Personalização para mais ganhos

Por que a personalização é importante no comércio eletrônico

A personalização não é apenas algo bom de se ter. É algo essencial no comércio eletrônico. Adaptar a experiência de compra às preferências de cada usuário faz com que eles se sintam valorizados, aumenta o engajamento e leva a vendas maiores.

A ausência de personalização pode enganar os clientes durante sua jornada de compra, resultando em um dos principais erros no comércio eletrônico. Resultados de pesquisa, recomendações e até mesmo listagens de produtos serão randomizados e não atingirão o público-alvo. Imagine o cenário a seguir como um exemplo de por que a personalização do comércio eletrônico é importante durante qualquer jornada do cliente.

Exemplo de personalização de e-commerce

John gosta de passar tempo ao ar livre, então ele está sempre procurando por equipamentos e roupas relacionadas a atividades ao ar livre, como pesca, acampamento e caminhadas. Ele geralmente gosta de comprar na sua loja, que usa personalização.

Quando ele insere a palavra “camisa” na barra de pesquisa, ela mostrará camisas adequadas para atividades ao ar livre primeiro nos resultados. Isso ocorre porque o software de personalização de e-commerce reúne dados sobre as jornadas de seus clientes e conhece seus interesses.

No entanto, isso não é tudo. Graças às recomendações personalizadas, o software de personalização de e-commerce pode sugerir os itens complementares certos que combinam com a camisa, como jaquetas, jeans ou calçados para atividades ao ar livre, e pode até mesmo fazer vendas cruzadas de outros itens que combinam com seus interesses ao ar livre.

Dessa forma, John pode estocar tudo o que precisa para aproveitar seu tempo ao ar livre sem frustração e descobrir algumas coisas bem legais em sua jornada de compras.

Este mesmo exemplo sem recursos de personalização seria algo assim:

John entra no site e começa a procurar camisas, mas ele tem que gastar muito tempo encontrando camisas para atividades ao ar livre porque a pesquisa não sabe quais resultados classificar primeiro de acordo com os interesses de John.

John não está tendo sorte com a busca, então ele especifica a busca para “camisas para atividades ao ar livre”, mas como nem todos os itens no catálogo de produtos incluem a palavra-chave “atividades ao ar livre”, ele perde algumas ofertas muito boas. John termina suas compras on-line sem descobrir nenhum produto interessante, e ele está feliz por ter terminado com isso.

Você vê a diferença que a personalização pode fazer durante uma sessão de compras on-line padrão?

Como você pode ver, a personalização do e-commerce é a chave para uma melhor experiência do cliente. É por isso que o software de personalização do e-commerce leva a jornada do cliente para o próximo nível, garantindo que cada ponto de contato — de resultados de pesquisa a recomendações de produtos — pareça relevante.

Ele está fazendo com que sua loja virtual pareça mais uma seleção de itens personalizada apenas para seus clientes em vez de uma tediosa viagem de compras.

Os resultados do uso de software de personalização de e-commerce

Usar a personalização de e-commerce em suas lojas online traz a você e seus clientes vários pontos positivos. Vamos dar uma olhada no impacto que isso traz a eles e ao seu negócio.

Influência na jornada de compras do cliente

1. Maior satisfação

A personalização com base em dados comportamentais ajuda seus visitantes a descobrir itens e conteúdo que eles provavelmente comprarão. Esse tipo de otimização da jornada de compras os ajuda a ver menos produtos nos quais eles podem não estar interessados ​​e aumenta suas chances de sair felizes com uma ótima compra.

2. Maior engajamento

Recomendações personalizadas ajudam a construir o engajamento do cliente e a manter seus clientes interessados. Compradores engajados têm mais probabilidade de gastar mais dinheiro em sua loja online e também têm mais probabilidade de recomendar sua loja a outros compradores se souberem que encontrarão produtos relevantes.

3. Melhoria da fidelidade do cliente

Você sabia que 76% dos clientes preferem fazer compras em uma loja concorrente se não tiverem uma experiência personalizada? Grandes jornadas de compras levam a aumentos na fidelidade do cliente e reduções nas taxas de rejeição. Um comprador que experimentou uma jornada de compras personalizada tem mais probabilidade de retornar e se tornar um cliente feliz e fiel a longo prazo.

Influência nos negócios

1. Aumento das vendas e da taxa de conversão

A personalização gera uma taxa de conversão mais alta ao mostrar produtos relevantes. Como um cliente descobre mais itens novos de uma seleção personalizada e mais recomendações, é muito mais provável que ele gaste mais dinheiro em sua jornada de cliente e lhe traga maiores conversões e vendas.

2. Maior valor médio do pedido

Estratégias de vendas cruzadas e upselling aumentam o tamanho total do pedido. O valor médio do pedido cresce com a personalização devido à descoberta de novos itens que podem incluir produtos complementares, alternativas com maiores margens de lucro para o seu negócio ou até mesmo a promoção de novidades.

3. Fidelidade do cliente

Cada visitante do site tem mais probabilidade de retornar se descobrir ótimas coisas em uma loja online. Experiências personalizadas levam a compras repetidas e relacionamentos de longo prazo com o cliente, onde os clientes têm mais probabilidade de comprar de você novamente e até mesmo recomendar sua loja para outras pessoas.

Como você pode ver, as compras personalizadas são uma vitória para visitantes e empresas. Muitos varejistas online já contam com o fornecimento de personalização para seus compradores com software de personalização de comércio eletrônico, pois ele oferece recursos essenciais para melhorar a experiência do cliente. Vamos dar uma olhada em quais recursos são o molho secreto que traz esses resultados.

9 recursos importantes do software de personalização de e-commerce

Quando se trata de software de personalização, alguns recursos desempenham um papel fundamental na melhoria do engajamento do cliente. Essas ferramentas trabalham juntas para criar uma experiência perfeita, garantindo que os visitantes encontrem o que estão procurando, muitas vezes antes mesmo de saberem que precisam. Vamos dar uma olhada nos mais importantes.

1. Resultados de pesquisa personalizados

Soluções de pesquisa personalizadas utilizam o histórico de navegação, comportamento, dados demográficos e outros dados importantes de segmentação dos compradores para direcioná-los e fornecer resultados de pesquisa personalizados. É o pão com manteiga da personalização em e-commerce.

Os resultados de pesquisa personalizados são ótimos para encurtar os tempos de pesquisa e remover resultados desinteressantes. Os profissionais de marketing podem até promover os produtos certos com merchandising. O resultado é tempos de navegação mais curtos com melhores chances de aumentar a taxa de conversão, mantendo a experiência do cliente.

2. Preenchimento automático

O preenchimento automático completa automaticamente as consultas de pesquisa inseridas pelos clientes. Isso pode ajudar os clientes a descobrir novos itens. O preenchimento automático inclui personalização com base no comportamento anterior.

3. Recomendações personalizadas

É tudo sobre mostrar o produto certo na hora certa, o que leva a um maior engajamento e aumento nas vendas. Recomendações personalizadas usam dados do cliente, como histórico de compras e padrões de navegação, para sugerir produtos que eles provavelmente comprarão. Pelo menos 83% dos clientes ficam felizes em compartilhar seus dados para obter experiências personalizadas.

O software de personalização de e-commerce usa esses insights para criar sugestões de produtos personalizadas por meio de recomendações, guiando os clientes em direção a itens que eles talvez não tivessem descoberto de outra forma. Recomendações personalizadas também são uma parte essencial do marketing por e-mail. As notificações push permitem que clientes em potencial vejam novas ofertas em uma visão focada.

4. Listas de produtos com conteúdo personalizado

As listas de produtos personalizadas selecionam itens relevantes com base nas preferências do usuário e no comportamento anterior. Esse recurso ajuda os clientes a sentirem que a loja os “conhece”, resultando em uma experiência de compra mais envolvente e uma probabilidade maior de visitas repetidas.

Os itens personalizados mais relevantes são colocados mais alto para aumentar a probabilidade de conversão e corresponder aos interesses e preferências dos compradores de uma só vez. O software de listagem de produtos com personalização também integra recursos de merchandising para ajudar as empresas a promover produtos específicos junto com a personalização.

5. Análise comportamental

A análise comportamental é uma necessidade absoluta porque reúne dados sobre as interações e preferências dos compradores. O sistema então usa esses dados para personalizar a seleção. No entanto, o benefício adicional deste software são seus outros casos de uso.

Os dados comportamentais podem ser usados ​​para aumentar ainda mais sua receita. Você pode maximizar sua taxa de conversão graças aos recursos de merchandising, opções de boosting e muito mais. Além disso, pode ajudar você a determinar quais produtos estocar para vender os produtos mais populares para as pessoas certas.

6. IA e aprendizado de máquina

IA e aprendizado de máquina permitem que o software de personalização aprenda continuamente com o comportamento do cliente e se adapte em tempo real. É o elo entre os recursos de personalização e a análise comportamental que traz inúmeros benefícios. A personalização com tecnologia de IA pode aumentar os lucros do varejo em 15% e reduzir os custos de marketing em 20%, de acordo com este artigo.

O software de personalização de comércio eletrônico usa essas tecnologias para melhorar constantemente suas recomendações, resultados de pesquisa e classificação de produtos em geral, tornando cada ferramenta mais precisa à medida que coleta mais dados.

7. Filtros dinâmicos

Sim, mesmo filtros dinâmicos devem ser considerados como um recurso de personalização. Os filtros dinâmicos mudam de acordo com a seleção de produtos que o cliente está visualizando. Portanto, os filtros são personalizados com base na categoria e no tipo do produto.
Embora eles não personalizem individualmente a seleção de produtos para os compradores, eles podem ajudá-los a especificar a seleção de produtos que estão visualizando com filtros que são relevantes para a categoria. Isso significa que não há opções de filtragem redundantes que arruinariam a jornada de compras.

8. Processamento de linguagem natural

O processamento de linguagem natural (NLP) permite que os clientes pesquisem mais livremente com consultas de pesquisa menos precisas. A Luigi’s Box entende a intenção por trás das consultas, mesmo quando formuladas de forma diferente, e fornece resultados precisos e personalizados, tornando a experiência de pesquisa mais intuitiva e eficiente.

Sem o NLP, haveria apenas uma pesquisa de palavra-chave simples que funciona apenas com consultas de pesquisa muito específicas, pois não tem capacidade de se conectar a uma plataforma de dados do cliente e utilizar os dados para personalização.

9. Pesquisa geográfica

A pesquisa geográfica leva em consideração os dados de localização para fornecer resultados mais relevantes. Os clientes veem produtos disponíveis em sua região ou adaptados às suas preferências locais, o que adiciona uma camada de personalização com base em onde estão comprando.

Dessa forma, eles não precisam navegar por produtos que não estão disponíveis para eles e arruinar sua experiência de cliente.

Como escolher um software de personalização de e-commerce

Escolher a ferramenta de personalização certa pode parecer complicado, mas não precisa ser. Procure soluções que sejam fáceis de integrar, escaláveis ​​e ofereçam insights acionáveis. O Luigi’s Box preenche todos esses requisitos ao fornecer uma solução flexível que cresce com o seu negócio, oferecendo painéis intuitivos e uma configuração simples para ajudar você a obter experiências personalizadas rapidamente.

Facilidade de integração

Um software de personalização de e-commerce pode oferecer todos os recursos necessários para impulsionar a seleção personalizada de produtos em uma loja online. Ainda assim, pode custar tempo e dinheiro se for difícil de implementar. Certifique-se de que o software de personalização de e-commerce que você escolher se integre facilmente com sua plataforma atual.

A melhor maneira é procurar um software que se integre facilmente com plataformas de e-commerce existentes, mas também é bom se ele tiver outras opções de integração para aqueles que usam uma plataforma personalizada. A integração de API e a integração sem código podem ser úteis se você decidir trocar de plataforma no futuro e reintegrar o software à sua loja online.

Recursos de IA e aprendizado de máquina

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina são necessários para otimizar a personalização com base no comportamento em qualquer loja online moderna que queira ficar à frente da curva. Esses dois recursos são os principais componentes para personalização, e não haveria nenhuma seleção personalizada de produtos sem eles.

No entanto, nem todo software de personalização de e-commerce é igual, então você precisa escolher com sabedoria. Felizmente, as avaliações de clientes de outras empresas de e-commerce podem ser seu guia e ajudá-lo a escolher a solução que se adapta às suas necessidades. Procure soluções que ofereçam o conjunto certo de produtos, recursos e sub-recursos para que você possa lidar com qualquer situação.

Análise e relatórios

O software de personalização de e-commerce certo deve fornecer análises e relatórios detalhados para ajudar você a rastrear a eficácia de suas estratégias de personalização. Procure ferramentas com uma plataforma de dados do cliente que ofereça insights sobre o comportamento do usuário, desempenho do produto e taxas gerais de conversão.

Além disso, um bom software de personalização de e-commerce com análise permite que você reconheça quais produtos obtêm mais conversões, quais estão com pior desempenho e quais são um ótimo alvo para merchandising. A análise pode fornecer excelentes bases para identificar seus pontos fracos e avaliar seus pontos fortes no negócio, independentemente da personalização.

Suporte ao cliente

Um suporte sólido ao cliente é crucial, não importa o quão bom seja o software de personalização de e-commerce. Quando surgirem problemas, você desejará acesso rápido à assistência. Escolha um provedor conhecido por suporte ágil e útil, garantindo uma operação tranquila sem grandes períodos de inatividade. Muitas soluções oferecem opções de suporte, mas, novamente, nem todas são iguais.

É melhor procurar um software de personalização de e-commerce que ofereça uma opção de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Enviar e-mails é essencial, mas também deve oferecer uma opção para um bate-papo em tempo real, bem como suporte por telefone e uma base de conhecimento. Cerca de 80% dos clientes têm mais probabilidade de comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas ao cliente. Isso mostra claramente o quão importante é personalizar sua abordagem para suas vendas, bem como para os relacionamentos com os clientes.

Escalabilidade

Sua loja online pode crescer rapidamente, mas também pode passar por momentos difíceis, então escolher uma solução que possa escalar seu negócio em qualquer lugar é importante. Um software de personalização de e-commerce que não escala com seu negócio pode causar todos os tipos de estragos em seu site, desde uma pesquisa personalizada lenta até erros na personalização de recomendações.

Por outro lado, se você espera menos tráfego, uma solução escalável se ajustará ao número de visitantes que você tem e, mais importante, economizará dinheiro durante esses momentos.

Custo e ROI

Ao escolher a melhor solução, não se concentre apenas no custo inicial. Veja o potencial retorno sobre o investimento (ROI). O software de personalização de e-commerce certo deve aumentar as vendas, melhorar a fidelidade do cliente e otimizar a experiência de compra, pagando por si mesmo ao longo do tempo. Certifique-se de que o preço esteja alinhado com os benefícios que você obterá.

O software de personalização de e-commerce está no seu melhor quando se adapta ao seu negócio. Isso permite que você gerencie aqueles momentos em que as conversões tendem a ser mais baixas porque o preço pelo uso diminui. Por outro lado, quando seu tráfego e taxa de conversão aumentam, o preço se ajusta, mas é apenas o suficiente para que você não pague a mais por ter sucesso e tenha um alto ROI.

8 exemplos de software de personalização de e-commerce

1. Luigi’s Box

O Luigi’s Box oferece um conjunto completo de recursos de personalização de e-commerce, incluindo pesquisa personalizada, recomendações de produtos, listagens de produtos e análises abrangentes. Sua abordagem orientada por IA garante que cada interação com o cliente seja personalizada, criando uma jornada suave e personalizada da pesquisa à compra.

A análise profunda do Luigi’s Box fornece às empresas insights claros sobre o comportamento do usuário, ajudando-as a refinar continuamente suas estratégias. Seus recursos de integração perfeita e design flexível o tornam uma excelente escolha para empresas que buscam aumentar seus esforços de personalização sem comprometer o desempenho.

2. Yieldify

O Yieldify foca na criação de jornadas personalizadas do cliente, enfatizando recomendações baseadas em comportamento e mensagens personalizadas no site. A plataforma ajuda as empresas a envolver os usuários em tempo real, oferecendo promoções e conteúdo personalizados para influenciar suas decisões de compra.

Ao focar fortemente na sessão atual do visitante, o Yieldify aumenta o engajamento e gera conversões rápidas, tornando-o particularmente eficaz para empresas que buscam melhorar a interação imediata do cliente em seus sites.

3. Klaviyo

O Klaviyo é líder em marketing por e-mail personalizado, alavancando uma segmentação poderosa para criar campanhas altamente personalizadas. Ele permite que as empresas se conectem com os clientes por meio de e-mails baseados em dados que falam diretamente com as preferências individuais.

Seja enviando sugestões de produtos personalizadas ou ofertas personalizadas, o Klaviyo aumenta o engajamento e a retenção do usuário. É uma solução ideal para empresas que se concentram no marketing de ciclo de vida e no fortalecimento de relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio de comunicação eficaz por e-mail.

4. Segmentify

O Segmentify dá vida à personalização com sua capacidade de fornecer resultados de pesquisa personalizados, recomendações de produtos e análises em tempo real. A plataforma se destaca em entender o comportamento do cliente e oferecer sugestões oportunas e relevantes que mantêm os usuários engajados.
Seja adaptando resultados de pesquisa ou recomendando produtos relacionados, o Segmentify ajuda as empresas a criar uma experiência de compra mais interativa e satisfatória, levando a conversões aprimoradas e maior satisfação do cliente.

5. Algolia

O Algolia fornece experiências de pesquisa e descoberta rápidas e altamente precisas, alimentadas por IA. Seus recursos de personalização em tempo real garantem que os resultados da pesquisa e as recomendações de produtos sejam ajustados dinamicamente com base no comportamento e nas preferências do cliente.
Isso leva a uma descoberta de produtos mais rápida e relevante, reduzindo o atrito e ajudando os clientes a encontrar o que precisam mais rapidamente. O Algolia é uma ótima escolha para empresas que priorizam velocidade e relevância em sua funcionalidade de pesquisa.

6. Klevu

O Klevu aprimora as experiências de comércio eletrônico com seus recursos de pesquisa e recomendação de produtos alimentados por IA. Ele usa aprendizado de máquina para fornecer resultados personalizados em tempo real, garantindo que os clientes vejam os produtos mais relevantes para suas necessidades.

Com recursos como processamento de linguagem natural e pesquisa dinâmica, o Klevu ajuda os clientes a descobrir produtos mais facilmente, tornando-o uma excelente ferramenta para melhorar a visibilidade do produto e a satisfação do cliente em sites de comércio eletrônico.

7. Dynamic Yield

O Dynamic Yield é uma plataforma abrangente para personalização, oferecendo uma variedade de ferramentas que ajudam as empresas a otimizar as experiências do cliente em vários canais. Seus recursos de teste A/B e segmentação permitem estratégias de personalização precisas, enquanto a personalização de conteúdo dinâmico ajuda a manter os usuários engajados.

Ao personalizar a experiência de compra na web, e-mail e celular, o Dynamic Yield impulsiona maior engajamento, melhores experiências do usuário e maiores conversões, tornando-o uma solução completa para empresas que buscam elevar seus esforços de personalização.

8. Nosto

O Nosto é uma plataforma de personalização flexível que permite que as empresas ofereçam recomendações personalizadas de produtos, conteúdo dinâmico e segmentação avançada em vários canais. Seja pela web, e-mail ou mídia social, a abordagem multicanal da Nosto garante que os clientes estejam consistentemente engajados com experiências relevantes e personalizadas.

Essa estratégia coesa ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente, melhorar as taxas de conversão e manter relacionamentos de longo prazo com o cliente, oferecendo interações personalizadas em cada ponto de contato.

Como implementar personalização em sua loja virtual

Implementar personalização em sua loja virtual é mais simples do que você imagina se escolher uma solução com opções de integração fáceis e muito conteúdo para orientá-lo. Por exemplo, com o Luigi’s Box, o processo é simplificado — integrando-se à sua plataforma, reunindo dados do cliente e tornando a personalização orientada por dados com recomendações uma realidade em pouco tempo.

Você pode escolher entre várias opções de integração, incluindo uma integração simples sem código, integração de API, plug-ins de integração para plataformas de comércio eletrônico e opções de integração assistida.

Histórias de sucesso de empresas que dependem de personalização

Quer saber se a personalização realmente funciona? Veja as histórias de sucesso de nossos clientes e veja o impacto em você mesmo.

Alza

Alza, uma das maiores plataformas de e-commerce da Europa Central, aproveitou o Luigi’s Box para personalizar sua pesquisa e recomendações de produtos. Ao analisar o comportamento do cliente, o Luigi’s Box entregou resultados de pesquisa altamente relevantes, levando a uma descoberta mais rápida do produto e uma experiência de compra perfeita.

Essa personalização melhorou a satisfação do cliente e aumentou as taxas de conversão, permitindo que a Alza atendesse melhor sua ampla gama de produtos a diversos segmentos de clientes.

11teamsports

11teamsports, um grande player no setor de varejo esportivo europeu, integrou a Luigi’s Box para aprimorar seus esforços de personalização, particularmente em recomendações de pesquisa e produtos. Ao adaptar sugestões de produtos aos interesses e padrões de compra de cada usuário, a 11teamsports criou uma experiência de compra mais envolvente e intuitiva.

A personalização aprimorada levou a uma loja virtual mais centrada no cliente, aumentando a satisfação do cliente, a fidelidade e, finalmente, as vendas.

Real Dutch Food

Real Dutch Food, uma loja online especializada em atendimento a clientes internacionais que buscam produtos holandeses, usou a Luigi’s Box para melhorar seus recursos de pesquisa e recomendação de produtos. Ferramentas de personalização garantiram que os usuários pudessem encontrar facilmente itens relevantes, mesmo com um grande catálogo de produtos, tornando as compras mais rápidas e agradáveis.

Isso levou a uma experiência mais satisfatória para o cliente, maior engajamento e aumento nas vendas, principalmente entre compradores internacionais.

ZOOT

ZOOT, uma varejista líder de moda online, implementou a Luigi’s Box para elevar sua experiência de e-commerce por meio de recomendações personalizadas de produtos e resultados de pesquisa. Ao analisar as preferências do cliente e o histórico de navegação, a Luigi’s Box permitiu que a ZOOT oferecesse sugestões de moda mais relevantes, aprimorando a descoberta de produtos e agilizando a jornada de compras.

Essa personalização aprimorada contribuiu para o aumento de conversões, satisfação do cliente e maior engajamento.

O2

A O2, uma gigante das telecomunicações, usou a Luigi’s Box para integrar a personalização em sua loja online. A Luigi’s Box adaptou os resultados de pesquisa e as recomendações de produtos com base no comportamento do cliente, melhorando a descoberta e a relevância do produto.

Essa experiência de compra personalizada impulsionou o engajamento e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que contribuiu para o aumento das vendas e da retenção de clientes, tornando a loja online da O2 mais eficiente e fácil de usar.

Conclusão

A personalização não é mais opcional no comércio eletrônico — é essencial. Ela transforma a experiência de compra de genérica para genuinamente envolvente, fazendo com que os clientes se sintam compreendidos e apreciados.

Sem ela, a jornada do cliente pode parecer uma navegação sem objetivo, onde os produtos erram o alvo e as oportunidades passam. Mas com a personalização, cada pesquisa, recomendação e listagem de produtos é uma chance de se conectar com seus clientes em um nível mais profundo, guiando-os para o que eles mais desejam e fazendo com que eles voltem para mais.

Perguntas frequentes