O que é Headless Commerce e como funciona? Tudo o que você precisa saber em 2023

No cenário online, as experiências do usuário tendem a mudar rapidamente, e essas mudanças na experiência do cliente também impõem novas necessidades de negócios, tendências de mercado e expectativas do cliente. Como sua plataforma de e-commerce deve aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, você precisa estender suas operações para atender às crescentes demandas do seu público-alvo.

É por isso que muitos empresários estão considerando investir em uma solução headless. Essas soluções oferecem a agilidade, a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para atender a essas novas necessidades. Hoje, discutiremos como adotar a arquitetura de Headless Commerce pode beneficiar seu negócio de e-commerce e as vantagens de incluir uma abordagem headless em sua pilha de tecnologia.

O estado atual do e-commerce

Antes de nos aprofundarmos no comércio sem interface e explicar como essa abordagem ajuda você a personalizar experiências digitais com APIs (interfaces de programação de aplicativos), vamos primeiro avaliar o estado atual do e-commerce.

Hoje, as empresas de e-commerce enfrentam muitas mudanças drásticas e flutuações de mercado. Uma plataforma de comércio tradicional deve investir em sistemas de gerenciamento de conteúdo para estabelecer uma presença de marca em todos os canais digitais para garantir que cada cliente receba uma experiência personalizada.

As equipes de marketing enfrentam o grande desafio de personalizar a experiência do e-commerce para torná-la centrada no cliente em dispositivos móveis e de mesa. As plataformas tradicionais têm dificuldade em atender a todas essas demandas e desafios cada vez maiores.

Além disso, as tendências atuais de mercado e e-commerce continuam a definir novos padrões que exigem que os proprietários de negócios mudem sua lógica de negócios e adotem um novo modelo de negócios para se manterem à tona.

Os custos de aquisição de clientes estão sempre aumentando, forçando as empresas digitais a confiar em experiências de compras personalizadas para construir fidelidade à marca e melhorar suas taxas de geração de leads, conversão e retenção de clientes.

Em um mercado tão competitivo e acelerado, construir experiências omnicanal personalizadas e diversificadas está se tornando cada vez mais desafiador. Por quê? Porque o número de novas plataformas de comércio monolítico continua a crescer, tornando cada vez mais difícil para as marcas se destacarem.

É aí que as plataformas headless entram em cena. Adotar a arquitetura de Headless Commerce capacita sua marca a construir interfaces de usuário centradas no cliente e camadas de apresentação para oferecer uma experiência de compra online incomparável a cada cliente.

Gerentes de experiência digital, parceiros de TI e APIs são partes críticas de uma plataforma de comércio headless lucrativa e produtiva. Seu negócio digital requer esses recursos para acelerar o tempo de comercialização, construir novos canais de vendas, atualizar a vitrine digital e lançar campanhas de marketing centradas no cliente que excedam as expectativas dos clientes.

Aqui estão os dois conceitos essenciais do Headless E-commerce para mantê-lo informado:

A desconexão das camadas front-end e back-end é vital para fornecer uma experiência perfeita em todos os canais de comunicação disponíveis. Embora essa arquitetura componível ofereça muitas vantagens, muitas plataformas tradicionais de e-commerce ainda não têm a visão para ver como separar esses dois elementos pode beneficiar suas lojas headless.

Adotar uma solução de headless e-commerce ajuda a desconectar a camada front-end do back-end para personalizar jornadas de clientes incomparáveis ​​em todos os dispositivos e canais.

Como funciona o Headless Commerce?

A API ou interface de programa de aplicativo está no centro de cada plataforma de comércio sem interface. Ela conecta o front-end e back-end, garantindo que ambas as camadas recebam informações em tempo real. A abordagem de comércio sem interface capacita suas equipes a gerenciar conteúdo voltado para o consumidor em uma plataforma de back-end, como um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS).

As vitrines headless capacitam suas equipes a explorar várias soluções de backend, como:

• Plataforma de experiência digital (DXP);
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM);
• Aplicativo web progressivo (PWA);
• Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS).

Em comparação com as plataformas tradicionais de e-commerce, as empresas headless dependem mais de soluções software como serviço (SaaS) para criar o máximo possível de pontos de contato para públicos-alvo. Sempre que um cliente potencial interage com sua loja virtual de comércio headless, sua equipe de back-end recebe esses dados por meio de uma API.

Quais são os benefícios comerciais do Headless Commerce?

Um dos benefícios mais óbvios do Headless Commerce é colocar sua marca em todos os lugares. Como estamos falando de um modelo de negócios flexível e inovador, atualizar sua plataforma de comércio digital permite que você posicione sua marca na posição de liderança do mercado.

Ajuda a manter seu negócio atualizado com as últimas tendências do mercado e do setor. Com isso em mente, veja como um modelo sem interface pode beneficiar sua estratégia de comércio eletrônico e ajudar você a atingir suas metas comerciais.

Personalize mecanismos de comércio para uma verdadeira experiência omnicanal

Uma plataforma de comércio sem interface permite que você ajuste sua imagem de marca de acordo com as necessidades de seus clientes. Ela permite que você torne sua camada de apresentação de conteúdo mais centrada no cliente para oferecer uma experiência consistente e perfeita ao cliente a cada interação.

Em comparação com as plataformas de comércio eletrônico tradicionais, o comércio sem interface ajuda a personalizar tudo de acordo com suas necessidades. Por exemplo, você pode concentrar seus esforços de personalização na otimização da experiência do usuário para garantir que cada cliente potencial receba uma experiência consistente desde o primeiro dia.

Em troca, você verá um aumento na sua taxa de conversão. O modelo de comércio sem interface também ajuda a mitigar a maioria das vulnerabilidades de segurança cibernética ao fazer alterações na camada de apresentação do frontend. Você não verá nenhum tempo de inatividade ou impacto em suas plataformas de frontend e sistemas de backend de forma alguma.

Melhore os tempos de carregamento de páginas

Uma atenção média de um comprador online é de cerca de oito segundos. Isso significa que você tem menos do que isso para chamar a atenção de um cliente desde o momento em que ele acessa sua loja virtual.

De acordo com o último estudo, seus clientes têm grandes expectativas em relação ao desempenho do seu e-commerce.

O estudo descobriu que:

Como a arquitetura de comércio tradicional não prioriza a velocidade do site, as lojas eletrônicas tradicionais precisam de mais tempo para carregar, o que pode fazer com que o público-alvo recorra aos concorrentes, abandone seus carrinhos e perca o interesse. Uma funcionalidade de comércio sem interface pode evitar esses problemas acelerando os tempos de carregamento de sua página em dispositivos móveis e de mesa.

Quando sua camada de apresentação de front-end não depende do back pesado, suas páginas voltadas para o cliente carregam mais rápido, dando aos seus compradores um bom impulso para explorar seu site e interagir com seu conteúdo.

Aqui está uma estatística reveladora para colocá-lo a bordo do comércio sem interface: uma aceleração de página da web de um segundo pode aumentar suas conversões em 7%. Vamos traduzir isso para números reais. Se o seu site gera US$ 100.000 por dia, um aumento de um segundo na página resultará em US$ 7.000 adicionais por dia.

Expanda seu negócio digital para novos mercados

Como o comércio sem interface acelera o tempo de carregamento de sua página e torna sua marca mais centrada no cliente, ele pode ajudar você a expandir suas operações para mercados internacionais. A separação dos serviços de front-end e back-end permite que suas equipes de TI economizem tempo, esforço e recursos em manutenção e atualizações, capacitando sua organização a espalhar sua visão de marca em novos mercados.

Além disso, as equipes de desenvolvimento podem agilizar o processo de adaptação de seus sistemas de comércio para opções multilíngues e multimoedas. Mudar para o headless torna seu negócio de comércio eletrônico mais adaptável a mudanças e às crescentes expectativas dos clientes. Também torna sua plataforma mais resiliente a práticas de SEO em constante mudança e desafios de alto tráfego.

Simplifique a escalabilidade operacional

A abordagem tradicional para sistemas legados oferece suporte a várias linguagens de programação, o que pode impedir integrações vitais, mesmo aquelas que podem melhorar a experiência do cliente. Você não terá esse problema com a arquitetura sem interface.

As APIs headless capacitam sua organização a desenvolver sistemas de comércio amigáveis ​​ao cliente que podem se integrar facilmente com sua pilha de tecnologia. Mais importante, elas permitem que você personalize uma experiência do cliente usando suas ferramentas de codificação preferidas. Isso também lhe dá a flexibilidade de dimensionar suas operações em seu próprio ritmo e se adaptar rapidamente às mudanças que estão por vir.

Coloque seus produtos no mercado mais rápido

Adotar o headless melhora significativamente seu tempo de comercialização, pois capacita seus desenvolvedores a trabalhar em sistemas front-end e back-end de forma independente. Como eles não precisam esperar a outra equipe terminar o trabalho, suas equipes podem fornecer serviços de e-commerce continuamente para vencer os concorrentes sem depender umas das outras.

O que são exemplos e casos de uso de Headless Commerce?

Aqui estão alguns casos de uso comuns de Headless Commerce para ajudar você a atender aos seus requisitos de negócios.

Integração multicanal

A arquitetura headless permite que você adote a abordagem API-first e atualize as interações do cliente em todos os estágios da jornada do comprador. Ela capacita suas camadas de aplicativo com experiências multicanal personalizadas para vários dispositivos.

Você pode integrar perfeitamente diferentes canais de comunicação e garantir que cada um ofereça uma experiência sem precedentes com cada interação do cliente. Mais importante, uma estratégia headless também atualiza sua camada front-end e processos back-end para garantir a entrega de conteúdo perfeita em todos os canais do seu funil de vendas.

Você sabe qual é a melhor parte? Suas equipes não terão que gastar tempo, esforço e recursos adicionais no gerenciamento de experiências por meio de cada canal.

Checkouts seguros, melhor prevenção de fraudes e conformidade PCI garantida

A segurança do checkout, a prevenção e proteção contra fraudes e a conformidade com os padrões PCI (setor de cartões de pagamento) mais recentes são as principais preocupações das empresas de comércio eletrônico atualmente. Elas também estão entre os maiores desafios que a maioria das empresas digitais enfrenta.

Felizmente, ficar sem interface capacita sua organização a explorar soluções de terceiros e serviços SaaS para agilizar o esforço de permanecer seguro e em conformidade. Também ajuda a reduzir a carga operacional em sua equipe interna de TI, dando aos membros de sua equipe mais tempo e recursos para se concentrarem na missão principal.

Ao cooperar com provedores de SaaS, você deixa o gerenciamento de informações do produto, o processo de conformidade e a avaliação de risco para eles cuidarem de tudo para você.

Personalização ilimitada

Adotar uma pilha sem interface com vários endpoints de API dá a você acesso a uma arquitetura aberta que lhe dá uma enorme vantagem competitiva. Você pode personalizar cada aspecto de suas operações usando integrações pré-criadas com soluções como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), planejamento de recursos empresariais (ERP) e muito mais.

O que são soluções de software de comércio sem interface?

Aqui estão algumas plataformas de comércio sem interface e soluções de software líderes para ajudar você a entender como esse modelo de negócios supera a arquitetura tradicional em quase todos os aspectos.

Shopify Plus

O Shopify Plus é uma solução sem interface poderosa e totalmente integrável para empresas digitais. Ele se integra perfeitamente com as principais soluções de front-end, como CMS, e atualiza qualquer plataforma em uma vitrine digital lucrativa.

O Shopify headless commerce oferece uma API de vitrine que permite que você crie vitrines otimizadas centradas no cliente para videogames, aplicativos móveis, serviços da web, etc. Além disso, a API funciona com todos os sistemas de comércio eletrônico que você possa imaginar, incluindo CRM, PIM e ERP. Exemplos de marcas que usam o Shopify Plus incluem ILIA, Babylist, Kotn e Allbirds.

Adobe Commerce

O Adobe Commerce é sua solução preferida se você precisa de opções ilimitadas de personalização. Embora custe dinheiro personalizar cada aspecto de suas operações, você pode contar com o Adobe Commerce para fornecer experiências semelhantes a aplicativos em vários canais, como AR/VR, dispositivos IoT, aplicativos multi-web, aplicativos móveis, etc.

O Adobe Commerce também pode acelerar os tempos de carregamento de sua página e garantir que cada visitante receba uma experiência interativa do cliente.

BigCommerce

Projetado para ajudar empresas de comércio eletrônico a adotar arquitetura headless, o BigCommerce fornece integrações de comércio headless pré-construídas para estruturas de front-end populares, serviços DXP, CMS e muito mais.

As opções de integração incluem:

• Plugins para Contentstack, Prismic, Contentful e WordPress;
• Estrutura React Next.js;
• Construtor de site estático Gatsby.js;
• Nuxt.js para desenvolvimento Vue.

Agora, vamos dar uma olhada em alguns dos principais exemplos de Headless Commerce:

Como o comércio sem interface pode beneficiar seu público-alvo?

Além de ajudar você a melhorar seu negócio, o Headless Commerce também pode beneficiar seus clientes. Hoje em dia, você deve se adaptar rapidamente para lidar com as crescentes expectativas do consumidor. Algumas empresas mudam os modelos operacionais, enquanto outras adotam soluções centradas no cliente.

Seja qual for o caminho que você escolher, você deve abordar as preferências do cliente em relação a formas inovadoras de interagir com sua marca. Veja como seu público-alvo pode se beneficiar de um site e aplicativo de comércio eletrônico sem interface.

Mantenha seus clientes atualizados com as últimas novidades e inovações da marca

Assim que você move conteúdo novo para sua camada de front-end, essas atualizações impactam instantaneamente cada vertical de sua plataforma de comércio eletrônico. Em outras palavras, seus clientes não terão que esperar horas para interagir com o design mais recente do seu site. Além de reduzir o tempo de inatividade, isso também pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Interfaces centradas no cliente e experiências do cliente

Adotar o headless capacita sua marca a assumir o controle das interações do usuário, ficando à frente de todos os componentes de e-commerce com os quais os consumidores interagem. Esse controle permite que você explore maneiras inovadoras de redesenhar sua plataforma de e-commerce e transformar a publicação de conteúdo.

Como o Headless Commerce oferece compatibilidade sem precedentes em um nível universal, sua plataforma de e-commerce funcionará perfeitamente em todos os dispositivos, independentemente do tráfego que receber. Em vez de lutar contra o tempo de inatividade e perder clientes para tempos de carregamento de página lentos, adotar o headless dá a você a chance de expandir para novos canais de comunicação para atrair mais clientes.

Além disso, a arquitetura headless também ajuda a mitigar o risco de conteúdo ser exibido incorretamente ou desaparecer em diferentes dispositivos.

Qual ​​é a melhor maneira de desenvolver uma estratégia headless?

Existem duas maneiras de desenvolver uma estratégia de negócios headless para seu e-commerce. Você pode usar um provedor de serviços terceirizado (como Shopify Plus, BigCommerce ou Foxy) para emprestar a você sua arquitetura headless por meio de integrações ou criar a sua própria do zero. Se você decidir fazer você mesmo, aqui está o que você precisa.

Teste sua plataforma de e-commerce

Se você administra uma pequena empresa, tente adicionar APIs headless diretamente à sua loja virtual, pois pode ser a maneira mais fácil de adotar o headless. No entanto, recomendamos testar sua plataforma antes de fazer qualquer alteração para verificar se ela pode suportar tal atualização.

Se adotar uma arquitetura headless em uma plataforma existente não for uma opção, você pode recorrer a provedores de SaaS confiáveis ​​para garantir eficiência, flexibilidade e escalabilidade. Se sua empresa já estiver em uma plataforma de comércio headless como a Shopify, integrar APIs headless em sua funcionalidade de comércio não será um problema.

Escolha uma solução de gerenciamento de conteúdo headless

Adotar uma solução headless requer um CMS headless para garantir que seu conteúdo alcance seu público-alvo em vários canais. Um HCMS permite que você personalize seu conteúdo de acordo com as preferências específicas do consumidor para cada canal, garantindo assim que cada cliente receba uma experiência de compra personalizada.

Uma API headless manterá seu front-end e back-end sincronizados o tempo todo para garantir a entrega correta do conteúdo para cada ponto de interação. Embora você possa optar por um CMS de código aberto, as soluções freemium têm uma curva de aprendizado íngreme e exigem habilidades especializadas para construir e implantar seu CMS.

É por isso que optar por soluções SaaS premium é a melhor maneira de transformar sua plataforma de comércio tradicional em uma máquina de fazer dinheiro headless.

Garanta a sincronização perfeita entre suas APIs e CMS

Depois de preparar seu site de e-commerce para a abordagem headless, a última coisa a fazer é integrar suas camadas frontend e backend. Comece integrando partes básicas do seu CMS com APIs headless, como uma landing page ou uma postagem de blog. Teste sua nova construção para otimizar seu desempenho. Quando estiver satisfeito com os resultados, aumente a escala para ficar totalmente headless.

Conclusão

Esteja você administrando um negócio bem estabelecido com infraestrutura de ponta ou ainda trabalhando em seus sistemas de e-commerce, adotar o headless pode ser a melhor solução para atender às necessidades e desafios do seu negócio. Embora você possa reduzir seus preços para ficar à frente da concorrência, esse truque nem sempre funciona.

Por outro lado, os tempos modernos exigem soluções empresariais modernas. As operações diárias agora são mais complexas e desafiadoras, dificultando a diferenciação em um mercado extremamente competitivo.

As soluções de Headless Commerce podem ajudar você a otimizar suas operações, lidar com mudanças rápidas e garantir que seu público-alvo receba uma experiência de cliente perfeita em todos os canais. Se você ainda não está embarcando no trem do Headless Commerce, talvez seja hora de avaliar suas opções e aproveitar a oportunidade para diferenciar sua marca de seus concorrentes.