Métricas de E-Commerce a Considerar em 2026

“Como posso saber quais métricas de e-commerce devo prestar mais atenção?” é uma pergunta que os profissionais de marketing se perguntam repetidamente.

Neste artigo, veremos algumas das métricas essenciais do e-commerce para 2023 e discutiremos como elas podem ajudá-lo a ter sucesso no mercado online. Fique atento!

O que são métricas de e-commerce e por que são importantes?

Uma métrica de e-commerce é um conjunto de números que indica o desempenho de sua loja online.

Acompanhar métricas regularmente ajuda a detectar áreas de melhoria e a tomar decisões mais informadas. Essas métricas podem, por sua vez, fornecer uma visão completa do desempenho da sua loja – desde o número de vendas até o valor médio de todas as compras.

Simplificando, com esse conhecimento, você terá uma ideia melhor de por onde começar a traçar estratégias para o sucesso.

E lembre-se: os dados são a única maneira de determinar o desempenho do marketing. Sem ele, você não pode testar hipóteses diferentes.

Com que frequência devo monitorar minhas métricas de e-commerce?

A resposta simples é “regularmente”, mas não existe uma resposta definitiva.

• Semanalmente: se você está começando, o melhor é acompanhar as métricas a cada sete dias, pois você poderá ver sua loja crescendo. No entanto, a desvantagem é que fazer isso com muita frequência consumirá muito tempo e poderá produzir uma sobrecarga de dados.
• Mensalmente: este é o ponto ideal para rastrear métricas de e-commerce. Ele fornece tempo suficiente para mudanças significativas, mas não tanto que você perca de vista seu progresso geral.
• Trimestralmente: se você sente que tem controle sobre as coisas e não precisa realizar o monitoramento com tanta frequência, a cada três meses pode ser uma boa opção para você. Apenas certifique-se de revisar suas métricas com mais frequência se as coisas piorarem.

No entanto, o tempo entre cada verificação irá variar dependendo de muitos fatores.

Por exemplo, se você acabou de fazer alterações em seu site ou lançou uma nova campanha de marketing, é sensato monitorar as métricas com mais frequência para ver se as alterações estão fazendo diferença ou não.

Por outro lado, se sua loja online estiver funcionando bem há algum tempo, talvez você só precise verificar os dados a cada poucas semanas ou meses.

As métricas mais importantes para o seu negócio de e-commerce em 2023

Existem vários fatores diferentes a serem considerados ao medir o sucesso da operação de e-commerce de uma empresa. Ao compreender quais métricas são mais importantes para o seu negócio, você pode desenvolver um plano para melhorar essas métricas e ver um aumento significativo na receita.

A quais você deve prestar atenção em 2023?

Métricas do site

1. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é talvez a estatística mais popular e frequentemente usada no e-commerce. Este número quantifica a porcentagem de visitantes que saíram do seu site sem visualizar nenhuma outra página além daquela que acessou primeiro.

Uma alta taxa de rejeição indica problemas significativos de UX, como dificuldades de navegação no site ou tempos de carregamento de página excessivamente longos. No entanto, isso também pode ser um sinal de segmentação inadequada, o que significa que as pessoas não conseguem encontrar o que procuram em seu site.

Como rastrear?

Veja a taxa de rejeição no Google Analytics acessando Comportamento ➞ Conteúdo do site ➞ Todas as páginas.

2. Páginas por sessão

Este indicador revela o número médio de páginas visualizadas pelos visitantes durante uma única sessão.

Quanto menor o número, menos interessados os visitantes estão. Se o número for alto, sugere que os clientes estão bem informados ou sabem exatamente o que procuram.

Como rastreá-lo?

Você pode rastrear páginas por sessão no relatório Visão geral de aquisição no Google Analytics.

Quer se aprofundar nessa métrica? Você também pode visualizar o número médio de páginas por sessão por canal, fonte, meio e referência. Fazer isso permite calcular quais fontes de tráfego levam ao maior engajamento.

3. Velocidade do site

Esta métrica mede a rapidez com que suas páginas estão carregando. Um site com carregamento rápido é essencial para manter os clientes engajados e evitar que abandonem sua loja.

O tempo de carregamento ideal para um site de e-commerce é no máximo 2 segundos. Se o tempo de carregamento da sua página for muito longo, tente reduzir o tamanho de suas imagens e arquivos, bem como otimizar outros elementos do seu site.

Como rastrear?

Existem muitas opções para verificar a velocidade do seu site. Uma delas está no Google Analytics clicando em Comportamento ➞ Velocidade do site ➞ Visão geral.

Você também pode tentar ferramentas como PageSpeed Insights ou GTmetrix para testar a velocidade do seu site.

4. Tipo de dispositivo

Em 2026, a experiência do cliente é tudo—especialmente em dispositivos móveis, onde uma interação do usuário impecável e otimizada pode transformar navegadores ocasionais em fãs leais.

A métrica de tipo de dispositivo informa sobre as tecnologias que seus visitantes estão usando. Você pode usá-la para adaptar seu design de UX para ser compatível com os dispositivos mais populares ou verificar quais seus visitantes usam com mais frequência.

Você deve manter a consistência na experiência do usuário em todos os tipos de dispositivos. Testar o desempenho em dispositivos móveis, web e tablets ajudará você a entender melhor como os clientes fazem compras e o que funciona melhor para cada segmento, permitindo que você otimize ainda mais a experiência do usuário para os dispositivos mais populares.

Como rastrear?

Você pode usar o Google Analytics e ir para Público ➞ Dispositivo móvel ➞ Visão geral para ver dados sobre tipos de dispositivos.

Métricas de negócio

5. Valor médio do pedido (AOV)

Você quer saber o valor médio de dinheiro que cada cliente gasta na sua loja online? Você pode descobrir isso com essa métrica.

Como um dos KPIs essenciais em e-commerce, o valor médio do pedido não apenas revela se você está gerando receita recorrente suficiente por cliente, mas também ajuda você a identificar seus produtos mais populares entre sua base de clientes. Essas informações valiosas podem orientar estratégias para maximizar vendas, como implementar um programa de fidelidade do cliente para incentivar compras repetidas e aumentar o tamanho dos pedidos.

Como rastrear?

Se você quer verificar seu AOV, vá para o Google Analytics e clique em Conversões ➞ Comércio eletrônico ➞ Visão geral.

6. Taxa de retenção de clientes

Esta métrica mede a taxa de retorno dos seus clientes. Ela mostra o quão bem você consegue reter clientes depois de convertê-los inicialmente.

Uma alta taxa de retenção de clientes é um bom indicativo de que você oferece conteúdo e serviços valiosos que mantêm clientes leais voltando.

Por outro lado, uma baixa taxa de retenção sinaliza uma taxa de churn maior, o que significa que mais clientes estão saindo ou desengajando ao longo do tempo. Se sua taxa de retenção está baixa, considere implementar táticas de otimização de conversão, como adicionar novos produtos ou serviços ao seu site regularmente, oferecer um programa de fidelidade ou descontos para o próximo pedido.

Qual é uma taxa de retenção de clientes razoável? Esta métrica varia dependendo do setor. Por exemplo, empresas de e-commerce e SaaS tendem a ter uma taxa de retenção de cerca de 35%.

Como rastreá-la?

A taxa de retenção de clientes é complicada de calcular. Você não pode simplesmente verificá-la no Google Analytics, então tem que calculá-la manualmente (com ajuda do Google Sheets ou Excel) usando a seguinte fórmula:

Os dados de clientes relevantes podem ser visualizados selecionando Visão geral do público no Google Analytics e filtrando os resultados pelo período que você deseja analisar.

7. Taxa de abandono de carrinho de compras

Uma medida significativa no e-commerce é a porcentagem de compradores que colocam um item no carrinho mas nunca completam o processo de compra, resultando no abandono de carrinho. Esta métrica revela informações sobre o comportamento do consumidor e expõe possíveis obstáculos no processo de checkout.

Estrategias de automação de marketing permitem que lojas de e-commerce recuperem quase um terço dos carrinhos de compras abandonados. Tais métodos incluem enviar aos compradores emails sobre os itens deixados em seus carrinhos com um convite para completar a compra e oferecer incentivos, como cupons de desconto ou frete grátis, para incentivar a conclusão. Rastrear o custo de aquisição de clientes junto com o abandono de carrinho ajuda os proprietários de lojas online a determinar o ROI desses esforços de recuperação.

Como rastreá-la?

Configurar um objetivo é a maneira mais fácil de rastrear a taxa de abandono de carrinho no Google Analytics. Você precisa ir para Admin, clicar em Objetivos em Visualização e criar um Novo plano (observe que leva até 24 horas para ver os dados atuais).

8. Taxa de abandono de checkout

A taxa de abandono de checkout vai além do carrinho de compras no processo de compra. A primeira é a porcentagem de pessoas que iniciam o processo de checkout mas nunca o completam.

Como com a métrica do carrinho de compras, uma alta taxa de abandono de checkout sinaliza possíveis problemas com a complexidade do processo. Seria útil se você reduzisse esses problemas o máximo possível.

Como essa métrica pode ser melhorada?

• Tente simplificar seu processo de checkout – preenchimento automático, pedidos como convidado e estágios com contagem regressiva.
• Use retargeting em redes sociais.
• Seja transparente sobre todas as despesas (como impostos e custos de envio) antecipadamente.

Como rastreá-la?

Você pode rastrear essa métrica no Google Analytics criando um novo objetivo e monitorando como as pessoas completam o processo de checkout em cada etapa.

9. Tempo médio de permanência do cliente

Esta métrica mede quanto tempo os clientes passam em cada página do seu site.

Um tempo de permanência alto pode indicar que os clientes estão interessados no que veem, mas também pode sugerir que distrações como anúncios ou menus de navegação devem ser reduzidos. Use esses dados para otimizar cada página para clareza, especialmente para páginas de destino com alto tráfego.

Como rastreá-la?

Com o Google Analytics, você pode determinar o tempo de permanência verificando a métrica Duração média da sessão . Vá para Comportamento ➞ Conteúdo do site ➞ Todas as páginas.

10. Tempo médio de resolução de tickets

O tempo que geralmente leva sua equipe de atendimento ao cliente para resolver tickets de suporte reflete sua eficiência, o que é crucial na formação da experiência do usuário e satisfação do cliente.

Muitos negócios tendem a focar em ter um tempo rápido de primeira resposta, mas esquecem da coisa mais importante, que é a resolução final das preocupações de um cliente. Sua experiência do cliente será afetada negativamente se você demorar muito para responder às perguntas, o que inevitavelmente afetará sua taxa de retorno.

Um tempo alto de resolução de tickets pode indicar que você precisa de mais pessoal ou que seu atendimento ao cliente precisa de alguma melhoria.

Como rastreá-lo?

Certifique-se de que tickets resolvidos signifiquem problemas ativos resolvidos monitorando seu sistema de perto. A métrica pode ser rastreada no Google Analytics, mas deve ser integrada com sua solução de atendimento ao cliente, como Zendesk.

Métricas de vendas

11. Taxa de conversão de vendas

Esta é uma das métricas essenciais de e-commerce, rastreando o sucesso da sua loja em convencer visitantes a comprar produtos.

A taxa de conversão de vendas também pode medir a efetividade de diferentes campanhas de marketing e a eficiência do seu funil de vendas em guiar clientes em potencial do interesse inicial até a compra final.

Em sites de e-commerce baseados em assinatura, a taxa de conversão de vendas também pode revelar qual porcentagem de leads se move com sucesso pelo funil de vendas para se tornarem clientes pagantes.

Como rastreá-la?

Para ver sua visão geral de conversões, vá para Conversões ➞ Objetivos. Se desejar analisar mais, clique em Conversões ➞ E-commerce.

12. Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)

O valor do tempo de vida do cliente é quanto um cliente vale para um negócio durante todo o período de relacionamento. Com o valor do tempo de vida, você pode ver quantos usuários adquiriu por meio de marketing por email ou buscas pagas.

O LTV é uma métrica crítica para empresas de e-commerce que buscam aumentar a receita total e melhorar a eficiência de marketing. Ao analisar o valor do tempo de vida do cliente, as empresas podem tomar decisões mais inteligentes sobre o custo de aquisição de clientes, taxa de retenção e quanto investir em várias estratégias de marketing. Focar em LTV permite que as empresas criem uma base de receita sustentável que cresce com cada cliente retido.

Aprofundando mais, a análise do valor do tempo de vida do cliente permite que você examine diferentes segmentos de clientes e descubra padrões valiosos. A segmentação por LTV permite identificar seus clientes mais leais e de alto valor, e personalizar seu marketing para engajá-los de forma significativa. Você pode optar por oferecer benefícios exclusivos, acesso antecipado a produtos novos ou complementares, ou ofertas personalizadas para mantê-los voltando. Para segmentos de baixo LTV, por outro lado, você pode experimentar promoções direcionadas ou estratégias de reengajamento econômicas para aumentar seu valor ao longo do tempo.

Como rastrear?

No Google Analytics, o LTV ainda está em modo de teste. Vá para Público ➞ Valor do Tempo de Vida para verificar como funciona.

13. Margem bruta

Isso é simplesmente a receita de vendas menos o custo dos produtos, materiais e bens vendidos.

Ao monitorar valores de margem média continuamente, será mais fácil para você decidir se deve ou não reinvestir lucros para crescimento no Novo Ano. Comparar isso com outros benchmarks fornecerá insights precisos sobre a sustentabilidade do crescimento do seu negócio.

Como rastrear?

No Google Analytics, selecione Admin e encontre Métricas Calculadas em Visualização. Crie uma nova métrica para visualizar essas informações sempre que desejar.

14. Custo por Aquisição (CPA)

Imagine gastar milhares em esforços de marketing apenas para se perguntar: “Valeu a pena?” É aí que entra o custo por aquisição (CPA). CPA não é apenas um número—é uma medida crítica de quão eficientemente seu investimento se traduz em clientes reais e pagantes. Ao estimar quanto você gasta para adquirir cada novo cliente, o CPA revela o impacto real de suas estratégias de publicidade, sejam online ou offline. Em outras palavras, é a quantidade de dinheiro que uma empresa gasta para ganhar um novo cliente.

O CPA é calculado dividindo o valor total gasto em publicidade e marketing em um período específico, tanto online quanto offline, pelo número de novos clientes adquiridos durante esse período.

O CPA médio para empresas em diferentes indústrias varia dependendo de seu setor operacional. Por exemplo, varejistas podem ter um CPA médio de US$ 30-US$ 50 por cliente, enquanto para organizações sem fins lucrativos, pode ser tão alto quanto US$ 500-US$ 1.000.

Para otimizar o CPA, teste diferentes anúncios e públicos-alvo, refinando estratégias até alcançar um equilíbrio sustentável entre custo e resultados

Como rastrear?

Verifique Aquisição ➞ Google Ads ➞ Campanhas e Aquisição ➞ Campanhas ➞ Análise de Custo para analisar quanto você precisa gastar para ganhar um novo comprador.

Métricas de marketing

15. Fonte de tráfego

Esta métrica mede quanto tráfego vem de diferentes fontes, como buscas orgânicas, buscas pagas e plataformas de mídia social. Entender de onde seus visitantes do site vêm quando navegam em sua loja online é vital para campanhas direcionadas e esforços de publicidade nos canais de marketing apropriados. Ao analisar a taxa de conversão de cada fonte de tráfego, você pode determinar quais canais estão gerando não apenas visitas, mas também ações significativas, como compras.

Como rastrear?

Verifique Aquisição ➞ Todo Tráfego ➞ Canais para ver de onde seus visitantes estão vindo.

16. Taxa de engajamento do cliente

Rastrear receita em anúncios mede quão efetivamente um negócio engaja seus clientes atuais. Uma taxa de engajamento mais alta não apenas reflete interesse ativo do cliente, mas também fortalece a fidelidade do cliente de e-commerce. Clientes engajados têm mais probabilidade de retornar, recomendar a marca para outros e contribuir para uma taxa de crescimento de receita de longo prazo.

Como rastrear?

Dê uma olhada mais atenta em coisas como:

• A taxa média de cliques de campanhas de email.
• A taxa de conversão de interações de mídia social.
• Número de inscritos em seu blog ou canal de marketing.
• Número de leads gerados de canais de publicidade online.

17. Taxa válida de coleta de email

Este é o percentual de endereços de email válidos que uma empresa coleta durante uma única campanha. Um percentual mais alto indica que a campanha foi mais bem-sucedida em coletar endereços de email, aumentando a probabilidade de que essa informação de contato seja útil para campanhas de email futuras.

Como rastrear?

A melhor maneira de rastrear os resultados de marketing por email é ter um provedor de serviço de email como MailChimp fornecer um relatório para download.

18. Net Promoter Score (NPS)

Esta métrica de fidelidade do cliente, conhecida como Net Promoter Score (NPS), mede a probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou serviços de uma empresa para outros. Uma pontuação alta de promotor líquido indica forte satisfação do cliente, lealdade e percepção de marca positiva, tudo isso contribui para maior probabilidade de que os clientes façam compras repetidas desse varejista.

Ela categoriza os respondentes em três grupos:

• Promotores: apoiadores entusiastas da marca.
• Passivos: satisfeitos mas indiferentes.
• Detratores: insatisfeitos e improváveis de recomendar a empresa.

Além de rastrear a satisfação, o NPS pode avaliar a fidelidade geral do cliente com uma empresa, fornecendo insights sobre o sentimento do cliente e afinidade de marca de longo prazo. Empresas com pontuações NPS altas geralmente veem maior retenção de clientes, taxa de churn mais baixa e aumento de tráfego orgânico por meio de referências boca a boca, tornando o NPS um indicador-chave de desempenho para seu negócio e tendências de fidelidade de clientes.

Como rastrear?

Configure um canal de feedback de cliente 24/7 integrado ao Google Analytics ou conduza pesquisas com clientes para determinar a probabilidade de seus clientes recomendarem seus produtos.

19. Engajamento em mídia social

Não é segredo que a mídia social é uma ferramenta poderosa para empresas de e-commerce. Não apenas a mídia social pode ajudar um negócio a construir conscientização da marca, mas também pode ajudar a direcionar tráfego para o site de uma empresa.

Existem muitas maneiras diferentes de medir o sucesso de uma campanha de marketing em mídia social, mas uma das métricas mais importantes é o engajamento em mídia social. Esta métrica estima o número de interações nas postagens de mídia social de uma marca, que podem contribuir diretamente para a eficácia do comércio social ao incentivar compras diretamente por meio de plataformas sociais. Combinar conteúdo orgânico engajador com anúncios bem colocados pode amplificar esses esforços, alcançando um público mais amplo e impulsionando mais conversões, enquanto avaliar o custo de aquisição de clientes junto com métricas de engajamento em mídia social ajuda a determinar se essas estratégias são sustentáveis e lucrativas.

Como rastrear?

Uma das formas mais comuns de calcular a taxa de engajamento em mídia social é observar o número de curtidas, compartilhamentos e comentários em suas postagens.

20. Receita em gastos com publicidade

Esta métrica mede quanto dinheiro um negócio obtém de seus esforços de publicidade.

Calcular essa métrica pode ajudar você a determinar se seus esforços de publicidade estão valendo a pena e se o tempo e dinheiro que você está investindo nesses esforços levarão a ganhos futuros.

Alta receita em gastos com publicidade é frequentemente um sinal de que seus anúncios estão convertendo efetivamente o tráfego do site em vendas online, tornando-a um fator crítico na otimização de receita de e-commerce.

Como rastrear?

Clique em Aquisição → Google Ads → Campanhas para ver quanto você gasta com publicidade.

Configurando o rastreamento no seu site em resumo

Rastrear todas essas métricas pode parecer opressor, mas as ferramentas de análise podem ajudá-lo com isso e reduzir seus esforços ao mínimo.
Um desses serviços é Luigi’s Box Analytics, que fornece insights valiosos sobre seu desempenho de e-commerce, incluindo métricas-chave como taxa de conversão do cliente. Ele possui um painel simples e intuitivo que fornece feedback visual rápido. Além disso, você obtém análise de conteúdo detalhada para ajudá-lo a melhorar seus KPIs de e-commerce e desempenho da loja e adaptá-lo para atender às necessidades para o sucesso do e-commerce.

Com todas essas métricas à sua disposição, você pode tomar as melhores decisões de negócios e mantê-lo forte em 2026.