A Škoda aumentou sua taxa de conversão de pesquisa em quase 19%

A jornada da Škoda no mundo dos automóveis

A Škoda Auto, fundada em 1895 como Laurin & Klement na Tchecoslováquia, cresceu de uma pequena fabricante de bicicletas e motocicletas para uma das principais marcas de automóveis da Europa. Inicialmente focada na produção local, a empresa começou a fabricar carros em 1905, eventualmente se fundindo com a Škoda Works em 1925.

Em 1991, a Škoda se tornou parte do Grupo Volkswagen, trazendo recursos globais e tecnologia avançada para suas operações, o que impulsionou sua presença no mercado internacional. O Grupo Volkswagen é um dos maiores fabricantes de automóveis do mundo, com uma participação de mercado de 27,6% na Europa, enquanto a Škoda é a quarta marca de carros mais vendida na Europa.

Hoje, a Škoda está expandindo sua presença no mercado de veículos elétricos, investindo pesadamente em soluções de mobilidade sustentável. Além disso, eles começaram a vender sua própria linha de produtos para esportes e atividades ao ar livre.

Levando a experiência de busca ainda mais longe com a Luigi’s Box Search

A Škoda queria fornecer uma funcionalidade de busca amigável que fosse fácil para os visitantes usarem. Após cuidadosa consideração, a Škoda decidiu experimentar a Luigi’s Box para sua loja online que vende vários produtos, equipamentos para carros, roupas e muito mais.

Pesquisa que funciona apesar dos erros de digitação

A Škoda queria uma pesquisa que funcionasse efetivamente mesmo se os clientes acidentalmente digitassem erros de digitação e ortografia na barra de pesquisa.

Eles conseguiram isso com o Luigi’s Box, pois ela oferece os recursos Typo Correction e Typo Tolerance que lidam com erros de digitação. Esses recursos trabalham lado a lado, pois podem reconhecer a palavra certa e substituí-la ou corrigi-la, então o Luigi’s Box Search pode fornecer as opções certas de produtos.

Melhorando a relevância dos resultados

A Škoda queria melhorar a relevância dos resultados de pesquisa em seu site e corresponder melhor à intenção do cliente durante as pesquisas. Quando os clientes estão procurando por equipamentos para carros, eles precisam encontrar equipamentos compatíveis com o modelo do carro.

Por exemplo, se um cliente estivesse procurando por limpadores Škoda Octavia IV, ele precisaria encontrar esses limpadores exatos nos resultados em vez de limpadores para gerações mais antigas do mesmo modelo de carro.

Os produtos Luigi’s Box são feitos para corresponder à intenção do cliente em qualquer site. A Pesquisa leva em consideração como os clientes usam a Pesquisa Luigi’s Box em um site. A Škoda conseguiu corresponder à intenção do usuário e aumentar a relevância dos resultados com o Luigi’s Box.

Personalização

Outro requisito era ter uma pesquisa que pudesse lidar com a personalização e mostrar produtos que correspondessem às preferências do cliente.

O Luigi’s Box oferece recursos de personalização prontos para uso. Conforme o sistema aprende as preferências do cliente, ele usa os dados do Luigi’s Box Analytics para personalizar a seleção de produtos e os resultados de pesquisa para clientes individuais.

Removendo pesquisas sem resultados

Pesquisas sem resultados são basicamente um empecilho, onde os clientes precisam inserir uma nova consulta de pesquisa para encontrar o que precisam. Elas levam à frustração, pois os clientes não conseguem encontrar o que desejam. O pior é que os produtos geralmente estão disponíveis em sites, mas os clientes não conseguem encontrá-los devido à funcionalidade de pesquisa insuficiente. A Škoda queria evitar isso.

Graças aos recursos que permitem que os clientes encontrem as correspondências mais próximas, mesmo que não se encaixem precisamente na consulta de pesquisa inserida, e até mesmo redirecionamentos de consulta, a Škoda não precisa se preocupar com pesquisas sem resultados, a menos que sejam absolutamente necessárias para tornar a experiência de compra agradável.

Categorias no Autocomplete

Além da pesquisa padrão de produtos, a Škoda queria fornecer aos clientes a capacidade de pesquisar categorias de produtos em seu site.

O Luigi’s Box oferece esse recurso como parte do Autocomplete, então sempre que os clientes inserem uma consulta de pesquisa, eles também podem escolher selecionar categorias de produtos além de apenas produtos.

Sinônimos para consultas de pesquisa

Os sinônimos permitem que os clientes escrevam nomes de produtos que podem ser diferentes dos nomes no catálogo de produtos da Škoda. É por isso que a Škoda queria incluir a detecção de sinônimos na funcionalidade de pesquisa do seu site.

O Luigi’s Box oferece o recurso Gerenciamento de sinônimos que permite aos usuários configurar sinônimos que serão incluídos. Além disso, ele também tem um recurso Sugestões automatizadas de sinônimos que sugere os sinônimos corretos automaticamente.

Adicionando opções de merchandising

A Škoda queria que as opções de merchandising fossem incluídas em sua nova solução, pois isso permitiria que eles influenciassem as jornadas de compras dos clientes e destacassem determinados produtos.

O Luigi’s Box oferece uma variedade de recursos de Merchandising, incluindo Product Boosting. Esse recurso permite que a Škoda impulsione produtos e consultas selecionados nos resultados de pesquisa para que eles apareçam mais cedo e mais alto na seleção de resultados de pesquisa.

Sugestões de pesquisa

As sugestões de pesquisa por meio do Autocomplete tornam a pesquisa mais rápida e dão aos clientes ideias sobre o que pesquisar no site. A Škoda queria incluir essa opção para ajudar seus clientes e melhorar sua experiência de pesquisa.

O Luigi’s Box Search inclui Autocomplete Showcase, que mostra sugestões para consultas de pesquisa na barra de pesquisa. Isso os incentiva a usá-lo e lhes dá uma prévia da seleção de produtos.

Uma solução de pesquisa personalizada provou ser a atualização certa

Os principais resultados positivos foram a mudança instantânea na melhor funcionalidade de pesquisa que influenciou positivamente as vendas da Škoda.

Os resultados após 30 dias desde a implementação do Luigi’s Box trouxeram um aumento de 92% nas conversões do Autocomplete. A taxa de conversão da Pesquisa cresceu quase 19%, e a taxa de saída da Pesquisa diminuiu 9%.

Resultados após a instalação do Luigi’s Box

O que a Škoda gosta no Luigi’s Box