Como a Electronic Star percebeu a importância da pesquisa com o preenchimento automático

A Electronic Star faz parte da empresa global de e-commerce Berlin Brands Group (BBG), fundada por Dominik Brichta e Peter Both em 2012. Suas 40 lojas virtuais oferecem eletrônicos e eletrodomésticos para clientes em 26 países. Graças a um investimento em 2021 feito pela empresa americana Bain Capital, o grupo BBG se tornou a primeira empresa eslovaca avaliada em 1 bilhão de dólares.

No total, 82% dos clientes da Electronic Star não usam a pesquisa porque são incentivados a comprar produtos imediatamente. Dado esse tipo de tráfego, a Electronic Star não considerou a busca uma alta prioridade. No entanto, eles perderam os 18% restantes dos clientes que usaram a pesquisa e, às vezes, obtiveram resultados irrelevantes, levando eles a não comprar o produto desejado.

Em abril de 2018, o gerente de sucesso do cliente da Luigi’s Box reuniu-se com representantes da Electronic Star e explicou o valor da pesquisa como um fluxo de receita. Em duas semanas, a loja virtual concordou em experimentar o preenchimento automático. A equipe da Luigi’s Box cuidou da implementação técnica, portanto, nenhum dos desenvolvedores do cliente foi necessário. Uma vez que a ferramenta foi incorporada, a loja virtual esperou ansiosamente pelos resultados.

Atualmente, apenas uma pequena porcentagem dos clientes usa o preenchimento automático durante a pesquisa. Ainda assim, isso gera mais de 100.000 euros por ano além da receita padrão, principalmente graças ao aumento da taxa de conversão, que é 40% melhor do que as pessoas que usam a pesquisa padrão.

Vendo os resultados positivos, a Electronic Star percebeu instantaneamente o grande potencial de seu recurso de pesquisa e decidiu incentivar os clientes a usá-lo no site. Agora, eles estão tentando tornar a pesquisa de produtos mais fácil e divertida para que mais clientes encontrem e comprem o que desejam.