Como a Notino melhorou a descoberta de produtos com o Luigi’s Box

Varejista líder europeia cheia de beleza

Fundada em 2004, a Notino se tornou a maior varejista de beleza online da Europa, com mais de 80.000 produtos disponíveis em suas lojas online. A Notino é especializada em produtos de beleza, fragrâncias e cuidados pessoais, com uma base de clientes de 16 milhões. Desde a entrega de produtos de qualidade a preços acessíveis até a oferta de consultoria profissional em seu site, a Notino é um lugar de referência para compradores em toda a Europa.

Resolvendo desafios, uma solução personalizada de cada vez

A Notino oferece um amplo catálogo de produtos para milhões de clientes que precisam de respostas relevantes e precisas em pesquisas em sites. O tamanho da loja online, o aplicativo e o número de compradores representam alguns desafios. Felizmente, o Luigi’s Box resolveu cada um deles, aprimorando a descoberta de produtos e aprimorando a experiência do cliente em diversos domínios.

Relevância aprimorada nos resultados de pesquisa

A Notino costumava ter dificuldades com buscas que levavam a zero resultados para consultas que não eram uma correspondência exata. Um exemplo importante é a marca de Florais de Bach, frequentemente chamada coloquialmente de Bachovky em tcheco. Um grande número de compradores buscava por Bachovky em vez do nome próprio dos produtos.

O Luigi’s Box é capaz de lidar com sinônimos, bem como diferentes formas e variantes de palavras. Voltando ao exemplo dos Florais de Bach, com a Busca do Luigi’s Box, os usuários recebem resultados relevantes mesmo que digitem “Bachovky” na barra de pesquisa. Isso se deve à possibilidade de adicionar facilmente esse coloquialismo como sinônimo para aquela marca específica.

Recomendações baseadas em sessões em tempo real

As lojas online da Notino oferecem uma grande variedade de produtos que entram e saem do catálogo. Muitos clientes da Notino fazem suas compras anonimamente ou como usuários recém-cadastrados. Essa falta de histórico de compras ou de insights sobre o comportamento do usuário dificultava o fornecimento de recomendações relevantes e personalizadas.

O Luigi’s Box configurou recomendações baseadas em sessões que não exigem o histórico de longo prazo dos usuários. O Luigi’s Box Recommender trabalha com o comportamento atual dos compradores e se adapta em tempo real às mudanças de preferências. Além disso, a Notino utiliza o Luigi’s Box Recommender não apenas para promover artigos de blog interessantes junto com os produtos, mas também para aplicar recomendações em campanhas de e-mail. A Notino também ajusta o modelo de recomendações para priorizar diferentes objetivos — como o aumento da receita ou a ênfase em itens com margens de lucro mais altas.

Merchandising aprimorado

A grande variedade de produtos disponíveis nas lojas online da Notino faz com que alguns sejam ignorados. É por isso que a Notino precisava de uma solução de merchandising poderosa que pudesse impulsionar produtos ou categorias de produtos específicos de forma eficaz.

O Impulsionamento de Produtos resolveu esse desafio sem esforço. Ele permite o impulsionamento condicional ou amplo de determinadas marcas. Essas marcas são então exibidas nas recomendações, resultando em melhor descoberta. A Notino também pode decidir de forma eficaz quais produtos promover e aumentar as conversões graças aos dados do Luigi’s Box Analytics. Os recursos de merchandising estão disponíveis no Luigi’s Box Search e no Product Listing, permitindo que a Notino os utilize em ambos os produtos.

Flexibilidade e desenvolvimento colaborativo de recursos

Para a Notino, manter uma colaboração próxima com a equipe que gerencia sua solução de busca e recomendação é absolutamente essencial. Desde o ajuste de desempenho até o trabalho em novas soluções, uma comunicação clara e suporte contínuo são essenciais.

As equipes da Notino e do Luigi’s Box priorizam a colaboração próxima, desde o ajuste fino das funcionalidades existentes até o desenvolvimento de novas soluções personalizadas. Essencialmente, o Luigi’s Box lida com todas as responsabilidades que um departamento responsável pela busca em sites teria, incluindo o desenvolvimento de novos recursos personalizados. Isso torna o processo flexível, eficiente e altamente personalizado.

O Luigi’s Box trouxe muitas melhorias para a Notino

A Notino estava avaliando vários provedores de soluções de busca para e-commerce e conduziu múltiplos testes A/B simultaneamente. No final, decidiu implementar a Luigi’s Box, pois oferecia o maior retorno sobre o investimento. A empresa ficou impressionada com o fato de que a Luigi’s Box superou até mesmo a solução de e-commerce do Google.

O Luigi’s Box aprimorou as operações de e-commerce da Notino em todos os aspectos. Com recursos de busca difusa e reconhecimento de sinônimos, o Luigi’s Box pode gerenciar diversas consultas de usuários, eliminando buscas sem resultados. Isso melhorou significativamente a descoberta de produtos, ao mesmo tempo em que otimizou a experiência do cliente.

Recomendações dinâmicas de produtos, adaptadas ao comportamento do usuário, permitem que a Notino sugira produtos relevantes aos clientes, mesmo sem dados de longo prazo sobre seu comportamento e preferências. Dessa forma, o Luigi’s Box Recommender obteve uma melhoria de 5% em relação ao sistema interno de recomendações da Notino durante os testes A/B. Isso se traduz em centenas de milhares de euros em receita anual adicional. Os recursos de merchandising do Luigi’s Box aprimoraram ainda mais a descoberta e as conversões.

Para explorar mais a fundo como o Luigi’s Box forneceu à Notino soluções altamente personalizadas, você pode conferir nossa estudo de caso Notino.

Resultados

O que Notino mais gosta no Luigi’s Box