15 práticas recomendadas de pesquisa em e-commerce para serem consideradas

Quando foi a última vez que você analisou o desempenho da pesquisa do seu site de e-commerce?

Para muitos, a resposta é “nunca fizemos isso!”. E isso é compreensível – algo tão pequeno quanto uma caixa de pesquisa tende a ser negligenciado. Geralmente o foco está em preocupações mais significativas e aparentes, como: qual ROI estamos obtendo em nossos anúncios do Google?

Porém, assim como outras áreas da sua loja virtual, sua ferramenta de pesquisa também deve receber manutenções e ajustes para melhorar. Ao prestar atenção à sua pesquisa, você pode garantir os melhores resultados de pesquisa para cada termo de pesquisa que seus visitantes inserirem na caixa.

Os números não mentem quando dizem que os usuários da pesquisa no site têm 70% mais chances de comprar na sua loja virtual do que os usuários que estão apenas navegando. Portanto, prestar atenção à pesquisa e à otimização da pesquisa valerá a pena.

Outra coisa que pode te ajudar muito é conhecer as melhores práticas de pesquisa para sites de e-commerce e se inspirar. Vamos chegar neste ponto, mas primeiro vamos fazer uma breve recapitulação de como a pesquisa de e-commerce funciona e por que o processo de pesquisa é tão importante para todos os negócios com e-commerce.

7. Paginação

A paginação é um processo de divisão de dados elaborados em páginas menores. É frequentemente usada por aplicações baseadas na web porque garante a navegação ordenada entre as páginas. Você provavelmente já viu um exemplo de paginação, por exemplo, em mecanismos de pesquisa como o Google. Ela se apresenta na forma de números na parte inferior da página. Os números referem-se às páginas. Portanto, se um cliente pesquisar algo e clicar em qualquer um dos números, ele será direcionado para a respectiva página.

A paginação é uma parte tão essencial do desempenho do seu site que dedicamos um artigo separado a ela no início deste ano. Clique no link para dar uma olhada no artigo de paginação se quiser saber ainda mais.

A maneira ideal de paginar os resultados da pesquisa é aquela que os usuários não precisam usar. Ter um mecanismo de pesquisa de alta qualidade é o mais importante. Suponha que você esteja projetando um site e queira oferecer aos seus clientes uma experiência de alto nível durante a navegação; então utilize a paginação no modelo “Carregar mais”. É mais rápido e eficaz do que a paginação tradicional.

8. Classificação e relevância do produto

Cada categoria de produto tem seus itens mais vendidos. Quer você os conheça de memória ou os identifique ao observar seus registros de vendas, geralmente é uma boa ideia incluir esses produtos populares nos resultados quando alguém estiver procurando por qualquer produto em sua categoria. Quando você digita uma categoria na barra de pesquisa e pressiona “Enter”, esses best-sellers aparecem nas primeiras páginas/posições de resultados?

Os recursos de classificação de produtos são vitais para simplificar o processo de compra. Eles são alimentados por IA, o que significa que você não precisa reordenar produtos relevantes para cada termo de pesquisa manualmente. O sistema automatizará esse processo e fará isso por você. Qual é a melhor parte? O sistema classifica os produtos individualmente para cada cliente com base em suas pesquisas anteriores e histórico de navegação, para que cada cliente sempre tenha os resultados mais relevantes e personalizados para cada um deles. Não existe uma persona de visitante comum, apenas a personalização que aprimora a capacidade de descoberta do produto para cada cliente.

9. Velocidade

Sua pesquisa é rápida o suficiente e você tem certeza de que ela não torna seu site lento? Nossa regra geral é que o tempo de carregamento para obter sugestões de pesquisa é de 0,3 segundos depois de digitar um caractere e concluir os resultados da pesquisa em não mais de 2 segundos.

Agora a pergunta é: quantos pontos sua pesquisa marcou? Se você quiser saber mais sobre sua funcionalidade de pesquisa com absoluta certeza, você sempre pode experimentar as análises de pesquisa abrangentes da Luigi’s Box.

Em um curto período de tempo, você saberá exatamente o desempenho da pesquisa do seu site e o que pode fazer para melhorá-la. Seu site está otimizado para usuários móveis? Não se esqueça de verificar a velocidade do seu site, também para pesquisas móveis, não apenas para versões desktop.

10. Processamento de idiomas

O processamento de idiomas refere-se a como a pesquisa e outras funcionalidades do site de e-commerce lidam com o processamento de palavras em vários idiomas. No entanto, existem idiomas que utilizam várias formas gramaticais, gêneros, diferentes sinônimos e muito mais. É exatamente por isso que sua pesquisa precisa fornecer recursos como lematização, decomposição de palavras, formas gramaticais, “reescrever consultas” e outros recursos importantes para ajudá-lo a lidar com as nuances de cada idioma.

Embora a maioria das soluções de pesquisa de loja virtual se concentre no idioma inglês, o mercado cresceu em proporções internacionais, onde a capacidade de processar vários idiomas é uma funcionalidade essencial. Sua solução de pesquisa oferece suporte a diversas variações de idioma? Caso contrário, você pode estar perdendo uma grande fatia do mercado, pois muitos clientes sempre optarão por comprar em um site com uma pesquisa compatível com seu idioma nativo.

11. Searchandising

O Searchandising permite que você promova produtos diretamente na pesquisa, dando a você uma vantagem na escolha de quais produtos aparecerão se corresponderem à intenção de pesquisa do cliente. Esses banners de produtos aparecem diretamente na pesquisa, entre os produtos que os clientes pesquisam, para que se encaixem naturalmente nos resultados da pesquisa. A caixa de pesquisa expansível também pode incluir imagens de produtos na interface, para que seus clientes saibam imediatamente o que está sendo oferecido.

Embora o processo de pesquisa seja automatizado e alimentado por inteligência artificial, recursos como o Searchandising permitem que você assuma o controle e tome uma decisão comercial sobre quais produtos promover. Esse recurso é ótimo se você quiser destacar os produtos que não estão sendo vendidos muito rapidamente. Você pode usá-lo para promover itens inovadores, itens com maiores margens de lucro e muito mais.

12. Analytics

A análise de pesquisa abrangente é uma das melhores ferramentas que você pode ter à sua disposição. Embora a IA faça a maior parte do trabalho na pesquisa, você ainda tem controle sobre seu conjunto de ferramentas e pode ajustar ou configurar certas partes da funcionalidade para melhorar o resultado final. Isso seria muito difícil de fazer sem as ferramentas de análise que podem fornecer uma visão geral profunda e completa de como os visitantes online interagem com sua pesquisa (e outras ferramentas, se você estiver usando outras).

Você pode acompanhar o uso e as interações com a pesquisa, cliques, conversões, vendas concluídas, tipos de consultas de pesquisa, termos de pesquisa populares, uso de palavras-chave sinônimas, pesquisas sem resultados e muito mais. Você pode ajustar sua pesquisa para lidar com novos sinônimos descobertos, criar redirecionamentos para produtos semelhantes se nenhum produto corresponder a uma consulta de pesquisa e muito mais. As análises de pesquisa abrangentes são muito essenciais para garantir que você tenha uma pesquisa bem otimizada.

13. Filtros dinâmicos

O processo de compra não termina com a pesquisa instantânea. Seus clientes ainda precisam ser capazes de navegar pelos produtos de forma eficaz. Se suas listas de produtos não forem eficientes, suas taxas de rejeição podem aumentar porque os clientes acabarão ficando frustrados se não encontrarem o que desejam em uma lista caótica de produtos. Essas são as situações em que as opções avançadas de filtro podem ser úteis, e a melhor solução são os filtros dinâmicos.

Os filtros dinâmicos têm uma propriedade única em comparação com os filtros regulares – eles mudam dependendo da categoria de produto que seu cliente está navegando. Isso significa que os filtros sempre serão relevantes para a lista de produtos que seus clientes estão navegando no momento. Se eles procurarem telefones, os filtros refletirão essa opção e mostrarão filtros comuns relacionados a smartphones – tamanhos de tela, sistemas operacionais, resolução de câmera e outras opções relevantes. Eles também podem incluir facilmente outros itens essenciais, como faixas de preço, disponibilidade em áreas geográficas e muito mais.

14. Recomendações de produtos

As recomendações personalizadas de produtos podem ajudar muito a melhorar suas vendas. Elas funcionam separadamente da pesquisa, e toda boa solução de pesquisa e descoberta os oferece como parte da ferramenta. Enquanto a solução coleta dados de navegação dos clientes, o Recommender pode efetivamente determinar quais produtos têm maior probabilidade de serem comprados por eles. A vertente de personalização garante que cada cliente terá uma oferta diferente, que vai ao encontro dos seus interesses e preferências.

O Recommender também pode oferecer upgrades de produtos, vendas cruzadas e recomendar correspondências exatas para criar pacotes de produtos perfeitos para os clientes. As recomendações também mostram os produtos que foram vistos pela última vez pelos clientes para lembrá-los do que ainda não compraram – e para ajudá-los a determinar se desejam mudar de ideia sobre sua decisão inicial. Graças a esses recursos, o Recommender pode ajudar muito a melhorar suas vendas.

15. Teste A/B

O teste A/B refere-se a um tipo de teste onde você pode lançar duas versões da mesma página com duas configurações diferentes para ver qual traz melhores resultados. Geralmente é usado para melhorar a interface do usuário e a experiência do usuário de sites de qualquer tipo. O teste A/B também oferece a oportunidade de melhorar a UX da pesquisa e, combinado com as análises mencionadas acima, pode fazer verdadeiras maravilhas para o seu site.

Você pode experimentar várias combinações de configurações de pesquisa e ver qual funciona melhor. Embora muitas soluções ofereçam testes A/B online, também existem aquelas que oferecem testes A/B offline. Pode ser muito útil se você não quiser que seus testes sejam colocados no ar imediatamente.

Perguntas frequentes