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Como a GAP preencheu a lacuna na moda contemporânea
A GAP é uma varejista americana líder em roupas e acessórios, fundada em 1969 e sediada em San Francisco. Conhecida por seu estilo moderno e casual, a marca oferece roupas para homens, mulheres e crianças, com foco em essenciais como denim, camisetas e peças de outerwear. Ao longo dos anos, a marca se expandiu globalmente e opera por meio de lojas próprias, franquias e uma forte presença online.
Garantindo o compartilhamento de dados e novas melhorias
A GAP queria usar a Luigi’s Box não apenas para aprimorar a experiência de compra dos clientes, mas também para melhorar o fluxo de trabalho interno.
Compartilhamento de dados comportamentais entre domínios
O desafio era unificar dados em sites localizados, garantindo resultados consistentes sem replicar treinamentos ou configurações para cada domínio. Isso é relevante para modelos como alternativas de detalhes de produto ou recomendadores de cross-sell.
Solução
A Luigi’s Box resolveu isso implementando classificações compartilhadas do Recommender entre os domínios do cliente. Com uma identidade de produto consistente, a Luigi’s Box Analytics pode aplicar dados comportamentais de um domínio em outro. Isso significa que, uma vez treinado em um país ou variante de idioma, o modelo não precisa ser reconfigurado em outros locais.
Busca por código principal do produto
Alguns usuários preferem buscar produtos usando um código principal, que é um identificador único e permanece o mesmo em todos os tamanhos e variantes de produto por país.
Solução
A Luigi’s Box atendeu a essa necessidade habilitando a busca por reconhecimento de código do produto. Independentemente do país ou idioma, os usuários podem inserir códigos como 517636-00 ou 615180-03 e encontrar imediatamente o produto correspondente. A funcionalidade também é muito útil para colaboradores internos.
Opções de refinamento de busca
Usuários frequentemente realizam buscas com termos vagos ou fora de padrão, dificultando a exibição de resultados relevantes sem intervenção manual. A GAP precisava de uma forma de melhorar continuamente a precisão da busca nesses casos.
Solução
A Luigi’s Box resolveu esse desafio com um sistema abrangente de regras de redirecionamento de consultas e sinônimos. Foram executados 737 redirecionamentos de consultas, alcançando uma taxa de conversão de quase 30 % em apenas 30 dias. Com 83 mapeamentos de sinônimos, essas ferramentas oferecem controle detalhado sobre como o sistema interpreta buscas, melhorando significativamente a relevância dos resultados e os resultados comerciais.
Aumentando conversões com produtos similares
A GAP queria melhorar as taxas de conversão originadas de produtos similares recomendados nas páginas de detalhes. O problema era que essas recomendações não eram suficientemente relevantes, gerando perda de oportunidades de venda.
Solução
A solução foi implementar o Luigi’s Box Recommender nas páginas de detalhes do produto. Ele utiliza atributos como nomes, tamanhos e cores para garantir que as recomendações sejam sempre adequadas ao contexto da página. Isso aumenta o engajamento e melhora o potencial de upselling, levando a taxas de conversão mais altas.
A Luigi’s Box personalizou a experiência de compra e gerou resultados
Após implementar a Luigi’s Box, a GAP começou a observar resultados claros, desde clientes mais satisfeitos até melhores taxas de conversão.
Os resultados nos seis países mostraram melhorias visíveis no desempenho de Search e Recommender. Taxas mais altas de conversão e de cliques trouxeram uma nova onda de sucesso para o já consolidado varejista online.
O que a GAP mais gosta na Luigi’s Box
- Ao monitorar o histórico de buscas, a GAP consegue melhorar resultados de consultas sem correspondências e acompanhar tendências e temas relevantes para cada país. Isso ajuda a entender melhor as necessidades dos clientes e facilita sua jornada de compra.
- Opções eficientes de personalização permitem que a empresa ajuste a experiência de compra para alcançar os melhores resultados.
