Erros e más práticas a serem evitadas no e-commerce

Não importa que tipo de negócio online você gerencia, monitoramento de mercado e construção de consciência de marca devem ser absolutamente essenciais para você. Você pode fazer negócios em e-commerce através de uma loja online, várias plataformas, portais de publicidade, ou até mesmo fóruns ou redes sociais.

Qualquer que seja sua escolha para acelerar e aumentar o volume de vendas de seus produtos, não esqueça algumas regras básicas. Criamos uma lista dos 16 erros mais comuns para evitar aumentar as vendas e melhorar a eficiência do trabalho.

Então, por onde começar?

1. Processo de compra complicado

Os clientes ficam insatisfeitos com regras complexas e, ao mesmo tempo, não querem gastar mais tempo do que o apropriado para fazer compras. Portanto, certifique-se de que o processo de checkout esteja adequadamente organizado. Quando o carrinho de compras está completo e o cliente está pronto para fazer o pedido, mas primeiro precisa se registrar para completar a compra, na maioria dos casos, laboriosamente, ele sai do site com a ideia de que não voltará e comprará em outro site mais fácil e rápido.

Com o processo de checkout complicado, a alegria do cliente com a compra diminui proporcionalmente, portanto, você também deve oferecer opções de pagamento como checkout como convidado e múltiplas opções de pagamento e garantir que o gateway de pagamento seja perfeito. Deixe os clientes decidirem e mantenha o registro opcional com compras sem registro para as primeiras compras. Lembre-se de que os clientes não necessariamente precisam de uma conta para receber conteúdo de marketing. É suficiente se você adicionar a opção de consentimento para enviar informações de marketing para o endereço de e-mail ou número de telefone inserido.

Uma experiência de checkout suave e um gateway de pagamento otimizado podem fazer a diferença entre uma conversão e o abandono do carrinho.

2. Você não motiva os clientes a fazer uma compra

A tarefa principal é motivar os clientes a comprar. Existem muitas técnicas psicológicas para encorajar os clientes a comprar mais rápido. Quais são as opções?

• Contagem regressiva no carrinho – se os clientes souberem que os produtos desaparecerão automaticamente do seu carrinho de compras após um tempo específico, eles terão que tomar uma decisão mais rápido.
• Compre hoje para entrega amanhã – informações sobre o tempo exato de entrega diretamente sob o produto motivam a compra porque o cliente tem certeza de que receberá o produto no prazo. Também vale a pena adicionar informações sobre quantas pessoas já compraram o produto fornecido.
• E-mails – linhas de assunto como “última chance,” “última oportunidade de compra” ou “não perca esta oferta” são eficazes na criação de um senso de urgência e no aumento de vendas. Outro componente-chave de uma estratégia de marketing de conteúdo de e-mail é newsletters, que fornecem uma maneira rápida e eficaz de se conectar com seu público. Ao enviar atualizações regulares sobre novos produtos e descontos, você pode ajudar os clientes a lembrarem de sua marca e aumentar as chances de que visitarem sua loja online.

3. Você não testa ou mede seus dados

Prestue atenção à avaliação correta de dados. Monitore, por exemplo, duração da sessão, carrinhos abandonados, taxas de rejeição, visualizações de página por sessão, valor médio do carrinho, ou número de produtos por transação. Graças a isso, você aprenderá, por exemplo:

• Em quais horários os clientes compram com mais frequência – você pode depois planejar o envio de seus newsletters com base nesses horários
• Quantos produtos eles geralmente colocam no carrinho – você pode avaliar o que seus clientes mais compram e, inversamente, o que vende menos, o que recomendar, etc.

Análises fortes ajudam a prevenir tomadas de decisão pobres e oferecem insights sobre possíveis melhorias para evitar negligenciar recursos importantes de sua loja online.

4. Você não está segmentando adequadamente seu público

Lembre-se de que nem todo cliente quer comprar todos os produtos. Portanto, você deve personalizar certas categorias para grupos específicos de clientes. Você pode segmentá-los de acordo com parâmetros diferentes como gênero, idade, parâmetros geográficos, psicológicos ou socioeconômicos para evitar incompreensões fundamentais e recomendações de produtos inadequadas.

Você deve usar uma ferramenta apropriada para recomendações automáticas de produtos em sua loja online. O conteúdo deve ser adaptado às necessidades e expectativas dos clientes. Luigi’s Box’s Recommender pode ajudá-lo com recomendações apropriadas, garantindo que as recomendações de produtos sejam personalizadas para cada usuário e aumentando conversões.

Produtos relevantes são recomendados com base nas preferências dos clientes ou itens visualizados anteriormente. Alternativas semelhantes serão exibidas se um produto estiver esgotado, aumentando a chance de que o cliente compre mesmo assim. Também há uma opção de recomendar produtos mais vendidos ou mais bem avaliados. Além disso, o Recommender não deixará seu website mais lento. Continuará a carregar rapidamente e sem problemas.

O uso de insights de pesquisa de marketing e análises pode melhorar a segmentação de público e levar a uma estratégia de marketing mais direcionada.

5. Há muito desorden no seu website

Quem gostaria de fazer compras em um site cheio de caos? O design do website deve ser limpo, portanto organize cards, informações de contato, carrinho de compras, e direções para que o cliente possa encontrar facilmente tudo. Esteja ciente dos anúncios que podem aparecer na página e coloque-os de forma que não cubram lugares importantes e não atraiam toda a atenção.

Todo conteúdo deve ser grande o suficiente e visível para que os clientes não forcem os olhos. Isso também se aplica à divisão do menu – a aparência e a divisão correta de produtos em categorias individuais para que os clientes possam encontrá-los facilmente.

Um website responsivo bem estruturado pode melhorar dramaticamente a experiência do usuário e reduzir as taxas de rejeição, o que impulsiona diretamente as vendas.

6. Você não tem uma barra de pesquisa bem otimizada

A busca de produtos avançada deve estar entre as prioridades de uma loja online porque os clientes têm mais probabilidade de comprar um produto se conseguirem encontrá-lo. Luigi’s Box é uma ferramenta para ajudá-lo a determinar o que seus clientes precisam e facilitam a busca por esses produtos em seu site.

Luigi’s Box oferece feedback automático em qualquer consulta e exibe os resultados antes de a busca ser confirmada. Além disso, pode distinguir sinônimos, graças à captura de mais palavras-chave. Além disso, está equipado com recursos como classificação de acordo com a qualidade da correspondência ou indicadores comerciais. É um mecanismo de busca baseado em inteligência artificial que ensinará como os clientes se comportam, ajudará os clientes a reduzir o tempo de compra e aumentar sua satisfação. Fornece um painel com uma visão geral das estatísticas que permitirá que você analise rapidamente resultados ausentes ou os termos mais frequentemente pesquisados.

Você pode aprender mais sobre tendências e descobertas sobre busca em 2022 em nosso e-book.

7. Você não confia em personalização

A personalização é crucial se você quer que os clientes voltem e comprem mais produtos. Ofereça a eles o que eles podem gostar com base em sua atividade ou análises de clientes com ferramentas como software de personalização de e-commerce. Faça-os sentir-se especiais e forneça descontos em suas primeiras compras como um convite de boas-vindas aos novos clientes e construa confiança.

Se você atender um cliente habitual, você pode personalizar as recomendações para as que eles compraram anteriormente. Novamente, há assistência mútua aqui, pois o cliente adiciona vendas adicionais e recebe um produto personalizado.

De acordo com pesquisa da Gartner, o uso de personalização, apenas no caso de usar suporte online para compras, pode aumentar a taxa de conversão em 20 por cento, e ao contrário, a perda de até 38% dos clientes devido a fracos esforços de marketing em personalização.

8. Você não tem um CTA claro

O botão CTA é o botão mais importante do seu website, newsletters e outras ferramentas de marketing. É usado para alcançar a ação esperada do cliente, e a intenção é convencer o cliente a clicar no botão sem se preocupar com clickbait. Portanto, o botão CTA deve ser claro, adequado para a ação desejada e incentivar o clique gosto. Deve ser visível imediatamente após abrir a página, não muito grande e chamativo para não ser perturbador, mas ao contrário, não muito pequeno e deve ter uma cor diferente para se destacar da multidão. Use palavras-chave simples e curtas, como “Adicionar ao carrinho” ou “Ir para checkout”.

Os botões CTA são usados para se inscrever em newsletters, fazer compras ou visitar uma página de produto. Esses botões melhoram efetivamente a taxa de conversão, o que se traduz em vendas mais altas. Não esqueça que você pode colocar CTAs em diferentes plataformas sem restrições.

Um CTA forte constrói confiança, melhora a experiência do usuário e, em última análise, impulsiona as vendas.

9. SEO não é sua prioridade

Lembre-se de que gerenciar uma loja é um desafio bastante complexo. A concorrência não dorme e as vendas são feitas o tempo todo. Então, como você pode ser ainda mais bem-sucedido? Uma das respostas é otimização de mecanismo de busca (SEO). No que focar?

• Encontrar palavras-chave adequadas ajudará a determinar quais palavras-chave e frases relevantes os clientes usam com mais frequência. Ferramentas como Ahrefs, Marketing miner ou Google search whisperer podem ajudá-lo a encontrar palavras-chave apropriadas, ou você pode escolher palavras-chave dos resultados que o Google recomenda no final da busca.
• Foque em gráficos – a maioria dos usuários quer ver o produto para garantir que seja exatamente o que está procurando. Não esqueça de imagens e ilustrações de produtos de alta qualidade. Não esqueça de rótulos ALT, ou seja, imagens na página exibidas quando a imagem principal não está carregada. É um atributo obrigatório de uma ótima loja online.
• Livrar-se de conteúdo duplicado – certifique-se de que o conteúdo que está exibindo não está em websites de outras lojas. O algoritmo do Google pode penalizar o mesmo conteúdo e promover páginas mais relevantes para ele, fazendo sua loja cair muito nos resultados de busca.
• A legibilidade das URLs de produtos deve ser curta e fornecer informações sobre o que está no endereço. Por exemplo, se o produto pertence à categoria “aluguel de imóveis”, o endereço da URL também deve conter essas palavras. Exemplo de endereço de URL correto: www.site.sk/services/premises-lease/ – o endereço começa com o domínio e tem categorias de produtos e subcategorias.
• Meta descrição – Meta descrições ou metadados são textos curtos que os mecanismos de busca exibirão sob seu link. Inclua palavras-chave para torná-lo mais atraente para leitores e mais relevante para o Google.
• Filtro de produtos – todo cliente tem requisitos individuais, portanto, filtros são essenciais ao buscar descrição de produtos, cor, altura ou tamanho.
• Opiniões e Comentários – Análises de produtos de clientes reais inspiram confiança e confiança dos clientes. Especialmente com novos leads, as classificações são críticas. Eles também o conectam com clientes existentes que podem expressar suas opiniões através deles.

10. Sua página carrega muito lentamente

A velocidade da página afeta o SEO e a experiência do usuário. Sites lentos aumentam o abandono do carrinho. Obtenha o servidor e o domínio corretos e use as melhores práticas de desenvolvimento web para melhorar o desempenho. Quanto menos paciente o cliente é, menos provável que espere que a página carregue.

Remova plugins inadequados, otimize imagens e verifique regularmente o desempenho do site para evitar uma experiência ruim do usuário.

O motivo para tempos de carregamento de website longos pode ser imagens não otimizadas ou plugins que o deixam mais lento. Teste a velocidade do seu site com PageSpeed Insights, e não esqueça de testá-lo para usuários móveis.

11. Seu site não está otimizado para dispositivos móveis

Você provavelmente já abriu uma loja online em seu telefone, mas a página não estava personalizada o suficiente e “espalhada” em seu celular. Ao criar ou editar um website, sempre preste atenção aos detalhes que podem afetar a navegação em dispositivos móveis. Por quê?

Os telefones celulares são uma parte importante de como as pessoas fazem compras hoje. Nós os usamos o tempo todo, em movimento, em casa, até enquanto estamos fazendo várias tarefas.

Os dados do Luigi’s Box mostram que, enquanto desktop ainda lida em uso de busca para a maioria das categorias de produtos, o uso móvel também é alto e crescente.

Portanto, o design mobile-first e a otimização não são mais apenas um diferencial. É vital oferecer aos usuários uma experiência suave e garantir que eles permaneçam para fazer uma compra. Se seu site não for responsivo, você provavelmente perderá conversões.

12. Você não oferece uma variedade de métodos de pagamento

Todos preferimos diferentes opções de pagamento dependendo de onde vivemos, idade e muitos outros fatores. Por isso, oferecer aos clientes várias opções de serviço, incluindo pagamento por cartão ou pagamento na entrega, por exemplo, PayPal, é essencial. No entanto, novos métodos de pagamento também estão em ascensão, como GooglePay ou ApplePay, para considerar.

A falta de opções de pagamento aumenta o risco de que os clientes saiam de seu site e comprem em outro comerciante. Portanto, não se esqueça da flexibilidade e versatilidade se quiser evitar abandono de carrinho.

13. Você não presta atenção ao design e aos elementos visuais

As cores apropriadas, design, imagens de produtos e layout das diferentes partes do seu website afetam como os clientes o percebem e a experiência do usuário. Portanto, considere cores neutras ou evoque emoções positivas ao criar um website.

O design do seu website pode impactar significativamente na construção da conscientização da marca e afetar a credibilidade de um website de e-commerce. Os efeitos visuais são agradáveis aos olhos e atraentes, facilitando aos clientes lembrar de seu site.

14. Seu website não está de acordo com sua marca

Lembre-se de que sua marca deve transmitir uma mensagem consistente e projetos personalizados em todas as plataformas gerenciadas. Além disso, todas as declarações, notas e elementos devem ser compatíveis com o tema da sua marca. Isso também inclui sua missão, estilo e valores que a guiam.

Graças a isso, você ganhará a confiança e lealdade dos clientes. Então, para que serve a consistência da marca? Primeiro, você será reconhecível; os clientes o associarão com algo específico. Assim, eles desenvolverão um relacionamento com seu estilo e atitude. Eles estarão mais felizes em voltar e comprar novamente. No entanto, essa tarefa não é tão simples quanto pode parecer à primeira vista. Ela requer consistência e criatividade em todas as plataformas e contas que você gerencia.

Para fazer isso, prepare uma estratégia e defina os diferentes aspectos da sua marca. Com base nesses pontos de partida, criar uma imagem consistente será mais fácil.

15. Você não oferece múltiplos métodos de contato

O atendimento ao cliente é essencial. Quando os clientes se sentem confiantes, é mais provável que fiquem satisfeitos. Permita que seu público se conecte com você de várias maneiras, como chat ao vivo, email ou um sistema telefônico comercial sólido. Isso dissipará dúvidas sobre sua marca. Isso é especialmente útil se um dos métodos possíveis falhar. Por exemplo, os clientes ainda podem contatá-lo por email quando um servidor cai e o chat online para de funcionar por um tempo.

Às vezes é difícil para os clientes se orientarem na loja online e na documentação. Certamente, às vezes ajuda se eles tiverem a oportunidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente e fazer perguntas. A comunicação constante e o feedback mútuo também o ajudarão a melhorar a qualidade do serviço.

16. Você não melhora seu website continuamente

Você deve avançar constantemente ao construir e manter uma marca no mercado. Os clientes amam novos produtos e a introdução de cada vez mais inovações, então torne seus movimentos mais criativos.

Tente executar concursos de promoção por tempo limitado. O tempo limitado para comprar também afetará a motivação dos clientes e aumentará as vendas. Ao gerenciar múltiplas plataformas e contas, você tem opções ilimitadas – uma ferramenta automatizada o ajudará a melhorar a qualidade do seu trabalho e organização. Hoje, várias ferramentas online como Smartlook e Hotjar podem ajudá-lo a rastrear o comportamento dos clientes e fazer melhorias subsequentes.

Melhorias constantes baseadas em análise competitiva e análise são necessárias. Evite negligenciar atualizações, pois recursos desatualizados podem resultar em baixo engajamento e altas taxas de abandono de carrinho

Elimine erros antes que os clientes as descubram e ocorra um confronto desconfortável. Não há nada pior do que um cliente insatisfeito.

Conclusão

As pessoas nos tempos avançados de hoje, especialmente após a pandemia, usam cada vez mais as vantagens das compras online. Como a oferta é vasta, os proprietários de negócios online devem desenvolver formas originais de vender seus produtos online. Seja roupas, passagens aéreas, instrumentos musicais, etc., eles estão conectados pela concorrência por clientes, que ocorre constantemente. Por meio de pesquisas de marketing fortes, conteúdo otimizado, CTAs claros, páginas de produtos detalhadas e excelentes serviços ao cliente, você pode vender produtos de forma eficaz e criar experiências de usuário inesquecíveis. Acreditamos que as informações neste artigo o ajudarão a evitar os erros mais comuns que poderiam privá-lo de clientes e lucros.