Ziaja melhorou o valor médio do Carrinho em 10 % com Autocomplete

Ziaja é um fabricante reconhecido de cosméticos e produtos de cuidados corporais que aprimorou vários aspectos do seu site, incluindo conversões com autocomplete, valor médio do Carrinho e muito mais.

A jornada da Ziaja para oferecer opções que melhoram a saúde da pele

Ziaja é uma empresa de cosméticos fundada em 1989 pelos farmacêuticos Aleksandra e Zenon Ziaja. O primeiro produto da marca, um creme de oliva, continua sendo essencial em suas linhas de cuidados faciais, corporais e capilares.

Ziaja é comprometida com práticas cruelty-free, garantindo que seus cosméticos não sejam testados em animais. Em 2018, a empresa já havia vendido mais de 130 milhões de produtos e atualmente distribui em 30 países europeus. Sua loja online está disponível em alemão, espanhol, inglês, tcheco e outros idiomas.

Criando um ambiente de compra mais saudável que gera resultados

O objetivo era criar uma melhor experiência de compra no site da Ziaja para aumentar as conversões. A Ziaja precisava de uma solução para gerenciar todos os dados de produtos e simplificar o processo de compra. A análise mostrou que uma busca eficiente era crucial para seus clientes.

A Ziaja conheceu o Luigi’s Box por meio de seu parceiro digital Yetiz Agency, que entendia profundamente seus desafios e sabia a solução adequada. Luigi’s Box assumiu essa tarefa e resolveu múltiplos problemas.

Melhorando a experiência de busca como um todo

A Ziaja queria reformular completamente o Onsite Search. No início, enfrentava resultados pouco claros, dificultando que os clientes encontrassem exatamente o que procuravam. A empresa também queria oferecer sugestões específicas de produtos para tornar a busca ainda mais fácil e gerar conversões.

Após migrar para o Luigi’s Box, a Ziaja começou a usar o Luigi’s Box Search em seu site. Ele foi projetado para coletar perfeitamente os dados do catálogo de produtos e identificar corretamente as consultas em vários idiomas, fornecendo resultados mais precisos. Além disso, os clientes podem contar com o Autocomplete para visualizar os resultados antes mesmo de clicar no botão de busca.

Redução de resultados nulos com consultas específicas

Um problema específico da solução de busca anterior da Ziaja gerava resultados vazios quando os clientes digitavam consultas muito específicas. Esses resultados nulos eram desnecessários porque os produtos estavam disponíveis, mas a busca não conseguia encontrá-los.

A busca original tinha dificuldade em localizar o produto correto em um portfólio de mais de 700 itens de cosméticos, muitos deles semelhantes. Por exemplo, havia muitos produtos com vitamina C, mas a busca geralmente não apresentava o que os clientes desejavam, mesmo usando consultas mais detalhadas.

O Luigi’s Box resolveu rapidamente esse problema graças ao No Result Prevention, sinônimos e outros recursos essenciais. O Luigi’s Box Search processa rapidamente qualquer consulta, enquanto o Synonyms permite obter resultados mesmo que os clientes usem palavras diferentes.

Aumento de conversões com uma busca melhor

O desafio para a Ziaja era claro: o mecanismo de busca existente não atendia às necessidades dos clientes, resultando em oportunidades de conversão perdidas. O objetivo era criar uma busca mais amigável, que envolvesse os clientes e os incentivasse a comprar, oferecendo resultados precisos, relevantes e rápidos.

Com uma busca mais amigável, a Ziaja experimentou maior satisfação dos clientes e um aumento mensurável nas conversões e vendas, alcançando seu principal objetivo: maximizar o potencial de sua loja online.

Resolvendo problemas com Fixit rules

A Ziaja também produz e vende produtos farmacêuticos, mas segundo a legislação polonesa, eles não podem ser vendidos em lojas online e só estão disponíveis em farmácias. A Ziaja queria encontrar uma forma de informar os clientes sobre essa linha de produtos.

Graças ao Luigi’s Box e às Fixit rules, a Ziaja pode criar redirecionamentos para outros sites da marca, onde os clientes encontram informações sobre esses produtos e depois podem comprá-los em pontos de venda físicos.

O investimento em Luigi’s Box foi a escolha certa

O investimento da Ziaja no Luigi’s Box valeu a pena, pois ajudou a empresa a atingir seus objetivos definidos. A companhia está satisfeita com os produtos e serviços do Luigi’s Box. O processo de integração foi rápido e tranquilo. Mais tarde, contrataram um especialista dedicado para ajustes no backend.

Resultados positivos para a Ziaja

Os resultados começaram a aparecer logo depois, tornando-se significativos após 30 dias da implementação do Luigi’s Box. O valor médio do Carrinho aumentou em quase 2 %, enquanto a taxa de saída do Search caiu 7 %. Os melhores resultados vieram com o Autocomplete, onde o valor médio do Carrinho cresceu mais de 16 % e as conversões aumentaram mais de 98 %.

Resultados após três meses

O que a Ziaja mais aprecia no Luigi’s Box