Aqui estão as últimas notícias sobre pesquisa para sites em 2019 (apenas o que você precisa saber e nada mais!)

A pesquisa em sites é um aspecto extremamente importante para o sucesso de uma empresa de e-commerce. Uma pesquisa otimizada significa a capacidade do cliente de encontrar, escolher e comprar o produto correto, o que tem muitas implicações nas vendas, no crescimento da receita e no potencial da loja.

Aqui na Luigi’s Box, não gostamos apenas de pesquisa. Nós respiramos ela! Já nos aprofundamos no relatório Search Insights 2019 para que você não precise fazer isso. Sente-se, relaxe e receba informações sobre as melhores notícias de pesquisa atuais escrito para você.

Como os usuários percebem a pesquisa

Existem vários fatores importantes na pesquisa, mas nem todos são criados (ou percebidos) de forma igual pelos usuários. Entre esses fatores estão a tecnologia (com sub-fatores de confiabilidade, classificação e usabilidade), informação (refere-se à qualidade e confiabilidade da classificação de um resultado, ou seja, se um par de sapatos é classificado em “roupas” ou “calçados”) e forma da escrita.

A forma da escrita destaca o fato de que a pesquisa não pode ser intuitiva para todos os usuários. Frequentemente, as pessoas por trás de uma função de pesquisa presumem que os usuários usarão apenas uma consulta de uma única palavra e, em seguida, empregarão filtros para encontrar os resultados mais relevantes. Infelizmente, muitos usuários acham isso demorado e às vezes frustrante, sem uma boa experiência para o usuário. Sempre que a personalização (por exemplo, através de filtros) é possível, ela tende a ser muito útil.

A forma da escrita em funções de pesquisa também se aplica a empresas de e-commerce que operam internacionalmente e com diversos idiomas. Neste caso, o suporte no idioma local torna-se crucial. Falantes não nativos de inglês que tentarem pesquisar em inglês escreverão várias frases confusas que provavelmente não encontrarão os resultados mais relevantes. Para completar, essas consultas tornarão seus dados de pesquisa mais difíceis de analisar e melhorar!

Aprenda com um gerenciador de pesquisa

Karen Renshaw, gerente de pesquisa com mais de 10 anos de experiência e atualmente chefe de pesquisa e conteúdo da Grainger Global Online, com sede no Reino Unido, explica por que “a pesquisa não é uma atividade padrão”. Como cada negócio de e-commerce é individual, cada um requer manutenção de pesquisa adaptada às necessidades exclusivas do site. O objetivo é sempre a otimização, mas a otimização não é um estado fixo, e é por isso que Renshaw diz que “fazer a pesquisa funcionar para sua organização requer revisões e mudanças iterativas contínuas”.

Como garantir a otimização contínua da pesquisa a longo prazo? Aqui estão três diretrizes nas palavras de Renshaw:

1. Entenda seus clientes e como eles pesquisam. Uma boa análise dos seus dados de pesquisa o ajudará a criar uma estratégia relevante e voltada para o cliente (mais sobre isso abaixo). Além disso, veja o que seus dados podem ensinar sobre a intenção do comprador.
2. Entenda o desempenho de suas consultas de pesquisa agora. Melhorias exigem mudanças. Uma boa regra é criar conjuntos de consultas de benchmark para poder medir o impacto de cada ajuste.
3. Teste, teste, teste e teste mais um pouco. É uma ótima maneira de ver o que funciona e o que não funciona, para que você possa alcançar o resultado ideal, e os resultados costumam ser surpreendentes! Recentemente, escrevemos um artigo sobre uma nova opção chamada teste sintético offline.

Mesmo quando uma pesquisa é bem implementada, haverá mudanças ao longo do tempo no conteúdo do site, na listas de produtos e na forma como os clientes pesquisam. Sempre que qualquer uma dessas variáveis mudar, os resultados que os clientes veem necessariamente mudarão. Por esse motivo, é necessário revisar constantemente o desempenho das consultas de pesquisa e explorar como você pode melhorá-las. Aqui estão as principais sugestões de Renshaw:

• Revise e aprimore as principais consultas de pesquisa. Mesmo pequenas mudanças em seus produtos mais bem classificados podem “gerar aumentos de conversão incrementais” que fazem uma grande diferença. Considere adicionar um sinônimo ou atualização de conteúdo a essas consultas e monitorar os resultados.
• Invista tempo na melhoria de consultas de cauda longa. Você conhece melhor o seu negócio – isso requer uma adaptação intensiva ao conteúdo e ao comportamento do cliente. Aqui está um guia da LB para garantir que a pesquisa de cauda longa seja configurada para atender às necessidades de seus clientes.

Você já ouviu falar em engenharia de relevância?

Como você sabe, uma boa função de pesquisa pode traduzir uma consulta em resultados relevantes e, portanto, bem classificados – caso contrário, não significa nada para uma empresa de e-commerce.

Você deve estar familiarizado com o que um “engenheiro de pesquisa” faz, ou seja, preocupar-se com o desempenho da pesquisa, o desenvolvimento de aplicações e, às vezes, a relevância. No entanto, o papel de “engenheiro de relevância” (criado por Charlie Hull na Flax) fornece uma especialização mais profunda sobre se um sistema de pesquisa pode responder eficazmente às perguntas dos utilizadores.

Algumas perguntas que um engenheiro de relevância faz são: “Como medir o que o usuário quer dizer quando digita uma consulta específica em um mecanismo de pesquisa?” e “O usuário ficou satisfeito com o resultado?”

Dica profissional: você pode investir em um engenheiro de pesquisa e relevância ou conferir nossa aplicação! Sim, a Luigi’s Box foi apresentada no relatório da Search Insights:

“A comunidade também está se esforçando para preencher a lacuna da engenharia de relevância com ferramentas e técnicas. A Luigi’s Box, vencedora da categoria de melhor startup pela British Computer Society’s annual Search Solutions Awards, oferece um poderoso dashboard online para consultas de pesquisa.”

O relatório recomenda investir na pesquisa como serviço porque você desfruta de recursos de infraestrutura significativos a um preço acessível, com os benefícios adicionais de implementação rápida, baixa manutenção, bons relatórios sobre o site e suporte operacional para gestão de servidores.

Se você quiser lembrar do mais importante…

Que seja a importância da relevância. Essa nova palavra em alta no mundo da pesquisa e categoria de especialização de pesquisa vem se desenvolvendo por um bom motivo: é a escolha errada da palavra dizer que os compradores de sites de e-commerce desejam bons ou até ótimos resultados; eles querem resultados relevantes para o que pesquisaram.

Isso não deve excluir falantes não nativos de inglês. Embora o inglês seja um dos principais idiomas internacionais, se uma grande porcentagem dos usuários do seu site for de países onde esse é o segundo ou terceiro idioma, você pode considerar seriamente como adicionar ou aprimorar a pesquisa no idioma nativo deles para melhorar a satisfação do cliente e as vendas.

Otimizar a pesquisa do seu site para exibir os resultados mais relevantes não é um processo padrão. Além disso, exigirá monitoramento e melhoria contínuos, especialmente à medida que você adiciona novos produtos, categorias e muito mais. O processo inclui pequenas mudanças, testes e refinamentos contínuos (e então, para enfatizar Renshaw, mais testes novamente!).