Como a Alza aumentou sua receita com a Pesquisa Luigi’s Box

A Alza é uma das maiores lojas de e-commerce em cinco países da Europa Central e Oriental. Dê uma olhada em como o Luigi’s Box a ajudou a ganhar mais uma vantagem competitiva e a manter sua posição como líder em vários mercados. Não podemos divulgar números específicos devido ao NDA, mas podemos contar sobre várias melhorias e quais resultados positivos elas trouxeram para a Alza.

A maior loja virtual online da República Tcheca e Eslováquia

A história da Alza começou em 1994 como Alzasoft, e sua primeira loja em Praga foi inaugurada em 1998. A empresa começou a se concentrar no comércio eletrônico em 2000 e abriu sua primeira filial eslovaca em 2004.

Grandes mudanças chegaram em 2006, quando a Alzasoft passou por um processo de reformulação da marca e se tornou a Alza como a conhecemos hoje. Dois anos depois, a Alza criou um mascote bem conhecido – um alienígena verde chamado Alzák, que serviu como estrela de seus anúncios desde então. Desde 2014, a Alza se expandiu para outros países europeus e lançou novos sites na Alemanha, Áustria e Hungria.

Ao longo dos anos, a Alza se concentrou em expandir sua seleção de produtos para incluir itens mais úteis além de eletrônicos, como itens domésticos, carros elétricos, brinquedos, equipamentos esportivos, materiais de escritório, uma seleção de mantimentos, um Marketplace e muito mais.

Além disso, eles começaram a incluir vários serviços úteis, como novas opções de pagamento, opções de entrega convenientes via Alzaboxes disponíveis em locais estratégicos, serviços premium para proprietários de empresas e muito mais. A Alza foi a força motriz da inovação para as indústrias de comércio eletrônico eslovaca e tcheca. De acordo com dados da Similarweb, a Alza é o site de comércio eletrônico nº 1 na República Tcheca e na Eslováquia, obteve a segunda posição na Hungria e ficou em décimo lugar na Áustria.

Com a enorme seleção de produtos disponíveis na Alza, a empresa precisava de uma maneira conveniente e eficiente para os clientes pesquisarem novos produtos e descobrirem novos na vasta seleção. No início, eles começaram a trabalhar em sua própria solução.

Melhorando áreas-chave do site da Alza

Embora a Alza já fosse uma empresa de sucesso e a principal empresa em seus respectivos mercados, ela ainda precisava resolver certos problemas com a busca e descoberta de produtos para melhorar ainda mais seu e-commerce.

Terceirizando sua busca e descoberta de produtos

A Alza percebeu que desenvolver e manter seu próprio mecanismo de busca e funcionalidade de descoberta de produtos seria um desafio que poderia levar muito tempo para ser superado. Da perspectiva tecnológica, o Luigi’s Box é facilmente escalável e, como a Alza tem picos de tráfego durante períodos importantes, como Natal e Black Friday, a Luigi’s Box pode gerenciar essas mudanças no tráfego sem nenhuma dificuldade. Ao escolher o Luigi’s Box, eles queriam cortar custos de desenvolvimento e se concentrar em áreas mais importantes de seu negócio de e-commerce.

Além disso, a solução de busca e descoberta tinha que fornecer uma experiência de compra agradável para cada cliente e levar a maiores conversões e vendas.

Melhorando a experiência de compra

Com a enorme seleção de produtos de várias categorias de produtos, a Alza precisava de uma solução que criasse uma experiência de compra conveniente, independentemente do tipo de produto que os clientes estivessem procurando no site. Isso significa que o mecanismo de busca que eles estavam procurando sabia como lidar com erros de digitação, resultados de página zero e muito mais para garantir que o processo fosse rápido, eficiente e fácil para todos os tipos de usuários.

Além disso, a loja virtual se beneficiaria muito dos recursos de personalização e classificação de produtos automatizada. Antes da Luigi’s Box, eles tinham que lidar com redirecionamentos de consulta e outras tarefas manualmente.

Aumentando as conversões

Uma melhor experiência de compra equivale a maiores taxas de conversão no geral, que é o que a Alza precisava para consolidar sua posição como líder em vários mercados. Além disso, implementar a solução certa garantiria que a Alza experimentasse um aumento na fidelidade do cliente e obtivesse mais clientes recorrentes devido à conveniência da interface do usuário do seu site.

Resultados da implantação do Luigi’s Box nos sites da Alza

O Luigi’s Box foi selecionado entre várias soluções de busca e descoberta de produtos no mercado e, depois que entramos na rodada final de seleção, fizemos uma comparação de nossas soluções com as deles. Os primeiros testes A/B foram lançados em 2021 nos sites alemão, austríaco e húngaro, enquanto a segunda rodada de testes ocorreu em 2022 nos sites tcheco e eslovaco. O Luigi’s Box superou a solução interna de busca e descoberta da Alza em vários aspectos. O Luigi’s Box foi lançado em 2022 em todos os cinco sites. Nossos especialistas investiram muito tempo e esforço na configuração do Luigi’s Box para garantir os melhores resultados possíveis.

A Alza começou a se beneficiar do Luigi’s Box Search e Analytics, que passam por ajustes e testes contínuos até o momento da publicação deste artigo. As principais melhorias ocorreram nessas áreas.

Precisão de pesquisa aprimorada

O Luigi’s Box conseguiu melhorar significativamente a precisão dos resultados de pesquisa nos sites da Alza. Graças a recursos como correção de erros de digitação, lemmatização de palavras, processamento de linguagem natural e outros, nossa Pesquisa conseguiu reduzir os tempos de pesquisa e fornecer resultados de pesquisa muito mais precisos para cada cliente.

Resultados personalizados

Cada cliente da Alza pode acessar resultados de pesquisa mais personalizados e ver itens mais relevantes nas listas de produtos graças aos recursos de personalização e classificação de produtos do Luigi’s Box. O Luigi’s Box coleta e utiliza dados da navegação do cliente para saber mais sobre seus interesses e produtos favoritos. Esses dados são usados ​​para classificar produtos na pesquisa de acordo para ajudá-los a encontrar o que desejam e podem estar interessados ​​ao comprar.

Lidando com muitos visitantes da web de uma vez

Como a Alza é uma loja de comércio eletrônico popular com tráfego enorme, eles queriam uma solução escalável que fosse capaz de lidar com a pressão. O Luigi’s Box é tecnicamente avançada o suficiente para lidar com grandes quantidades de visitas mensais sem nenhum problema, o que ajudou a Alza significativamente, especialmente durante as temporadas de férias e eventos como a Black Friday.

Manipulando grandes quantidades de dados de pesquisa

O Lugi’s Box é capaz de acomodar grandes quantidades de dados de pesquisas, incluindo erros de digitação, sinônimos e muito mais. Os dados são essenciais para o aprendizado de máquina. Os sites da Alza conseguem rodar de forma confiável e manter uma ótima experiência de pesquisa graças a essa capacidade. O Luigi’s Box está pronta para crescer ainda mais caso o mercado da Alza cresça significativamente.

Aumento no uso de pesquisa e conversões

A Alza experimentou um aumento nas conversões de pesquisa e maior uso de pesquisa após implementar o Luigi’s Box. O número de páginas sem resultados durante as pesquisas e as taxas de saída da pesquisa também diminuíram.

Conclusão

Com a implementação do Luigi’s Box, a Alza consegue manter uma posição forte no mercado e manter seu status como uma das principais lojas de e-commerce em grande parte do mercado europeu. A Alza pode se concentrar em outros aspectos comerciais importantes, como melhorias no processo de checkout, enquanto o Luigi’s Box cuida da busca e descoberta de produtos.