Usos da Realidade Virtual no E-Commerce

Considerando que o cenário digital está em constante mudança, não deveria ser surpresa que o comércio eletrônico esteja mudando junto.

De acordo com a Statista, as vendas globais de comércio eletrônico ultrapassam US$ 5,7 trilhões em 2022. Pesquisadores projetam que o crescimento não vai parar no futuro.

E por que isso aconteceria? Com ​​novas tecnologias enriquecendo a experiência do comprador e entrega e acesso à internet mais amplos em todo o mundo, mesmo aqueles que vivem em áreas remotas podem esperar a entrega na porta de casa.

Uma das tendências mais recentes e interessantes do comércio eletrônico é a lenta integração da realidade virtual. Os comerciantes on-line visam construir e manter relacionamentos fortes com os clientes, ao mesmo tempo em que fornecem experiências novas que deixam impressões duradouras.

A RV pode ser a resposta. Ela está ganhando força, e as aplicações vão além do comércio eletrônico. Mas por que a realidade virtual está ganhando força e pode substituir um ambiente de compras real um por um? Vamos nos aprofundar na compreensão do impacto de um ambiente virtual e o que isso significa para o comércio eletrônico.

Realidade virtual vs. realidade aumentada

Muitas pessoas usam realidade virtual e realidade aumentada de forma intercambiável. No entanto, as duas são bem diferentes.

A RV leva você a uma realidade diferente. Depois que você coloca um headset opaco como o Oculus Rift bloqueando seus periféricos, o ambiente real desaparece, dando a você uma experiência imersiva de um mundo totalmente diferente.

Enquanto isso, a RA acrescenta à sua visão em vez de substituí-la por um novo espaço virtual. Geralmente vem na forma de óculos transparentes que você coloca. Ao olhar ao redor, você vê objetos adicionais fora do nosso mundo.

Ambas as realidades virtual e aumentada são parte do que é conhecido como tecnologias imersivas, às vezes chamadas de realidade estendida. Além de RA e RV, também existem:

• Realidade mista
• Holografia
• TelePresença
• Gêmeo digital

Compras em RV

A experiência de realidade virtual não é aplicável a todos os setores (ainda não, pelo menos); a tecnologia é mais fácil de implementar em alguns ambientes de varejo, enquanto outros estão buscando maneiras de resolver obstáculos.

Como a RV ainda está em sua infância, pode-se pensar nela como um ambiente experimental com muito espaço para melhorias. Ainda assim, alguns setores estão tirando o máximo proveito dela.

Mercearia

Fazer compras no supermercado não é complicado. Você tem tipos de produtos que conhece e escolhe, mas com a ajuda de tecnologias de exibição e RV, o setor de varejo pode tornar a experiência ainda melhor.

Imagine alguém não poder fazer compras pessoalmente porque está preso em casa cuidando de crianças ou está ferido. Bem, colocando um capacete de RV, eles podem fazer uma viagem virtual na loja e adicionar compras ao carrinho como se estivessem lá pessoalmente.

Uma experiência de compra tão imersiva pode não parecer a mais prática porque há muitos serviços online que se oferecem para fazer compras no supermercado para você. Algumas pessoas, no entanto, gostam da experiência de compra real, indo de ilha em ilha.

A realidade aumentada também é útil. Ela substitui assistentes de compras que podem fornecer informações sobre o produto e sua marca.

Móveis

Como já mencionado, os móveis são outro exemplo de como a realidade virtual no varejo ajuda a aumentar a satisfação do cliente.

Se você está procurando uma nova mesa ou um conjunto de cadeiras, não pode ter uma boa ideia de como ficaria analisando imagens de produtos online.

O “experimente antes de comprar” é um princípio que mais consumidores devem aplicar ao comprar móveis. É caro, e lidar com devoluções e reembolsos é um incômodo.

Os showrooms virtuais que os clientes em potencial visitam pintam uma imagem mais clara com seus vídeos de 360 ​​graus. Os varejistas de comércio eletrônico têm espaço virtual infinito para exibir quantos produtos quiserem.

Aplicações da Realidade Virtual no Comércio Eletrônico

A experiência de realidade virtual não é aplicável a todos os setores (pelo menos ainda não); a tecnologia é mais fácil de implementar em alguns ambientes de varejo, enquanto outros buscam maneiras de superar os obstáculos.

Como a realidade virtual ainda está em seus primórdios, podemos considerá-la um ambiente experimental com muito espaço para melhorias. Mesmo assim, alguns setores estão tirando o máximo proveito dela.

Mercado

Fazer compras no supermercado não é complicado. Você conhece os tipos de produtos e sabe escolher entre eles, mas com a ajuda de tecnologias de exibição e realidade virtual, o setor varejista pode tornar a experiência ainda melhor.

Imagine alguém que não consegue fazer compras pessoalmente porque está preso em casa. Bem, colocando um headset de realidade virtual, essa pessoa pode fazer um tour virtual pela loja e adicionar itens ao carrinho como se estivesse lá fisicamente.

Uma experiência de compras tão imersiva pode não parecer a mais prática, já que existem muitos serviços online que se oferecem para fazer as compras do supermercado por você. Algumas pessoas, no entanto, apreciam a experiência real de ir ao supermercado, percorrendo os corredores.

A realidade aumentada também se mostra útil. Ela substitui os assistentes de compras, que podem fornecer informações sobre o produto e sua marca.

Mobília

Como já mencionado, o setor de móveis é outro exemplo de como a realidade virtual no varejo contribui para aumentar a satisfação do cliente.

Se você está procurando uma mesa nova ou um conjunto de cadeiras, não conseguirá ter uma boa ideia de como ficará analisando imagens de produtos online.

É aqui que entra em jogo o princípio do “experimente antes de comprar”, que transforma fundamentalmente a experiência de compra. Com showrooms virtuais, os potenciais clientes podem entrar em um ambiente digitalmente renderizado, onde podem realmente apreciar como os móveis se encaixarão em seus espaços. Essas visualizações 3D avançadas e vídeos em 360 graus permitem que os compradores girem, ampliem e até personalizem os produtos, proporcionando uma experiência muito mais interativa e informativa.

Roupas

A experimentação virtual não é a mesma coisa que uma experiência de varejo que você vive indo a uma loja física e colocando as roupas você mesmo.

É aqui que entram as provas virtuais de roupas. Alguns já as apelidaram de o futuro da moda. Um provador virtual não é tão complicado.

Pense nisso como um espelho mágico. Você tem uma tela na frente da qual pode escolher sua roupa, assim como faria em um videogame vestindo seu personagem. Exceto que, neste caso, com a ajuda da RV, você é o personagem em um jogo experimentando várias roupas para ver como elas realmente ficam em você.

Você pode tirar selfies na frente do “espelho mágico” e criar um álbum como referência. Caso você apague algumas fotos acidentalmente, não deve ser muito difícil recuperar fotos apagadas do iPhone ou de outro dispositivo.

Ver a aparência das roupas é uma excelente maneira de personalizar a experiência de compra e aumentar as conversões. E se a taxa de conversão aumentar enquanto a taxa de devolução diminuir, isso deixa a loja feliz.

Cinema

O cinema é uma das primeiras indústrias a adotar a realidade aumentada e virtual. Os óculos 3D abriram caminho para mais imersão.

A realidade virtual no cinema não é sobre observação. Em vez disso, é sobre interação com um ambiente. Os espectadores do cinema tocam objetos, sentem o ar ao redor deles e realizam várias ações.

Colocar um capacete de RV transforma você em um universo cinematográfico onde você é mais do que apenas um observador. Você se sente como um dos personagens desempenhando seu papel na história.

Essas experiências imersivas são uma ótima alternativa ao cinema tradicional e devem se tornar mais proeminentes no futuro graças à acessibilidade à RV.

Plataformas de compras de RV

O impacto da realidade virtual pode ser apoiado pelo fato de que grandes corporações a estão utilizando. Abaixo estão três exemplos de gigantes do comércio que acham a RV bastante útil.

Walmart

O Walmart descobriu que a realidade virtual fornece detalhes perspicazes sobre as habilidades dos funcionários. Com a ajuda dos headsets Oculus Rift, eles estabeleceram programas de treinamento inovadores para aumentar as taxas de engajamento entre os funcionários.

O ambiente de RV também ajuda a economizar tempo no treinamento. De acordo com Andy Trainor, uma das pessoas responsáveis ​​pelos programas de treinamento do Walmart, os ambientes virtuais oferecem uma oportunidade de encurtar certos exercícios de treinamento de 45 minutos para 5 minutos.

Amazon

Foi anunciado há cerca de seis anos que a Amazon estava trabalhando na implementação de uma experiência de compras em VR.

A empresa identificou o quão capaz a tecnologia é e continua buscando novas maneiras de implementá-la.

Agora, os clientes da Amazon podem verificar o serviço de experimentação virtual de sapatos, bem como o Amazon Explore Travel — um serviço que permite que você dê a volta ao mundo e experimente vários locais em um ambiente virtual. Não é de surpreender que a Amazon também permita que você compre itens locais em tempo real enquanto estiver viajando.

Alibaba

A Alibaba foi uma das primeiras a se aprofundar na realidade virtual. Alguns chamaram isso de modismo, mas provaram que os céticos estavam errados.

No momento, a Alibaba tem sua própria plataforma de compras de luxo 3D chamada Tmall Luxury Pavilion. Avatares digitais, itens colecionáveis, experimentações e compras 3D são alguns dos recursos mais notáveis ​​da plataforma.

Além disso, a Alibaba aumenta o reconhecimento de sua marca ao hospedar desfiles de moda de RA e outros eventos semelhantes para envolver um público interessado em realidade virtual.

Conclusão

Para resumir, a VR continua a aumentar sua presença em vários setores, incluindo o comércio eletrônico. Algumas pessoas permanecem céticas, principalmente por causa do quão cara é a tecnologia para implementar ou adquirir para os consumidores.

No entanto, o futuro parece brilhante, e as projeções sugerem que a realidade virtual terá um impacto ainda maior. No final das contas, estamos vivendo em um mundo de consumo, e se houver uma maneira de enriquecer a jornada do comprador com VR, você pode apostar que as empresas tirarão o máximo proveito disso.

The future of VR technologies lies in their accessibility and creative app uses, helping retailers sell products, cut costs, and elevate every touchpoint of the customer experience—from virtual showrooms to interactive fitting rooms and personalized shopping journeys.

Perguntas frequentes