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Os termos “sneakers” e “trainers” retornam resultados relevantes no 11teamsports.
Principais aprendizados
- Entenda por que as buscas falham: Clientes digitam errado, usam gírias ou procuram produtos que não estão no catálogo.
- Reduza becos sem saída: Use sinônimos, autocompletar e correção de erros de digitação para que toda busca retorne resultados relevantes.
- Guie compradores: Consultas personalizadas, filtros dinâmicos e alternativas relevantes mantêm o engajamento.
- Mantenha o conteúdo encontrável: Audite metadados de produto, títulos, categorias e indexação para que usuários e buscadores encontrem itens com facilidade.
- Aprenda e otimize continuamente: Trabalhe com Analytics para acompanhar buscas sem sucesso, refinar o catálogo e melhorar o desempenho no futuro.
Imagine um cliente digitando um produto que sabe que você vende na busca do seu site. Ele pressiona enter.
Nenhum resultado encontrado.
Nesse ponto, ele não fica para rolar pelo seu catálogo. Ele sai, muitas vezes direto para o seu concorrente.
Páginas “Nenhum resultado encontrado” são um eliminador de conversões. E não é silenciosamente: 33% dos clientes saem imediatamente após encontrá-las.
Neste artigo, exploraremos o impacto real que as páginas “Nenhum resultado” têm no seu negócio, as razões mais comuns por trás delas, e maneiras práticas de reduzir sua ocorrência para que os clientes encontrem o que procuram e você não deixe receita na mesa.
Por que as páginas “Nenhum resultado” importam?
As páginas “Nenhum resultado” interrompem o fluxo de compras, frustram clientes e resultam em receita perdida.
Os dados mostram que a busca do site pode contribuir com até 38% da receita total da loja online. Em alguns casos, o número pode chegar a 90%.
Mas quando uma busca falha, seu negócio sente as consequências. A taxa de saída após uma busca falha varia de 30% a 42%.
Visualization of the percentage of failed searches across various verticals.
A pergunta é: você pode se dar ao luxo de perder tanto negócio?
Três motivos pelos quais a busca não mostra resultados
Na maioria dos casos, a falta de resultados se resume a um dos problemas abaixo:
10 formas de transformar páginas “Nenhum resultado” em oportunidades de conversão
Buscas sem resultados são um problema sério, mas entender como a busca em e-commerce funciona pode fazer muita diferença. Com o mecanismo certo, você garante que toda busca retorne algo relevante.
1. Configure sinônimos
Existem várias formas de ajudar clientes a encontrar o que procuram, mesmo quando não usam a terminologia correta. No Luigi’s Box, você pode configurar sinônimos.
Se um cliente buscar “sneakers”, mas seu site listar o produto como “trainers”, a consulta não retornará resultados. Porém, quando você define uma relação de sinonímia entre esses termos, ambas as consultas exibem resultados relevantes.
Para tornar a gestão de sinônimos ainda mais eficiente, use sugestões automáticas de sinônimos. Essa funcionalidade usa AI e processamento de linguagem natural (NLP) para aprender e entender idiomas, e assim sugerir automaticamente nomes alternativos de produtos que você pode configurar como sinônimos.
2. Entregue resultados na hora com autocompletar
O autocompletar acelera e simplifica a busca, ao mesmo tempo em que ajuda clientes a descobrir mais produtos.
O autocompletar do Luigi’s Box reduz buscas sem sucesso ao sugerir produtos desde o primeiro caractere digitado.
Marcas que implementam autocompletar costumam ver melhorias mensuráveis.
Por exemplo, a Ziaja, uma conhecida fabricante de cosméticos e produtos de cuidado corporal, implementou o Luigi’s Box Search com autocompletar. Os resultados começaram a aparecer quase imediatamente:
- O valor médio do carrinho via autocompletar cresceu mais de 10%
- As conversões via autocompletar cresceram mais de 98%
Autocomplete on Ziaja’s website.
3. Corrija erros de digitação
Muitos compradores pesquisam com pressa e cometem erros de ortografia. Se sua busca não consegue lidar com isso, ela pode levar a uma página “Nenhum resultado”. Funcionalidades de busca resolvem esse problema de várias formas.
O Luigi’s Box, por exemplo, resolve isso com correção de erros de digitação, para que até consultas digitadas incorretamente retornem resultados relevantes. Caso o sistema não encontre a palavra-chave mais próxima, a funcionalidade de tolerância a erros de digitação mostra todas as correspondências relevantes, evitando uma página “Nenhum resultado”.
Gap’s website delivers relevant results despite a typo in the search phrase.
4. Personalize consultas
Você pode personalizar os resultados de busca para controlar quais resultados aparecem, em que ordem e quais produtos são priorizados. Assim, os clientes sempre veem os resultados mais relevantes e você evita páginas “Nenhum resultado”.
Reescreva consultas para mais precisão
A reescrita de consultas transforma buscas pouco claras ou específicas demais em consultas que seu catálogo consegue atender.
Se um comprador procurar “tênis de corrida para pé chato” e nenhum produto corresponder exatamente, você pode reescrever a consulta para “tênis de corrida” e aplicar filtros como suporte de estabilidade ou suporte de arco.
Adicione palavras-chave personalizadas para garantir relevância
Adicione palavras-chave sob medida que reflitam como seus clientes realmente pesquisam.
Se no Luigi’s Box os clientes frequentemente buscam um produto muito específico como “Compact 72-inch Sectional” usando “sofa for small apartment”, você pode adicionar “sofa for small apartment” como palavra-chave personalizada para esse produto, tratando-a como uma correspondência altamente relevante.
5. Redirecione buscas para recursos relevantes
Redirecionar buscas sem sucesso é um passo importante para reduzi-las. O redirecionamento de consultas do Luigi’s Box leva usuários para páginas ou recursos específicos em vez de mostrar zero resultados.
Isso é especialmente útil para buscas que não estão ligadas a produtos ou categorias específicas, mas ainda indicam intenção, como procurar informações de frete, política de devolução ou FAQ.
6. Mantenha clientes engajados com recomendações
Mesmo quando clientes chegam a uma página “Nenhum resultado”, não transforme isso em um beco sem saída. Use recomendações de produtos relevantes, como “Vistos recentemente”, “Adicionados recentemente”, “Com desconto” ou “Mais vendidos”, para mantê-los navegando na sua loja.
Category and brand recommendations on Muziker’s website.
7. Melhore a indexação para melhorar o discovery
Mantenha todos os seus produtos, artigos e mídias corretamente indexados e atualizados. Assim, mesmo quando clientes não encontram exatamente o item desejado, eles ainda chegam a um site com conteúdo relevante.
Audite e otimize regularmente títulos de produtos, descrições e categorias, e garanta que atributos-chave, palavras-chave e tags estejam estruturados e pesquisáveis. Isso mantém seu conteúdo encontrável tanto para clientes quanto para mecanismos de busca.
8. Guie clientes com filtros inteligentes
Personalize filtros para combinar com seu catálogo e, principalmente, com as necessidades dos seus clientes.
Vá além com filtros dinâmicos que se ajustam automaticamente com base nos tipos de produto. Isso reduz a chance de páginas “Nenhum resultado” e mantém a experiência de compra envolvente.
9. Otimize a busca com dados do usuário e Analytics
Use dados de clientes e Analytics de e-commerce para descobrir quais consultas não retornam resultados. Analisar termos de busca que frequentemente resultam em zero resultados destaca pontos de atrito. Se clientes buscam com frequência produtos relevantes para o seu setor, considere ampliar o catálogo para atender à demanda.
Luigi’s Box comprehensive Analytics tracks important metrics to ensure your e-shop’s optimal performance.
Quando você otimiza e refina continuamente termos de busca e metadados de produto, seu site se adapta às mudanças de comportamento e às tendências, reduzindo o número de buscas que terminam em um beco sem saída.
10. Ajude clientes a entrar em contato com você
Às vezes, encontrar uma página “Nenhum resultado” é inevitável. Mesmo assim, isso não precisa ser o fim do caminho.
Forneça links e instruções de como os clientes podem falar com você (chat, telefone ou e-mail), viabilizando uma experiência de e-commerce verdadeiramente omnichannel. Você também pode dar dicas para refinar a busca (verificar erros de digitação, usar termos menos específicos).
Como uma busca mais inteligente aumentou as conversões do site da Škoda
A Škoda, montadora fundada em 1895, depende do seu mecanismo de busca para impulsionar conversões no site, que vende merchandising, equipamentos para carros, roupas e muito mais.
Após implementar o Luigi’s Box Search com correção de erros de digitação, autocompletar, sinônimos e Analytics, os resultados começaram a aparecer.
A melhor parte? Levou apenas 30 dias.
- Conversões via autocompletar: +92%
- Taxa de conversão geral da busca: +19%
- Taxa de saída da busca: -9%
Pare "Nenhum resultado" sem gastar demais
Transforme buscas perdidas em vendas com Recommender, Autocomplete, correção de erros de digitação, redirecionamentos e muito mais. Curioso para saber quanto (ou quão pouco) custa?
Conclusão
Encontrar uma página “Nenhum resultado” é algo que acontece de tempos em tempos. O importante é como você transforma esse aparente beco sem saída em apenas um ponto em uma jornada de compras bem-sucedida.
Quando você sugere alternativas relevantes, refina consultas de usuários ou aponta os compradores para recursos úteis, você os está guiando por uma experiência que de outro modo seria frustrante.
Usar dados e análises para orientar suas decisões ajuda a moldar futuras experiências de compra e transformá-las em bem-sucedidas.
Então, você está pronto para transformar buscas falhadas em oportunidades de conversão?
Perguntas frequentes
Por que algumas consultas de busca não retornam resultados?
Uma página “sem resultados” aparece quando seu mecanismo de busca interno não consegue gerar resultados relevantes.
Algumas das razões mais comuns para isso acontecer são:
- Clientes cometem erros de digitação.
- Você listou um produto específico em seu catálogo sob um nome diferente.
- O produto pode estar fora de estoque.
- Você não oferece o item desejado.
- Um cliente usou uma frase que seu mecanismo de busca não suporta.
Qual é a melhor maneira de corrigir uma página "Nenhum resultado" na minha loja online?
A maneira mais fácil e eficaz de prevenir buscas sem resultados é usar uma solução robusta de busca e recomendação de produtos alimentada por IA. Procure por uma ferramenta que oferece recursos como autocomplete, gerenciamento de sinônimos, correção de Tolerância a erros de digitação, recomendações de produtos personalizadas, customização de consultas e análises.
Quantos resultados de busca um mecanismo de busca de e-commerce deve mostrar?
Isso depende muito do dispositivo que um cliente está usando. Por exemplo, se usar um dispositivo móvel, sua visualização será limitada a 2-3 produtos por tela. Usuários de desktop podem visualizar dezenas de produtos de uma vez. A maioria dos clientes navegam em sites em dispositivos móveis e depois usam a versão desktop para fazer uma compra. Portanto, seu site deve ser otimizado para dispositivos móveis e desktop.
Compreensão de consultas: uma maneira eficiente de lidar com consultas de cauda longa
As pessoas não usam todas as palavras para pesquisar. Então, como garantir que sua pesquisa sempre forneça resultados de pesquisa relevantes?
Tendências de pesquisa no e-commerce
Utilize o Analytics da Luigi's Box, que fornece relatórios importantes sobre as frases e produtos/categorias mais pesquisados.
Michal é CPO e co-fundador da Luigi's Box. Ele recebeu seu Ph.D. em Engenharia de Software pela FIIT STU e tem mais de 14 anos de experiência como pesquisador em modelagem e personalização de usuários, pesquisa e recomendações. Como responsável pelo desenvolvimento de produtos, ele implementa as inovações na prática.
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