Para fortalecer sua experiência de farmácia digital, Dr. Max, uma marca de farmácia europeia, escolheu Luigi's Box para melhorar a relevância da busca de produtos para seus clientes.
Operando em 17 países, Dr. Max é uma rede bem estabelecida de farmácias na Europa. Como parte do Penta Investments, Dr. Max tem entregado cuidados de saúde acessíveis desde 2004. Com mais de 3.000 farmácias e (a partir de 2024) 1,6 milhão de produtos de farmácia dispensados diariamente, Dr. Max está comprometida com cuidados acessíveis e de alta qualidade tanto presencialmente quanto online.
Luigi’s Box nos forneceu uma solução responsiva e flexível que permitiu aos nossos times melhorar a relevância das buscas em escala, sem comprometer conformidade ou segurança do cliente.
Com uma plataforma de e-commerce em rápido crescimento oferecendo um portfólio além de medicamentos prescritos, reserva e retirada, dispositivos médicos e suplementos de saúde, Dr. Max precisava de uma forma mais inteligente de ajudar clientes a descobrir produtos relevantes com eficiência e segurança. O catálogo de produtos em crescimento precisava de uma solução de busca e descoberta que pudesse guiar eficientemente os usuários pelo processo de compra e ajudá-los a encontrar o que precisam todas as vezes.
Mudar para Luigi’s Box ajudou Dr. Max a enfrentar desafios estratégicos importantes enquanto impulsionava o desempenho da loja online e a satisfação dos clientes. As novas funcionalidades também estão apoiando seu portfólio em expansão, especialmente com integração de marketplace e listagens adicionais.
Dr. Max usava anteriormente uma ferramenta de busca que limitava o crescimento e a flexibilidade. Uma migração completa tinha que ser concluída em tempo recorde—um mês.
Nesse período apertado, Luigi’s Box foi implantado e funcionando na farmácia online Dr. Max. Graças à integração perfeita, Dr. Max estava pronta para começar a usar os produtos Luigi’s Box sem necessidade de estudar manuais extensos ou passar por treinamento adicional. As capacidades de automação reduziram a necessidade de suporte extenso de agentes humanos, permitindo uma configuração mais rápida e integração. Essa implantação rápida possibilitou tempo mais rápido para valor nos mercados.
Com sua solução de busca anterior, Dr. Max enfrentava desafios devido a respostas atrasadas do provedor de serviço de atendimento ao cliente e compartilhamento insuficiente de conhecimento.
O time de suporte ao cliente Luigi’s Box fornece serviço de atendimento responsivo e confiável com disponibilidade 24/7 em múltiplos canais de comunicação. Dr. Max pode entrar em contato com especialistas Luigi’s Box via email, chat ao vivo ou telefone sempre que precisar.
Em uma farmácia online, precisão nos resultados da busca é crítica, desde medicamentos sensíveis à ortografia até indicações de produtos. Anteriormente, clientes do Dr. Max costumavam se deparar com resultados irrelevantes que não correspondiam à intenção por trás de suas consultas.
Luigi’s Box AI-powered Search entrega resultados baseados na intenção do usuário, focando em relevância em vez de apenas corresponder palavras-chave. Luigi’s Box Search também fornece todos os resultados relevantes disponíveis para consultas fornecidas, incluindo produtos, categorias, marcas, bem como artigos relevantes e outros recursos úteis que correspondem à intenção do usuário.
Compras realizadas usando busca no site são essenciais para a plataforma Dr. Max, portanto otimização contínua para atender às necessidades dos clientes é uma necessidade absoluta. Porém, realizar cada ajuste ou modificação manualmente é uma prática insustentável, especialmente em uma e-farmácia em rápido crescimento.
Luigi’s Box Search aproveita aprendizado de máquina para melhoria contínua e automática sem necessidade de extenso envolvimento humano. Dessa forma, o algoritmo por trás de Luigi’s Box Search e outras soluções se adapta a mudanças e entrega melhores resultados, melhorando conversões.
Com o grande número de produtos em categorias diversas disponíveis na farmácia online Dr. Max e 280 milhões de visitantes anuais do site (2024), uma solução de busca básica simplesmente não é suficiente. Navegar por catálogos grandes não deveria ser uma dificuldade para clientes, portanto equipá-los com opções para navegar e descobrir produtos relevantes sem esforço é essencial.
Recursos avançados, como sugestões de Autocomplete, Sugestões Automáticas de Sinônimos, Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Filtros Dinâmicos, são ferramentas poderosas incluídas na solução Luigi’s Box Search. O Autocomplete preenche palavras na caixa de busca, ajudando usuários a encontrar itens com mais eficácia. Além disso, Sinônimos garantem que compradores recebam resultados mesmo quando suas consultas não correspondem exatamente aos termos de busca. O Processamento de Linguagem Natural garante que Luigi’s Box Search processe todos os idiomas incluídos corretamente para encontrar os resultados certos, enquanto Filtros Dinâmicos fornecem aos clientes opções adicionais de refinamento de busca.
Tais recursos avançados de busca levam a uma experiência de compra mais intuitiva, satisfação do cliente melhorada e conversões maiores.
Dr. Max precisava de ferramentas para apoiar a descoberta de produtos estratégicos através de buscas e autocomplete. A capacidade de impulsionar produtos específicos (como medicamentos sazonais ou marcas próprias) e melhorar a descoberta foi um fator chave ao escolher Luigi’s Box.
Merchandising permitiu Dr. Max promover produtos específicos na loja. Recursos, como Product Boosting, Pin to Position, ou Product Banners, promovem esses itens acima dos resultados regulares, garantindo descoberta de produtos melhorada.
Outra ferramenta eficaz que Luigi’s Box entregou é Searchandising, que melhorou ainda mais a descoberta de produtos e simplificou buscas nas lojas online Dr. Max.
Dr. Max precisava de uma solução que oferecesse recursos avançados a um preço acessível. Com sua solução anterior dobrando preços a cada ano, tornou-se insustentável.
Oferecemos planos de preços bem equilibrados adequados para negócios de vários tamanhos, pois aumentam e diminuem com o uso. A um preço razoável, Dr. Max foi capaz de configurar Luigi’s Box Search e Analytics.
Após lançar Luigi’s Box, os principais indicadores de desempenho de Dr. Max melhoraram rapidamente. De impulsionar o desempenho do site a diminuir zero resultados de busca, eles viram uma melhoria em tudo.
O uso de busca em vários domínios subiu para mais de 40% (fonte: Luigi’s Box), que é mais de +100% acima da média do setor de Farmacêutica e Médico.
Taxas de conversão de busca também experimentaram um aumento, variando de 30-40% (fonte: Luigi’s Box), demonstrando o impacto de uma poderosa solução de busca no site e merchandising.
A taxa de saída de busca do Autocomplete nas lojas online Dr. Max caiu para 3-6% (fonte: Luigi’s Box), dependendo do país.
A Lucide escolheu Luigi's Box e alcançou um aumento de 8% na taxa de conversão B2B e outras melhorias. Saiba mais em nosso estudo de caso.
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