7 Melhores Práticas de E-Commerce para Crescimento em 2026

Com mais de 33% da população mundial envolvida em compras online, o comércio eletrônico cresceu para uma indústria de $6 trilhões, com projeção para atingir $8 trilhões até 2027.

À medida que mais consumidores optam por comprar produtos online, a necessidade de inovação, experiência de usuário perfeita e branding convincente nunca foi tão grande.

Se você é um líder de negócios de comércio eletrônico que busca participar desse mercado, este artigo apresenta sete melhores práticas para ajudá-lo a impulsionar vendas e alcançar crescimento sustentável.

1. Crie uma estratégia avançada de SEO

A otimização de mecanismos de busca (SEO) ajuda sua loja online a ser descoberta.

Com quase 93% de todo o tráfego online vindo do Google Search, Google Images e Google Maps, é crucial priorizar sua estratégia de SEO para ajudar seu site a ser colocado próximo ao topo dos resultados de busca do Google.

Aqui está um resumo de algumas das melhores práticas de SEO para rankings mais altos.

Realize pesquisa de palavras-chave

Existem ferramentas úteis como Google Keyword Planner, Ahrefs ou SEMrush para encontrar palavras-chave relevantes com alto volume de busca e baixa concorrência.

Concentre-se em palavras-chave cauda longa, como “comprar produtos” ou “produtos de qualidade”, que se alinhem com a intenção do usuário. Essas palavras-chave são mais específicas, menos competitivas e tendem a converter melhor.

Priorize SEO na página

Ter conteúdo otimizado para SEO e estrutura é essencial para aumentar a visibilidade e guiar visitantes do site para suas páginas de produtos.

SEO na página refere-se ao conteúdo textual das páginas do seu site.

Para melhorar SEO na página:

• Crie títulos atraentes e ricos em palavras-chave para cada página.
• Escreva descrições meta informativas e envolventes que incluam palavras-chave de destino.
• Use tags de cabeçalho (H1, H2, H3) para estruturar conteúdo e incluir palavras-chave naturalmente.
• Crie conteúdo de alta qualidade, relevante e otimizado com palavras-chave. Use sinônimos e palavras-chave relacionadas para evitar repetição excessiva (Google penaliza a repetição excessiva).
• Crie URLs limpas, descritivas e ricas em palavras-chave.
• Use links internos para aprimorar UX e guiar visitantes do site para páginas de produtos importantes.

Construa links

Construção de links é um dos três principais fatores de ranking do Google, então concentre-se em adquirir links de alta qualidade de sites autoritários. Você também pode escrever posts como convidado para blogs respeitáveis do seu setor.

Você pode usar links internos para guiar usuários e mecanismos de busca para páginas importantes do seu site, bem como para outras páginas de produtos relevantes. Esta prática melhora a experiência do usuário (UX) e ajuda a direcionar visitantes do site ao longo de sua jornada de compra, especialmente em diferentes tamanhos de tela e dispositivos.

Certifique-se de verificar e substituir links quebrados no seu conteúdo consistentemente ou isso pode prejudicar sua experiência do usuário.

Auditorias regulares de SEO ajudam a garantir que seu conteúdo permaneça otimizado e alinhado com algoritmos de busca em evolução.

Analise seus resultados

Existem várias maneiras de monitorar como seu SEO está funcionando. Essas incluem:

• Google Analytics.
• Google Search Console.
• Conduza auditorias de SEO para garantir que seu conteúdo permaneça otimizado e alinhado com algoritmos atuais.

Embora existam outras estratégias de SEO importantes para garantir que seu site receba a tração que merece, essas práticas são algumas das básicas para ajudá-lo a começar ou revisar se seus processos atuais estão funcionando.

2. Invista em marketing

Marketing deve ser visto como um investimento ao invés de um custo, pois é crucial para vender produtos com sucesso. Sem ele, mesmo o produto de mais alta qualidade não será descoberto por compradores em potencial.

No entanto, frequentemente, profissionais de marketing se veem tendo que provar seu valor à liderança.

Este ano, quase 70% dos líderes de marketing enfrentam restrições orçamentárias.

Então, por que o marketing sempre leva a pior?

Aqui está um exemplo simplificado do motivo pelo qual não deveria:

Digamos que você está vendendo a melhor vara de pesca da selva. Isso é ótimo, mas as tribos locais nunca viram ou ouviram falar de você ou seu produto. Se ninguém nunca viu ou ouviu falar sobre seu produto, como você espera vendê-lo? Você precisa divulgar, ser visto, ganhar confiança e mostrar o que o torna o melhor. Esse é o papel crucial que o marketing desempenha, não apenas no comércio eletrônico, mas em todos os tipos de negócios.

Embora existam várias estratégias a considerar, aqui estão algumas táticas de marketing para focar em garantir que você esteja atingindo seus objetivos de negócios.

Abrace o email marketing

O email marketing continua se destacando como uma ferramenta poderosa. De acordo com Hubspot, 99% dos usuários de email verificam sua caixa de entrada todos os dias, e 87% das marcas dizem que o email marketing contribui para o sucesso do seu negócio.

De fato, o email marketing é tão forte que 80% dos profissionais de marketing dizem que abririam mão de marketing em mídia social antes de abrir mão de email marketing.

O verdadeiro poder do email marketing vem do envio de mensagens altamente direcionadas. Agora, com o aumento da IA em email marketing, essa precisão está sendo supercarregada. IA ajuda a descobrir padrões no comportamento do cliente, refinar mensagens e antecipar o que seu público quer antes que eles façam. Tornando cada email mais inteligente, não apenas agendado.

Segmentando seu público, usando dados do cliente para recomendações personalizadas e implementando gatilhos automatizados, você pode criar experiências de email que sejam oportunas e relevantes. Utilize dados do cliente, como histórico de compras e preferências, para enviar mensagens direcionadas de forma eficaz. Essa abordagem capacita varejistas online a promover ofertas em produtos que os clientes já compraram, lembrá-los das políticas de devolução e alcançar usuários que abandonaram seus carrinhos de compras.

Adicionalmente, você pode automatizar emails, gerando 320% mais receita do que emails que não são automatizados. Automação permite alcance escalável enquanto garante entrega de conteúdo otimizado em dispositivos e tamanhos de tela.

Para maximizar ainda mais essa estratégia, inclua testes A/B e design responsivo, certifique-se de que seus emails tenham chamadas para ação claras (CTAs) e mantenha conteúdo envolvente e orientado ao valor para estimular lealdade e impulsionar conversões.

Melhore seu content marketing

Content marketing se tornou uma prática padrão, com 90% dos profissionais de marketing implementando-o em sua estratégia. Essa adoção generalizada destaca o papel crucial do content marketing em conectar com audiências, construir identidade de marca e aprimorar visibilidade online.

Ao contrário da publicidade tradicional, content marketing se concentra em criar conteúdo valioso e relevante para atrair e reter um público específico, impulsionando ultimamente ações lucrativas do cliente.

Sua versatilidade permite que seja utilizado em vários canais, incluindo mídia social, blogs e campanhas de email, cada um visando aprofundar o relacionamento do consumidor com a marca. Essa integração extensiva de conteúdo em estratégias de marketing marca uma mudança significativa em como as empresas se comunicam com seus mercados e priorizam o engajamento do cliente.

Pesquisa de audiência é o impulsionador chave por trás de campanhas bem-sucedidas de content marketing. Ao entender profundamente seu público, você pode criar conteúdo que ressoar com seu público-alvo, abordando necessidades e interesses específicos. Essa abordagem personalizada resulta em mensagens mais envolventes e eficazes, aumentando significativamente as chances de sucesso da campanha.

Priorize loyalty marketing

Construir lealdade do cliente envolve mensagens de marca eficazes, gerenciamento da comunidade e impulsionamento do engajamento em mídia social. No entanto, a maneira mais simples e eficaz de estimular lealdade é através de um programa de fidelidade bem-projetado. Ao criar um programa de lealdade do cliente, algumas melhores práticas incluem:

• Fornecer múltiplas oportunidades para os clientes se inscreverem para garantir que o processo seja direto e facilmente acessível.
• Oferecer recompensas como um sistema de pontos ou presente de aniversário para manter os clientes voltando.
• Dar aos pontos valor significativo (por exemplo, evitar configurações como 1.000 pontos por um dólar).

Programas que recompensam compradores que compraram produtos ou deixaram avaliações de clientes ajudam a construir confiança, estimular retenção de clientes e encorajá-los a comprar produtos novamente.

Finalmente, crie um nome cativante para seu programa de fidelidade. Um nome memorável adiciona apelo à marca e torna o programa mais atraente.

3. Mantenha a fidelidade à sua marca

Sua marca é a identidade do seu negócio.

No entanto, às vezes os negócios deixam de trabalhar em sua identidade de marca, porque os esforços de branding não veem resultados imediatos e podem ser difíceis de medir.

Mas assim como um bom vinho, branding leva tempo. E às vezes, as melhores coisas da vida não podem ser totalmente medidas.

Embora possa ser difícil obter dados concretos do trabalho de branding, 90% dos clientes dizem que estão dispostos a gastar mais se uma marca é confiável.

E esse é o objetivo geral do branding—construir confiança. Isso é alcançado permitindo que os consumidores saibam exatamente quem você é, o que vende, pelo que você defende e a qualidade de seus produtos.

É por isso que tudo, desde sua fonte, design do site, paleta de cores e tom até suas declarações de missão e valores, deve ser cuidadosamente considerado e testado para unificar a experiência do usuário.

Conteúdo visual influencia a percepção e ajuda compradores a imaginar possuindo o que você está vendendo. Imagens ótimas combinadas com descrições detalhadas e branding forte aumentam a probabilidade de visitantes comprarem produtos de você em vez de seus concorrentes.

Por exemplo, vejamos esses três marcas. Você sabe quem eles são sem ver seu nome (e sem olhar para as fontes fornecidas abaixo deles)? Alguns pensamentos ou opiniões vêm à mente quando você vê cada logo?

Vou adivinhar que você identificou pelo menos duas de três.

O que é impressionante é que uma imagem reconhecível e sem palavras ou uma foto de produto pode comunicar uma infinidade de informações—incluindo um nome, o tipo de produtos vendidos, notícias recentes, iniciativas de sustentabilidade e muito mais).

E esse é o poder do branding.

4. Adote uma abordagem híbrida de atendimento ao cliente

O suporte excepcional ao cliente é essencial para reduzir carrinhos abandonados e aumentar a retenção de clientes. De acordo com um relatório da Emplifi, 80% das pessoas abandonam uma marca após apenas duas experiências ou interações ruins. Isso destaca a necessidade crítica de empresas de comércio eletrônico entregarem consistentemente experiências excepcionais aos clientes.

Para garantir que os clientes saiam de seu site satisfeitos, você deve adotar uma abordagem híbrida para proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Eis como fazer isso.

Use IA para simplificar o suporte

Embora a interação pessoal com clientes possa ser limitada no comércio eletrônico, você ainda pode fornecer um serviço excepcional usando inteligência artificial (IA). Essas ferramentas podem emular o cuidado e a dedicação que você ofereceria em uma loja física.

Aqui estão sete dicas para personalizar ferramentas de IA e maximizar seu retorno sobre investimento (ROI):

1. Desenvolva um repositório de respostas padronizadas para perguntas comuns de clientes, garantindo suporte rápido e consistente.
2. Construa um centro de ajuda indexado para resolver os problemas mais frequentes dos clientes de forma eficiente.
3. Implemente chatbots ou assistentes virtuais para fornecer respostas instantâneas às dúvidas dos clientes.
4. Certifique-se de que a funcionalidade de pesquisa do seu site esteja otimizada para consultas em linguagem natural e palavras-chave populares para facilitar a localização do que os clientes procuram.
5. Utilize algoritmos preditivos baseados no comportamento anterior do usuário para oferecer recomendações de produtos personalizadas.
6. Melhore a experiência do usuário abordando perguntas frequentes instantaneamente e oferecendo assistência personalizada.
7. Use dados como histórico de compras e comportamento para melhorar as interações do bot e simplificar a experiência de checkout.

Ao implementar essas dicas, você pode estabelecer um sistema robusto de atendimento ao cliente alimentado por IA. Isso não apenas melhorará o acesso fácil aos seus produtos e site, mas também acelerará a resolução de problemas dos clientes, melhorando sua experiência geral.

Empregue pessoas para conversar com seus clientes

Nada substitui a interação humana real. Há poucas coisas mais frustrantes do que gritar “fale com um representante” no vazio (também conhecido como seu telefone), especialmente quando você tem um problema.

É por isso que os varejistas não devem trocar completamente humanos por bots. Os clientes precisam de uma pessoa real para conversar e resolver sua dúvida em tempo real. Chat em tempo real com agentes treinados reduz as taxas de carrinhos abandonados, gerencia preocupações com políticas de devolução e constrói um fluxo melhor da jornada do cliente.

Ao utilizar chatbots, é importante ter um plano para quando eles não forem suficientes. Se um chatbot não conseguir ajudar um cliente efetivamente, transfira-o suavemente para um canal de suporte de texto ou chat para obter mais ajuda.

Ao adotar essa abordagem:

• Reduza o problema fazendo perguntas claras e específicas.
• Crie modelos de suporte para acelerar o tempo de resposta da sua equipe.
• Combine respostas personalizadas com respostas básicas.
• Priorize tickets para atender primeiro aos pedidos mais urgentes.

Mais importante ainda, gerencie as expectativas dos clientes. Eles podem solicitar coisas além de sua capacidade de fornecer, como cupons de presente ou descontos. Ofereça gentilmente a eles o que é devido e deixe por isso mesmo.

Ao combinar IA e uma equipe de suporte humano em uma abordagem híbrida, você aumenta suas chances de manter sua base de clientes feliz.

5. Melhore seus recursos de busca e descoberta no site

Um terço dos compradores admite que sairá de um site após uma busca malsucedida. Dado que as taxas de conversão através da busca no site podem ser até 50% maiores que a média, é essencial otimizá-la para o crescimento dos negócios.

A melhor opção para escalar sua busca no site é adotar uma plataforma focada em busca e descoberta. Ao selecionar sua plataforma, escolha uma que forneça recomendações personalizadas baseadas no comportamento anterior de busca dos visitantes. Além disso, certifique-se de que a plataforma inclua análises para avaliar o desempenho da busca no site e identificar áreas de melhoria.

Suites de busca no site, como Luigi’s Box, aprimoram ainda mais os recursos de busca e descoberta através de recursos como:

• IA e aprendizado de máquina (ML).
• Autocompletar, que preenche consultas antes do cliente terminar de digitar.
• Sinônimos, reconhecendo gírias e palavras com significados semelhantes para produzir resultados relevantes.
• Recursos de classificação que promovem o produto certo no momento certo.

Quanto mais intuitiva for sua busca, melhor a experiência do usuário, e isso leva a menos carrinhos abandonados, processos de checkout mais suaves e mais compras.

6. Utilize cookies de primeira parte

No Estudo de Benchmark de Privacidade de Dados de 2024 da Cisco, 94% das organizações dizem que os consumidores não comprarão delas se seus dados pessoais não forem adequadamente protegidos.

O mesmo estudo descobriu que 91% das organizações admitem que precisam fazer mais para tranquilizar os clientes sobre como seus dados estão sendo usados com IA.

Com o fim dos cookies de terceiros no horizonte, as empresas devem mudar o foco para dados de primeira parte, que permitem conexões nos termos dos clientes. Esse tipo de dados é fornecido voluntariamente pelos consumidores e inclui suas preferências, interesses e aspirações de compra.

Apesar de seu potencial, apenas uma pequena parte das marcas utiliza atualmente dados de primeira parte. No entanto, aquelas que o fazem frequentemente veem maior satisfação e lealdade dos clientes porque podem criar experiências personalizadas que ressoam profundamente com as preferências individuais.

Existem várias maneiras de coletar dados de primeira parte, como através de pesquisas de clientes, oferecimento de incentivos, integração com sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), personalização de campanhas de marketing e garantia de privacidade de dados. Essa abordagem aprimora a personalização, constrói confiança e impulsiona melhores resultados de marketing.

7. Ofereça opções de pagamento flexíveis

Por fim, é importante atender às diversas preferências dos clientes oferecendo vários métodos de pagamento. As etapas a considerar incluem:

• Oferecendo opções como cartões de crédito, carteiras digitais e serviços de compre agora, pague depois
• Implementando certificados de camada de soquete seguro (SSL) e outras medidas de segurança para proteger as informações de pagamento do cliente
• Reduzindo o número de etapas necessárias para concluir uma compra para minimizar o abandono do carrinho

Ao expandir os tipos de métodos de pagamento que você aceita, você abrirá mais oportunidades para que seus visitantes do site comprem produtos.

Conclusão

Ao adotar essas sete melhores práticas de comércio eletrônico, os gestores de decisões de varejo podem criar uma presença online bem-sucedida que atenda às necessidades dos consumidores atuais.

Crie uma estratégia SEO avançada, invista em marketing, priorize a marca, adote uma abordagem híbrida de atendimento ao cliente, melhore a busca e descoberta através de plataformas como Luigi’s Academy, use cookies de primeira parte e ofereça opções de pagamento flexíveis para impulsionar um crescimento sustentável e permanecer competitivo no comércio eletrônico.

Perguntas frequentes