Como páginas “Nenhum resultado” reduzem conversões e como corrigir

Imagine que um cliente digite na busca do seu site um produto que ele sabe que você vende. Ele aperta Enter.

Nenhum resultado.

Nesse momento, ele não fica para rolar o catálogo. Ele vai embora, muitas vezes direto para um concorrente.

Páginas “Nenhum resultado” são um assassino de conversões. E não de forma silenciosa: 33% dos clientes saem imediatamente após encontrá-las.

Neste artigo, vamos explorar o impacto real que as páginas “Nenhum resultado” têm no seu negócio, os motivos mais comuns por trás delas e maneiras práticas de reduzir a ocorrência. Assim, os clientes encontram o que procuram e você não deixa receita na mesa.

A pergunta é: você pode se dar ao luxo de perder tanto negócio?

Três motivos pelos quais a busca não mostra resultados

Na maioria dos casos, a falta de resultados se resume a um dos problemas abaixo:

10 formas de transformar páginas “Nenhum resultado” em oportunidades de conversão

Buscas sem resultados são um problema sério, mas entender como a busca em e-commerce funciona pode fazer muita diferença. Com o mecanismo certo, você garante que toda busca retorne algo relevante.

1. Configure sinônimos

Existem várias formas de ajudar clientes a encontrar o que procuram, mesmo quando não usam a terminologia correta. No Luigi’s Box, você pode configurar sinônimos.

Se um cliente buscar “sneakers”, mas seu site listar o produto como “trainers”, a consulta não retornará resultados. Porém, quando você define uma relação de sinonímia entre esses termos, ambas as consultas exibem resultados relevantes.

Para tornar a gestão de sinônimos ainda mais eficiente, use sugestões automáticas de sinônimos. Essa funcionalidade usa AI e processamento de linguagem natural (NLP) para aprender e entender idiomas, e assim sugerir automaticamente nomes alternativos de produtos que você pode configurar como sinônimos.

2. Entregue resultados na hora com autocompletar

O autocompletar acelera e simplifica a busca, ao mesmo tempo em que ajuda clientes a descobrir mais produtos.

O autocompletar do Luigi’s Box reduz buscas sem sucesso ao sugerir produtos desde o primeiro caractere digitado.

Marcas que implementam autocompletar costumam ver melhorias mensuráveis.

Por exemplo, a Ziaja, uma conhecida fabricante de cosméticos e produtos de cuidado corporal, implementou o Luigi’s Box Search com autocompletar. Os resultados começaram a aparecer quase imediatamente:

• O valor médio do carrinho via autocompletar cresceu mais de 10%
• As conversões via autocompletar cresceram mais de 98%

3. Corrija erros de digitação

Muitos compradores pesquisam com pressa e cometem erros de ortografia. Se sua busca não consegue lidar com isso, ela pode levar a uma página “Nenhum resultado”. Funcionalidades de busca resolvem esse problema de várias formas.

O Luigi’s Box, por exemplo, resolve isso com correção de erros de digitação, para que até consultas digitadas incorretamente retornem resultados relevantes. Caso o sistema não encontre a palavra-chave mais próxima, a funcionalidade de tolerância a erros de digitação mostra todas as correspondências relevantes, evitando uma página “Nenhum resultado”.

4. Personalize consultas

Você pode personalizar os resultados de busca para controlar quais resultados aparecem, em que ordem e quais produtos são priorizados. Assim, os clientes sempre veem os resultados mais relevantes e você evita páginas “Nenhum resultado”.

Reescreva consultas para mais precisão

A reescrita de consultas transforma buscas pouco claras ou específicas demais em consultas que seu catálogo consegue atender.

Se um comprador procurar “tênis de corrida para pé chato” e nenhum produto corresponder exatamente, você pode reescrever a consulta para “tênis de corrida” e aplicar filtros como suporte de estabilidade ou suporte de arco.

Adicione palavras-chave personalizadas para garantir relevância

Adicione palavras-chave sob medida que reflitam como seus clientes realmente pesquisam.

Se no Luigi’s Box os clientes frequentemente buscam um produto muito específico como “Compact 72-inch Sectional” usando “sofa for small apartment”, você pode adicionar “sofa for small apartment” como palavra-chave personalizada para esse produto, tratando-a como uma correspondência altamente relevante.

5. Redirecione buscas para recursos relevantes

Redirecionar buscas sem sucesso é um passo importante para reduzi-las. O redirecionamento de consultas do Luigi’s Box leva usuários para páginas ou recursos específicos em vez de mostrar zero resultados.

Isso é especialmente útil para buscas que não estão ligadas a produtos ou categorias específicas, mas ainda indicam intenção, como procurar informações de frete, política de devolução ou FAQ.

6. Mantenha clientes engajados com recomendações

Mesmo quando clientes chegam a uma página “Nenhum resultado”, não transforme isso em um beco sem saída. Use recomendações de produtos relevantes, como “Vistos recentemente”, “Adicionados recentemente”, “Com desconto” ou “Mais vendidos”, para mantê-los navegando na sua loja.

7. Melhore a indexação para melhorar o discovery

Mantenha todos os seus produtos, artigos e mídias corretamente indexados e atualizados. Assim, mesmo quando clientes não encontram exatamente o item desejado, eles ainda chegam a um site com conteúdo relevante.

Audite e otimize regularmente títulos de produtos, descrições e categorias, e garanta que atributos-chave, palavras-chave e tags estejam estruturados e pesquisáveis. Isso mantém seu conteúdo encontrável tanto para clientes quanto para mecanismos de busca.

8. Guie clientes com filtros inteligentes

Personalize filtros para combinar com seu catálogo e, principalmente, com as necessidades dos seus clientes.

Vá além com filtros dinâmicos que se ajustam automaticamente com base nos tipos de produto. Isso reduz a chance de páginas “Nenhum resultado” e mantém a experiência de compra envolvente.

9. Otimize a busca com dados do usuário e Analytics

Use dados de clientes e Analytics de e-commerce para descobrir quais consultas não retornam resultados. Analisar termos de busca que frequentemente resultam em zero resultados destaca pontos de atrito. Se clientes buscam com frequência produtos relevantes para o seu setor, considere ampliar o catálogo para atender à demanda.

Quando você otimiza e refina continuamente termos de busca e metadados de produto, seu site se adapta às mudanças de comportamento e às tendências, reduzindo o número de buscas que terminam em um beco sem saída.

10. Ajude clientes a entrar em contato com você

Às vezes, encontrar uma página “Nenhum resultado” é inevitável. Mesmo assim, isso não precisa ser o fim do caminho.

Forneça links e instruções de como os clientes podem falar com você (chat, telefone ou e-mail), viabilizando uma experiência de e-commerce verdadeiramente omnichannel. Você também pode dar dicas para refinar a busca (verificar erros de digitação, usar termos menos específicos).

Conclusão

Encontrar uma página “Nenhum resultado” vai acontecer de vez em quando. O importante é como você transforma esse aparente beco sem saída em mais um ponto de uma jornada de compra bem-sucedida.

Quando você sugere alternativas relevantes, refina consultas ou direciona clientes para recursos úteis, você os guia por uma experiência que poderia ser frustrante.

Usar dados e Analytics para orientar decisões ajuda a moldar experiências de compra futuras e transformá-las em experiências vencedoras.

Então, você está pronto para transformar buscas sem sucesso em oportunidades de conversão?

Perguntas frequentes