Como a KiK criou um aumento de 55% no valor do carrinho

Sobre a jornada da KiK para oferecer opções econômicas de roupas

Fundada em 1994, a KiK é uma varejista alemã de descontos, conhecida por suas roupas com preços razoáveis ​​e vasta rede de lojas. A Kik tem mais de 4.000 pontos de venda em 14 países europeus. Empregando 25.000 pessoas, a KiK é abastecida por 500 fornecedores, principalmente em Bangladesh, China, Paquistão e Turquia. A empresa concentra-se em roupas básicas e acessíveis e participa em esforços globais para melhorar as condições da indústria têxtil através da Parceria Alemã para Têxteis Sustentáveis.

Resolvendo desafios graças a uma solução de busca com custos razoáveis

A KiK obteve sucesso com as suas lojas físicas em toda a Europa e a sua presença online foi uma adição bem-vinda.

No entanto, a experiência de compra online foi ineficaz para os clientes devido a uma solução de pesquisa ineficiente no seu website.

Isso levou o varejista de roupas a buscar uma melhor pesquisa e localização de produtos. solução de descoberta para seu site, escolhendo finalmente a Luigi’s Box para ajudar a resolver os desafios contínuos.

1. Pesquisa de produto que não funciona

Os problemas mais comuns com a pesquisa de produtos em sites incluem a dificuldades de processamento de linguagem (por exemplo, a solução de pesquisa não entende a intenção da pesquisa).

Quando a ferramenta de pesquisa não entende a intenção de consulta usuário, ela leva a resultados ruins ou, pior ainda, a nenhum resultado, deixando os clientes frustrados e confusos.

A caixa de pesquisa do Luigi’s Box com Preenchimento automático processa vários idiomas, entende termos mais amplos e lida com erros de digitação, sinônimos e muito mais.

A variedade de recursos que alimentam o Luigi’s Box Search garante que os clientes sempre obtenham resultados relevantes, mesmo que não haja uma correspondência perfeita entre a palavra-chave e o produto.

Com a Busca do Luigi’s Box coom recurso de Prenchimento automático, os clientes KiK podem encontrar o que precisam a qualquer momento, especificar as pesquisas com várias descrições de propriedades do produto e obter resultados de pesquisa precisos, mesmo com erros de digitação.

2. Melhorando as opções de análise

Antes de implementar o Luig’s Box, a KiK não tinha uma maneira eficaz de coletar dados sobre o comportamento do cliente.

Esses dados são importantes para melhorar a experiência de compra e fidelizar os clientes.

O Analytics do Luigi’s Box fornece uma maneira conveniente para a KiK rastrear o comportamento do cliente, identificar itens populares e rastrear conversões, para que a empresa possa melhorar ainda mais seus serviços on-line.

3. Opções de merchandising e classificação

Antes de usar o Luigi’s Box, a KiK não podia promover itens de sua escolha ou utilizar algoritmos de classificação que reordenassem corretamente os itens com base em vários critérios.

No Luigi’s Box, oferecemos opções de merchandising e itens impulsionados, o que permite às lojas que escolham quais os produtos que vão aparecer primeiro nos resultados, desviar o interesse e informações na consulta do cliente. Se a palavra-chave inserida combina com o produto impulsionado, ele vai aparecer nos resultados.

O Luigi’s Box também possui um recurso de Classificação automatizada que pode reorganizar os produtos. Por exemplo, a Classificação Orientada aos Negócios foca em trazer mais receita, enquanto a classificação de Combinação de Qualidade e a classificação de Pontuação para Texto Completo garantem os resultados mais relevantes aos clientes.

A IA do Luigi’s Box sempre aprende a classificar partindo dos dados da loja online par agarantir o melhor resultado.

4. Atualização de recomendações

Lojas de roupas online como a KiK podem oferecer uma grande variedade de itens, o que significa que muitos produtos podem não ser descobertos por meio de pesquisa ou listas de produtos, criando a necessidade de um mecanismo de recomendação de produtos.

O Recommender do Luigi’s Box é uma ferramenta valiosa para ajudar empresas a oferecer upgrades e venda cruzada.

Se um cliente decidir que não deseja comprar o produto que está visualizando, o Recommender estará lá para sugerir produtos alternativos mantendo o engajamento.

Ao sugerir produtos semelhantes, o Recommender pode levar a um aumento no valor médio do carrinho e converter mais clientes.

5. Opções de integração

Integrar uma nova solução de pesquisa nem sempre é fácil, por isso a KiK procurou uma ferramenta que fosse fácil de integrar, oferecesse opções de integração assistida e funcionasse em uma plataforma de e-commerce de sua escolha.

Não importa a plataforma ou o tipo de site que a empresa utiliza, o Luigi’s Box integra-se perfeitamente, oferecendo várias opções de integração. Com o apoio de especialistas, a loja online da KiK passou por um processo de integração tranquilo e sem esforço.

A Busca do Luigi’s Box provou ser a opção perfeita

Com a Busca perfeitamente integrada à loja online da KiK, os resultados começaram a aparecer.

A KiK valoriza a implementação rápida e fácil dos produtos Luigi’s Box em seu site, juntamente com a previsibilidade dos custos, o que protege seu orçamento. Os especialistas forneceram ajustes pós-implementação para garantir resultados ideais, e a KiK continua a se beneficiar de melhorias e atualizações contínuas.

O Luigi’s Box trouxe resultados adequados para a KiK

A KiK experimentou várias vantagens desde que mudou para o Luigi’s Box.

Inicialmente, o Luigi’s Box lançou dois produtos: Search e Analytics, o que levou a um aumento na taxa de conversões assistidas em 14%.

O Luigi’s Box Search aumentou a taxa de conversão em 27%. O valor médio do carrinho aumentou em 31%, enquanto o valor geral do carrinho aumentou em 55%.