cliente a longo prazo.

Perguntas frequentes