De Kevin Duffey à COVID-19: tudo sobre o M-Commerce

Contexto

À medida que o mundo se afasta rapidamente de desktops e laptops para tablets e smartphones, a importância de se tornar móvel em vários setores não pode ser exagerada. As lojas online agora estão se concentrando em usuários de smartphones mais do que nunca, enquanto os aplicativos móveis estão em ascensão, e por um bom motivo.

Existem mais de 16 bilhões de dispositivos móveis em todo o mundo, com quase 7 bilhões de telefones celulares. Nós os usamos constantemente e por vários motivos, desde plataformas de mídia social até mensagens instantâneas e serviços bancários móveis, portanto, melhorar a experiência móvel é essencial para transações comerciais.

Hoje, vamos nos aprofundar mais no mundo do comércio móvel, explorar sua história, examinar seus elementos principais e discutir seu futuro. Fique conosco para saber mais sobre a adoção do comércio móvel, tipos comuns de pagamentos móveis, plataformas de compras online e transações digitais.

Uma rápida lição de história sobre comércio móvel

Embora aplicativos de banco móvel e sites otimizados para dispositivos móveis sejam coisas relativamente novas no setor de compras on-line, o m-commerce existe há mais de duas décadas e meia.

Kevin Duffey mencionou o termo pela primeira vez em 1997 durante uma conferência em Londres. Da mesma forma, os primeiros registros de tais pagamentos também datam de 1997, quando a Coca-Cola introduziu pagamentos por SMS para suas máquinas de venda automática em Helsinque, Finlândia.

Desde então, nossos dispositivos móveis evoluíram de gadgets focados em comunicação para máquinas poderosas e convenientes, capazes de vários usos e até mesmo transações financeiras. As vendas de comércio móvel lentamente tomaram conta do mundo, substituindo lojas físicas por transações on-line e pagamentos sem contato.

M-commerce vs. e-commerce

Os últimos anos têm sido particularmente difíceis para lojas físicas. Ou seja, negócios baseados principalmente em lojas físicas têm morrido lentamente. Ao mesmo tempo, aqueles com um modelo híbrido, ou seja, estabelecimentos com lojas de varejo e sites de e-commerce, têm visto um tremendo aumento nos negócios.

Plataformas de comércio eletrônico, ou e-commerce para abreviar, são essenciais para sobreviver ao movimento para negócios online. Essas plataformas são responsáveis ​​pela morte de lojas familiares e uma queda enorme nas vendas no varejo. Grandes corporações com esses sites e baseadas em vendas de e-commerce têm lentamente tornado as lojas físicas obsoletas.

Por outro lado, o m-commerce é uma forma de e-commerce. No entanto, onde o comércio eletrônico ocorre principalmente em computadores desktop e laptop e no conforto da casa, o m-commerce se concentra em dispositivos móveis como smartphones e tablets, tornando sites, lojas e pagamentos móveis disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e fora de casa.

Esses dois são semelhantes, pois ambos se referem a lojas on-line e compras de produtos, mas distinguir o m-commerce de seu antecessor é vital. Da mesma forma, a adoção do comércio móvel não substitui o e-commerce.

É uma adição necessária ao ecossistema que aumenta a conveniência, atende aos usuários móveis e torna as lojas de comércio mais disponíveis do que nunca.

Aspectos principais do m-commerce

O ecossistema do m-commerce consiste em alguns aspectos vitais essenciais para seu funcionamento. As melhorias nesses aspectos também podem levar a um maior uso do m-commerce e a uma adoção muito mais rápida do m-commerce. Esses aspectos incluem o seguinte:

1. Sites para dispositivos móveis e aplicativos compatíveis com dispositivos móveis

Antes do Android e do iOS decolarem, os sites eram focados em desktops e os aplicativos para dispositivos móveis eram inexistentes. No entanto, quando esses sistemas operacionais móveis ganharam popularidade, as empresas e os desenvolvedores começaram a se concentrar em aplicativos para dispositivos móveis em vez de sites que eram convenientes apenas para computadores.

Hoje, os sites focados em dispositivos móveis exibem tudo corretamente na tela de um smartphone ou tablet, enquanto os aplicativos para dispositivos móveis estão se tornando incrivelmente otimizados e rápidos.

Os sites de comércio eletrônico e as lojas online não são exceção, pois essas empresas também adaptaram seus serviços aos usuários móveis, o que levou a muito mais conveniência e uma melhor experiência de compra.

2. Carteiras para dispositivos móveis

A invenção de carteiras para dispositivos móveis como PayPal, Venmo e Cash App aumentou significativamente o uso do m-commerce. Da mesma forma, aplicativos de grandes empresas de tecnologia por trás de sistemas operacionais móveis, como Apple, Google, Samsung, Microsoft e Facebook, tiveram um impacto enorme na adoção do comércio móvel.

Pagamentos móveis como Apple, Samsung e Facebook Pay, e carteiras móveis como Google Wallet e PayPal limitam a exposição de seus dados pessoais e financeiros e permitem pagamentos possíveis em quase qualquer lugar e a qualquer hora, tornando esse tipo de transação muito superior aos cartões de crédito e débito.

3. Aplicativos bancários e transações móveis

Antes de mudar para o e-banking, nossas finanças exigiam ir aos estabelecimentos físicos do seu banco e passar horas na fila. No entanto, o e-banking mudou tudo, fornecendo aos usuários um site ou um aplicativo de desktop para gerenciar suas finanças, incluindo verificações de saldo de conta, transferências de dinheiro, pagamentos de contas, etc.

Os aplicativos móveis são o próximo passo nessa evolução, com o m-banking tornando o gerenciamento financeiro muito fácil. Ter um aplicativo focado em dispositivos móveis onde você pode fazer tudo o que foi mencionado acima torna o gerenciamento financeiro ainda mais conveniente e adiciona uma camada de transparência e controle às suas finanças.

O boom das vendas de m-commerce durante a COVID-19

A pandemia da COVID-19 tomou conta do mundo como uma tempestade. As pessoas começaram a usar seus dispositivos eletrônicos mais do que nunca, pois muitos aspectos da vida giravam em torno de desktops, laptops, tablets e smartphones.

Os consumidores tiveram que ficar confinados, reduzindo o contato com outras pessoas e diminuindo as vendas presenciais. Esses desenvolvimentos também prejudicaram significativamente as vendas no varejo.

No entanto, a pandemia da COVID-19 também foi um catalisador poderoso na ascensão de sites de comércio eletrônico, aplicativos de m-commerce e vários aplicativos de pagamento móvel. Um aumento significativo nas compras móveis marcou esta era, pois os serviços de m-commerce ganharam popularidade e permaneceram em alta mesmo após o fim da pandemia.

Vários fatores da pandemia da COVID-19 influenciaram e aceleraram a adoção do comércio móvel. Ser legalmente obrigado a ficar em casa significou que os escritórios fecharam e as pessoas migraram para plataformas online.

Os estabelecimentos físicos diminuíram significativamente os números, as tendências de m-commerce dispararam e o comércio por aplicativo aumentou em uma margem enorme.

Como será o futuro do m-commerce?

Se nossa tecnologia continuar no ritmo em que está evoluindo atualmente, os serviços de m-commerce se tornarão muito melhores do que são. O futuro parece incrivelmente promissor, e veremos a experiência de compra móvel atingir novos patamares devido aos seguintes aspectos das transações de comércio móvel.

1. Pesquisas por voz

A conveniência é uma das principais vantagens das compras móveis, com plataformas móveis criando uma experiência rápida e perfeita e melhorando os serviços de m-commerce.

Os checkouts de um clique já estão aqui, pois os clientes móveis podem salvar detalhes de pagamento em seus celulares, como cartões de crédito ou débito, e tocar em um sensor de impressão digital para confirmar suas identidades e iniciar um pagamento.

No entanto, o pedido de um clique ainda está em desenvolvimento. Ele continuará a usar pesquisas por voz para tornar os aplicativos de compras móveis ainda mais rápidos e reduzir a quantidade de entrada do usuário necessária. A adoção do m-commerce e a retenção de clientes em aplicativos de comércio móvel provavelmente aumentarão ainda mais.

Os alto-falantes inteligentes são um excelente exemplo da conveniência das pesquisas por voz. O Amazon Alexa é a primeira escolha para muitos usuários que buscam simplificar suas compras e criar uma experiência de compra sem as mãos.

Embora já estejam em uma liderança massiva, os serviços de m-commerce melhorarão. As compras por voz trarão ainda mais conveniência para pagamentos de aplicativos, e os compradores on-line precisarão apenas de alguns toques para concluir as transações de m-commerce.

2. Serviços baseados em localização

Algoritmos de compras poderosos já estão indo muito bem ao exibir anúncios para o público-alvo, mas o rastreamento de localização pode levar isso para o próximo nível. Em essência, o rastreamento de localização pode melhorar os anúncios segmentados e apresentar produtos e serviços com base em sua localização atual.

Por exemplo, se você estivesse em um aeroporto, poderia ver anúncios de livros que você pode ler em um voo. Como alternativa, seu telefone pode guiá-lo até a loja mais próxima do aeroporto que vende fones de ouvido ou earbuds para que você possa ouvir música no seu voo.

As lojas de varejo também podem estar ecoando suas promoções ou produtos em geral, que os smartphones podem pegar e mostrar quando você estiver perto daquela loja. No entanto, em vez de mostrar tudo a todos, a IA e o ML podem ajudar a atingir o consumidor certo, o que nos leva ao tópico a seguir.

3. Inteligência artificial e aprendizado de máquina

Embora pedidos com um clique, processo de checkout rápido e transações monetárias quase instantâneas sejam essenciais na adoção de serviços de m-commerce, IA e ML provavelmente desempenharão um papel ainda mais significativo na criação de uma experiência de compra personalizada. Algoritmos que direcionam clientes com anúncios personalizados ficarão ainda melhores com a ajuda de IA e ML.

Esses dois também trarão várias medidas de segurança para sites de comércio eletrônico e reduzirão significativamente as preocupações de segurança para serviços de m-commerce. Por exemplo, o aprendizado de máquina pode analisar o comportamento e as transações de usuários da Internet e aumentar a prevenção de atividades fraudulentas.

A experiência do usuário também melhorará, pois os clientes obtêm o que e quando desejam. Quaisquer problemas possíveis também serão resolvidos rapidamente com a adoção de IA no atendimento ao cliente, levando a chatbots muito melhores e uma base de clientes feliz.

Os compradores móveis estarão muito mais seguros e direcionados com conteúdo personalizado, levando a uma melhor experiência do cliente e mais clientes em potencial para um proprietário de empresa que implementa essas tecnologias no aplicativo de comércio móvel.

Conclusão

À medida que o mundo se afasta dos dispositivos de mesa e o número de usuários ativos de dispositivos sem fio aumenta, os aplicativos móveis com recursos de cartão de crédito, pagamento e carteira ganham ainda mais popularidade.

De origens humildes, com Kevin Duffey mencionando-o pela primeira vez e os pagamentos por SMS em 1997, o uso do m-commerce aumentou significativamente nos últimos anos, com vários fatores da pandemia de COVID-19 desempenhando um papel fundamental na adoção do m-commerce.

Esses serviços de comércio móvel remodelaram a forma como compramos produtos e serviços on-line, concentrando-se principalmente em smartphones e tecnologia sem fio em vez de desktops e uma conexão de internet doméstica.

Como resultado, os sites para dispositivos móveis estão lentamente substituindo os focados em desktops, e os compradores móveis estão lentamente ultrapassando os baseados em computador, razão pela qual os pagamentos por dispositivos móveis como o Android Pay também estão atingindo recordes históricos.

Com as tendências do comércio móvel introduzindo lentamente pesquisas por voz, serviços de localização e IA, a adoção do m-commerce só pode aumentar e melhorar, levando a mais transações e uma melhor experiência personalizada.

Perguntas frequentes