7 Melhores Práticas de E-Commerce para Crescimento em 2024

Com mais de 33% da população mundial comprando on-line, o comércio eletrônico cresceu e se tornou uma indústria de US$ 6 trilhões, projetada para atingir US$ 8 trilhões até 2027.

Se você é um líder empresarial de comércio eletrônico que pretende obter uma fatia do bolo, este artigo descreve sete estratégias principais para ajudá-lo a impulsionar as vendas e atingir um crescimento sustentável.

1. Crie uma estratégia avançada de SEO

A otimização de mecanismos de busca (SEO) ajuda seu site a ser visto.

Com quase 93% de todo o tráfego online vindo da Pesquisa Google, Imagens do Google e Google Maps, é crucial priorizar sua estratégia de SEO para ajudar seu site a ser colocado perto do topo dos resultados de pesquisa do Google.

Aqui está um resumo de algumas das melhores práticas de SEO para classificações mais altas.

Realize pesquisas de palavras-chave

Existem ferramentas úteis como o Google Keyword Planner, Ahrefs ou SEMrush para encontrar palavras-chave relevantes com alto volume de pesquisa e baixa concorrência.

Concentre-se em palavras-chave de cauda longa, que são mais específicas, menos competitivas e tendem a converter mais.

Priorize SEO on-page

SEO on-page refere-se à cópia nas páginas do seu site.

Para impulsionar o SEO on-page:

• Crie tags de título atraentes e ricas em palavras-chave para cada página.
• Escreva meta descrições informativas e envolventes que incluam palavras-chave alvo.
• Use tags de cabeçalho (H1, H2, H3) para estruturar o conteúdo e incluir palavras-chave naturalmente.
• Crie conteúdo de alta qualidade, relevante e otimizado para palavras-chave. Use sinônimos e palavras-chave relacionadas para evitar o excesso de palavras-chave (o Google pune o excesso de palavras-chave).
• Crie URLs limpas, descritivas e ricas em palavras-chave.

Crie links

Backlinking é um dos três principais fatores de classificação do Google, então concentre-se em adquirir backlinks de alta qualidade de sites confiáveis. Você também pode escrever guest posts para blogs respeitáveis ​​em seu setor.

Você também pode usar links internos para guiar usuários e mecanismos de busca para páginas importantes do seu site.

Certifique-se de verificar e substituir consistentemente links quebrados no seu conteúdo ou isso pode prejudicar a experiência do usuário.

Analise seus resultados

Existem algumas maneiras diferentes de monitorar o desempenho do seu SEO. Elas incluem:

• Google Analytics
• Google Search Console
• Realizar auditorias regulares de SEO para identificar e corrigir problemas

Embora existam outras estratégias importantes de SEO para garantir que seu site tenha a tração que merece, essas práticas são algumas das noções básicas para ajudar você a começar ou revisar se seus processos atuais estão funcionando.

2. Coloque dinheiro em marketing

O marketing deve ser visto como um investimento, e não como um custo.

No entanto, com muita frequência, os profissionais de marketing se veem tendo que provar seu valor para a liderança.

Este ano, quase 70% dos líderes de marketing estão enfrentando restrições orçamentárias.

Então por que o marketing sempre fica em desvantagem?

Aqui está um exemplo simplificado de por que não deveria:

Digamos que você esteja vendendo a melhor vara de pescar da selva. Isso é ótimo, mas as tribos locais nunca viram ou ouviram falar de você ou do seu produto. Se ninguém nunca viu ou ouviu falar do seu produto, como você espera vendê-lo? Você precisa divulgar, ser visto, ganhar confiança e mostrar o que o torna o melhor. Esse é o papel crucial que o marketing desempenha, não apenas no comércio eletrônico, mas em todos os tipos de negócios.

Embora existam várias estratégias a serem consideradas, aqui estão algumas táticas de marketing nas quais você deve se concentrar para garantir que esteja atingindo suas metas comerciais.

Adote o marketing por e-mail

O marketing por e-mail continua se destacando como uma potência. De acordo com a Hubspot, 99% dos usuários de e-mail verificam suas caixas de entrada todos os dias, e 87% das marcas dizem que o marketing por e-mail contribui para o sucesso de seus negócios.

Na verdade, o marketing por e-mail é tão forte que 80% dos profissionais de marketing dizem que desistiriam do marketing de mídia social antes de desistir do marketing por e-mail.

A verdadeira força do e-mail está na entrega de mensagens altamente direcionadas. Ao segmentar seu público, alavancar dados do cliente para recomendações personalizadas e implementar gatilhos automatizados, você pode criar experiências de e-mail personalizadas que sejam oportunas e relevantes.

Além disso, você pode automatizar e-mails, o que pode gerar 320% mais receita do que e-mails que não são automatizados.

Para maximizar ainda mais essa estratégia, inclua testes A/B e design responsivo, garanta que seus e-mails tenham chamadas para ações (CTAs) claras e mantenha conteúdo envolvente e voltado para o valor para promover a fidelidade e gerar conversões.

Melhore seu marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo se tornou uma prática padrão, com 90% dos profissionais de marketing implementando-o em sua estratégia. Essa adoção generalizada destaca o papel crucial do marketing de conteúdo na conexão com o público, na construção da identidade da marca e no aprimoramento da visibilidade online.

Ao contrário da publicidade tradicional, o marketing de conteúdo se concentra na criação de conteúdo valioso e relevante para atrair e reter um público específico, impulsionando, em última análise, ações lucrativas do cliente.

Sua versatilidade permite que seja utilizado em vários canais, incluindo mídias sociais, blogs e campanhas de e-mail, cada um voltado para aprofundar o relacionamento do consumidor com a marca. Essa ampla integração de conteúdo em estratégias de marketing marca uma mudança significativa na forma como as empresas se comunicam com seus mercados e priorizam o engajamento do cliente.

A pesquisa de público é o principal impulsionador por trás de campanhas de marketing de conteúdo bem-sucedidas. Ao entender seu público em profundidade, você pode criar conteúdo que ressoe com seu público-alvo, abordando necessidades e interesses específicos. Essa abordagem personalizada resulta em mensagens mais envolventes e eficazes, aumentando significativamente as chances de sucesso da campanha.

Priorize o marketing de fidelidade

Construir a fidelidade do cliente envolve mensagens de marca eficazes, gerenciamento de comunidade e impulsionar o engajamento nas mídias sociais. No entanto, a maneira mais simples e eficaz de promover a fidelidade é por meio de um programa de fidelidade bem projetado. Ao criar um programa de fidelidade do cliente, algumas práticas recomendadas incluem:

• Oferecer várias oportunidades para os clientes se inscreverem para garantir que o processo seja direto e facilmente acessível
• Oferecer recompensas como um sistema de pontos ou presente de aniversário para fazer os clientes voltarem
• Dar aos pontos um valor significativo (por exemplo, evitar configurações como 1.000 pontos por um dólar)

Finalmente, crie um nome atraente para seu programa de fidelidade. Um nome memorável adiciona apelo à marca e torna o programa mais atraente.

3. Seja fiel à sua marca

Sua marca é a identidade do seu negócio.

No entanto, às vezes, as empresas deixam de trabalhar na identidade da marca, porque os esforços de branding não veem resultados imediatos e podem ser difíceis de mensurar.

Mas, assim como um bom vinho, o branding leva tempo. E, às vezes, as melhores coisas da vida não podem ser totalmente medidas.

Embora possa ser difícil obter dados concretos do trabalho de branding, 90% dos clientes dizem que estão dispostos a gastar mais se uma marca for confiável.

E esse é o objetivo geral do branding: construir confiança. Ele consegue isso permitindo que os consumidores saibam exatamente quem você é, o que você vende, o que você representa e a qualidade dos seus produtos.

É por isso que tudo, desde sua fonte até suas cores e suas declarações de missão e valor, deve ser cuidadosamente pensado e testado.

Por exemplo, vamos dar uma olhada nessas três marcas. Você sabe quem elas são sem ver seus nomes (e sem olhar as fontes fornecidas abaixo delas)? Algum pensamento ou opinião vem à mente quando você vê cada logotipo?

Imagino que você sabia pelo menos duas de três.

O que é incrível é que uma imagem reconhecível e sem palavras tem a capacidade de comunicar uma infinidade de informações — incluindo um nome, o tipo de produtos vendidos, notícias recentes, iniciativas de sustentabilidade e muito mais).

E esse é o poder da marca.

4. Adote uma abordagem híbrida de atendimento ao cliente

De acordo com um relatório da Emplifi, 80% das pessoas abandonam uma marca após apenas duas experiências ou interações ruins. Isso destaca a necessidade crítica de empresas de comércio eletrônico oferecerem consistentemente experiências excepcionais ao cliente.

Para garantir que os clientes saiam do seu site felizes, você deve adotar uma abordagem híbrida para fornecer a melhor experiência de compra possível.

Veja como fazer isso.

Use IA para otimizar o suporte

Embora a interação pessoal com os clientes possa ser limitada no comércio eletrônico, você ainda pode fornecer um serviço excelente usando inteligência artificial (IA). Essas ferramentas podem emular o cuidado e a dedicação que você ofereceria em uma loja física.

Aqui estão cinco dicas para personalizar ferramentas de IA para maximizar seu retorno sobre o investimento (ROI):

1. Desenvolva um repositório de respostas padronizadas para perguntas comuns dos clientes para garantir suporte rápido e consistente.
2. Crie uma central de ajuda indexada para abordar os problemas mais frequentes dos clientes de forma eficiente.
3. Implemente chatbots ou assistentes virtuais para fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes.
4. Garanta que a funcionalidade de pesquisa do seu site seja otimizada para consultas em linguagem natural e palavras-chave populares para facilitar que os clientes encontrem o que precisam.
5. Utilize algoritmos preditivos com base no comportamento anterior do usuário para oferecer recomendações personalizadas de produtos.

Ao implementar essas dicas, você pode estabelecer um sistema de atendimento ao cliente robusto com tecnologia de IA. Isso não apenas melhorará a facilidade de acesso aos seus produtos e site, mas também acelerará a resolução de problemas dos clientes, melhorando, em última análise, a experiência geral do cliente.

Empregue pessoas para falar com seus clientes

Há poucas coisas mais frustrantes do que gritar “fale com um representante” no vazio (também conhecido como seu telefone), especialmente quando você tem um problema.

É por isso que os varejistas não devem trocar completamente os humanos por bots. Os clientes precisam de uma pessoa real para falar e resolver suas dúvidas em tempo real.

Se o seu chatbot não resolver o problema do seu cliente, você pode redirecioná-lo para um canal de texto ou chat.

Ao adotar essa abordagem:

• Restrinja o problema fazendo perguntas claras e específicas.
• Crie modelos de suporte para acelerar o tempo de resposta da sua equipe.
• Combine respostas personalizadas com as básicas.
• Priorize os tickets para atender primeiro às solicitações mais urgentes.

Mais importante, gerencie as expectativas do cliente. Eles podem solicitar coisas além da sua capacidade de fornecer, como cupons de presente ou descontos. Ofereça a eles gentilmente o que é devido e deixe por isso mesmo.

Ao combinar IA e uma equipe de suporte humano para uma abordagem híbrida, você aumenta suas chances de manter sua base de clientes feliz.

5. Melhore a pesquisa do seu site e os recursos de descoberta

Um terço dos compradores admite que sairá de um site após uma pesquisa malsucedida. Considerando que as taxas de conversão por meio da pesquisa no site podem ser até 50% maiores do que a média, é essencial otimizá-la para o crescimento do negócio.

A melhor opção para dimensionar a pesquisa do seu site é adotar uma plataforma focada em pesquisa e descoberta. Ao selecionar sua plataforma, escolha uma que forneça recomendações personalizadas com base no comportamento de pesquisa anterior dos visitantes. Além disso, certifique-se de que a plataforma inclua análises para avaliar o desempenho da pesquisa do seu site e identificar áreas para melhoria.

Os conjuntos de pesquisa do site, como Luigi’s Box, aprimoram ainda mais os recursos de pesquisa e descoberta por meio de recursos como:

• IA e aprendizado de máquina (ML)
• Preenchimento automático, que preenche consultas antes que o cliente termine de digitar, simplificando o caminho para a compra
• Sinônimos, reconhecendo gírias e palavras com significados semelhantes para produzir resultados relevantes
• Recursos de classificação que promovem o produto certo na hora certa

Ao implementar uma solução de pesquisa de site robusta, você pode melhorar significativamente a experiência do usuário, aumentar a satisfação do cliente e gerar maiores taxas de conversão.

6. Utilize cookies de terceiros

No Estudo de referência de privacidade de dados de 2024 da Cisco, 94% das organizações dizem que os consumidores não comprarão delas se seus dados pessoais não estiverem adequadamente protegidos.

O mesmo estudo descobriu que 91% das organizações admitem que precisam fazer mais para tranquilizar os clientes sobre como seus dados estão sendo usados ​​com IA.

Com a eliminação gradual de cookies de terceiros no horizonte, as empresas devem mudar o foco para dados de terceiros, que capacitam conexões nos termos dos clientes. Esse tipo de dado é fornecido voluntariamente pelos consumidores e inclui suas preferências, interesses e aspirações de compra.

Apesar de seu potencial, apenas uma pequena parcela das marcas atualmente utiliza dados de terceiros. No entanto, aqueles que o fazem frequentemente veem aumento na satisfação e fidelidade do cliente porque podem criar experiências personalizadas que ressoam profundamente com as preferências individuais.

Existem várias maneiras de coletar dados de zero-party, como por meio de pesquisas com clientes, oferecendo incentivos, integrando-se com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), personalizando campanhas de marketing e garantindo a privacidade dos dados. Essa abordagem aprimora a personalização, cria confiança e gera melhores resultados de marketing.

7. Ofereça opções de pagamento flexíveis

Por fim, é importante atender às diversas preferências dos clientes, fornecendo vários métodos de pagamento. As etapas a serem consideradas incluem:

• Oferecer opções como cartões de crédito, carteiras digitais e serviços compre agora e pague depois
• Implementar certificados SSL (Secure Sockets Layer) e outras medidas de segurança para proteger as informações de pagamento do cliente
• Reduzir o número de etapas necessárias para concluir uma compra para minimizar o abandono do carrinho

Ao expandir os tipos de métodos de pagamento que você aceita, você abrirá mais oportunidades para os visitantes do seu site comprarem produtos.

Conclusão

Ao adotar essas sete estratégias de e-commerce, os tomadores de decisão do varejo podem criar uma presença online bem-sucedida que atenda às necessidades dos consumidores de hoje.

Crie uma estratégia avançada de SEO, invista em marketing, priorize a marca, adote uma abordagem híbrida de atendimento ao cliente, melhore a pesquisa e a descoberta por meio de plataformas como o Luigi’s Box, use cookies de terceiros e ofereça opções de pagamento flexíveis para impulsionar o crescimento sustentável e permanecer competitivo no e-commerce.

Perguntas frequentes