O poder do preenchimento automático para uma pesquisa de e-commerce

A função de pesquisa em uma loja de e-commerce é uma ferramenta poderosa e, para muitos visitantes do site, é parte integrante da jornada do comprador. De forma simples, seu recurso de pesquisa afeta diretamente quantas vendas você terá.

Infelizmente, as caixas de pesquisa geralmente são mal equipadas e não fornecem a experiência de usuário de alta qualidade que os consumidores modernos esperam. Mas não se preocupe – existem maneiras de aperfeiçoar sua barra de pesquisa e obter melhores resultados.

O recurso de preenchimento automático é apenas uma das maneiras de enriquecer seu campo de pesquisa. Hoje falaremos sobre como você pode usá-lo a seu favor para obter melhores resultados e aprender as práticas recomendadas de preenchimento automático em pesquisas.

O que é o preenchimento automático da pesquisa

Antes de falarmos sobre as melhores práticas de preenchimento automático em e-commerce, vamos explicar o que é esse recurso. Muitas pessoas chamam de pesquisas preditivas de preenchimento automático, digitação antecipada, pesquisa conforme você digita ou sugestão automática. Você provavelmente notou como essa ferramenta funciona ao pesquisar algo no Google.

Quando você digita algumas palavras na barra de pesquisa, o mecanismo de pesquisa oferece várias consultas de pesquisa possíveis. O preenchimento automático antecipa o restante das letras e oferece várias opções. Se você digitar “esp”, ele fornecerá opções como “esportes, espaço, espelho, etc.”

No entanto, o preenchimento automático também pode oferecer opções para diferentes categorias. Por exemplo, se você digitar “sapatos masculinos”, ele poderá oferecer categorias como “tênis, botas, sapatos, tênis de corrida, etc.”

Dependendo de seus produtos, varejistas experientes podem adicionar sugestões para categorias ou usos específicos. As recomendações mudam a cada nova letra que os usuários digitam nas caixas de pesquisa. Os usuários que digitarem uma palavra inexistente não receberão sugestões de preenchimento automático.

Por que os sites de e-commerce devem implementar a pesquisa com preenchimento automático

A pesquisa com preenchimento automático não é apenas um atrativo visual. Está diretamente relacionada ao sucesso geral da sua loja de e-commerce. Aqui estão alguns benefícios que você pode esperar ao usar o preenchimento automático corretamente em seu site.

O preenchimento automático leva a mais vendas

As palavras-chave de cauda longa (long-tail keywords) convertem melhor do que palavras-chave de calda curta (short tail keywords), e isso é igual para pesquisas no site. As chances de alguém comprar um produto aumentam a cada palavra-chave adicionada às suas pesquisas.

As pessoas que usam palavras-chave de cauda longa estão fazendo pesquisas com propósito e procurando produtos específicos. Elas já têm intenção de compra, mas não encontraram o produto certo. Um recurso de preenchimento automático inteligente pode sugerir as pesquisas corretas com base nas palavras-chave atuais e ajudar os compradores a encontrar o produto específico.

No entanto, também pode aumentar a conversão de diferentes tipos de usuários. Se alguém ainda não sabe exatamente o que está procurando, mas apenas deseja fazer uma pesquisa informativa, as sugestões de preenchimento automático podem ajudá-lo a delimitar sua pesquisa e a obter uma abordagem mais focada.

O preenchimento automático reduz o tempo de pesquisa

Se alguém estiver procurando por acessórios para celular e começar a digitar na caixa de pesquisa, receberá uma sugestão completa e clicará nela imediatamente, o que economiza muito tempo dos usuários.

Quando as pessoas não sabem exatamente o que estão procurando, o preenchimento automático pode fornecer sugestões específicas e as consultas de pesquisa mais populares. Isso ajuda os usuários a chegar rapidamente aos produtos que desejam e comprá-los.

Pense naquelas pessoas que não estão acostumadas a usar a internet e gastam muito tempo digitando a letra correta para suas buscas. O preenchimento automático economiza um tempo valioso e ajuda sua empresa a fechar negócios mais rapidamente.

O preenchimento automático utiliza o poder da sugestão

O mecanismo de pesquisa exibe sugestões com base em muitos fatores, incluindo histórico de pesquisa anterior, busca de sugestões relevantes, resultados de pesquisa anteriores, termos de pesquisa usados etc.

Por exemplo, se o usuário digitar sapatos de couro, seu mecanismo de pesquisa fornecerá todos os sapatos que contenham couro. No entanto, quando esse mesmo usuário digitar “jaquetas” na próxima vez, o mecanismo de pesquisa fornecerá o preenchimento automático adicionando “couro”.

Mas, ao mesmo tempo, o preenchimento automático oferece muitas opções diferentes com base nas palavras digitadas pelo usuário. Ele oferece sugestões alternativas, bem como produtos relacionados. Isso dá aos usuários a confiança para clicar em diferentes pesquisas.

A pesquisa com preenchimento automático diminui a quantidade de páginas sem resultados

As páginas sem resultados são o beco sem saída para pesquisas, o que significa que os usuários não receberam nenhum resultado relevante para sua consulta de pesquisa e não foram oferecidas alternativas valiosas. Isso frustra os usuários e os deixa menos confiantes sobre os produtos que procuram.

Se suas frases de pesquisa não fornecerem resultados, elas não estão desempenhando a função principal de conectar os usuários aos produtos que desejam. Ao mesmo tempo, obter uma página sem resultados prejudica a percepção dos visitantes sobre seu conteúdo e produto.

As pessoas podem pensar que você não tem o que procuram, o que leva a KPIs negativos e reduz as vendas de forma geral. Uma poderosa pesquisa com preenchimento automático pode guiar os usuários a sugestões de pesquisa precisas e específicas, permitindo que eles sempre obtenham resultados quando pesquisarem algo.

8 práticas recomendadas de preenchimento automático para e-commerce

O preenchimento automático tem a oportunidade de melhorar a pesquisa do usuário e aumentar as conversões, mas muitos sites de e-commerce não ajudam a aprimorar as sugestões de consulta. Aqueles que ajudam geralmente não consegue entender o objetivo disso e não criam um elemento de pesquisa que seja intuitivo e melhore a experiência geral de pesquisa.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de preenchimento automático para aperfeiçoar o processo de pesquisa.

1. Crie um recurso de preenchimento automático que seja rápido

Sua pesquisa com preenchimento automático precisa ser incrivelmente rápida – não há como contornar isso. Os consumidores modernos estão acostumados a ter muitas opções disponíveis quase que instantaneamente e esperam uma ótima experiência do usuário. Eles provavelmente perderão a paciência se digitarem uma palavra e tiverem que esperar 10 segundos até que o preenchimento automático funcione.

Em outras palavras, ter uma função de preenchimento automático lenta é o mesmo que não ter. Além de não melhorar suas conversões, provavelmente as reduzirá, pois os visitantes perderão rapidamente a confiança em sua loja.

É o mesmo que ter um site lento. Lembre-se de que uma pesquisa rápida reduz a taxa de rejeição e melhora drasticamente a experiência do usuário.

2. Adicione elementos de personalização

Suas sugestões de preenchimento automático não devem ser as mesmas para todos os usuários. Para aproveitar ao máximo esse recurso, você deve adicionar elementos personalizados que se adaptam à experiência de cada usuário. Aqui estão alguns dos elementos de personalização cruciais que você deve adicionar:

Histórico de pesquisa individual

Rastreie a atividade do usuário em seu site e conecte esses dados ao seu mecanismo de pesquisa. Com o tempo, sua funcionalidade de preenchimento automático fará sugestões mais valiosas e relevantes para os indivíduos com base em suas pesquisas anteriores. Em última análise, isso melhorará a experiência dos usuários e levará a mais compras.

Opções de idioma

Se você tiver uma loja com vários idiomas, forneça sugestões aos usuários em seu idioma preferido. A lista de sugestões de consulta não pode estar em outro idioma, porque não fará sentido.

Localização do usuário

Com base na localização do usuário, você pode fornecer uma lista de sugestões populares em sua área ou excluir produtos que não estão disponíveis para este local.

3. Correção de erros de digitação

Os usuários modernos estão acostumados a ter erros de digitação corrigidos, então eles não prestam muita atenção ao digitar nas caixas de pesquisa. Só porque o usuário escreveu alguma coisa incorretamente, não significa que ele precisa ficar sem a ajuda das sugestões em tempo real.

Existem várias ferramentas de correção de erros de digitação, recursos de autocorreção, plugins que salvam pesquisas com erros ortográficos e as memorizam para oferecer as consultas corretas, etc. Além disso, você também pode implementar uma funcionalidade de verificação ortográfica para que os usuários possam ver o que fizeram de errado.

A correção de erros de digitação não apenas melhora o desempenho do recurso de preenchimento automático, mas também melhora a experiência geral de pesquisa.

4. Ofereça opções de preenchimento automático para consultas de pesquisa que vão além de produtos

A maioria das lojas se concentra na relação entre os produtos e a caixa de pesquisa ao trabalhar em seus mecanismos de pesquisa. Isso é normal porque todas as lojas de varejo querem aumentar suas vendas, que é seu principal objetivo.

No entanto, ajudaria se você se lembrasse de que os visitantes do seu site não estão interessados apenas em seus produtos e podem usar o mecanismo de pesquisa para procurar informações relacionadas a tópicos sobre sua loja virtual. Por exemplo, as pessoas querem saber mais sobre suas políticas de devolução, opções de envio, opções de pagamento, ofertas especiais, descontos ou sobre a história de sua empresa.

Cada consulta relevante do usuário deve ser coberta por uma lista de sugestões. Claro, isso é o que você deseja alcançar idealmente, mas requer muito tempo e trabalho. Saber mais sobre sua loja, ofertas e condições só pode gerar mais confiança dos compradores em potencial e ajudar a convertê-los em clientes pagantes.

5. Crie uma lista de preenchimento automático que seja útil

Sim, você deve listar itens para cada consulta de pesquisa, mas isso não significa que você deve sobrecarregar as pessoas. Qualidade é melhor que quantidade e você não deve ter uma lista suspensa com mais de dez itens. Ter listas extensas torna difícil para os leitores revisar as informações.

Se estiver navegando em um dispositivo móvel, eles não verão todas as consultas. Tudo isso tornará a busca mais demorada e complicada. Sempre considere a interface do usuário e evite adicionar barras de rolagem à sua lista de sugestões. Ela apenas cria um trabalho extra para os usuários e interrompe o fluxo de pesquisas.

Torne seu campo de entrada de pesquisa grande o suficiente para oferecer suporte a uma lista de preenchimento automático que pode ser clicada facilmente, sem ficar na frente de algo em segundo plano ou ter que fazer o usuário passar por várias etapas adicionais para clicar em uma recomendação. Lembre-se de que o preenchimento automático deve tornar as coisas mais fáceis, não mais difíceis.

6. Adicione o visual certo para melhorar a experiência

Embora o aspecto de pesquisa de sua loja de e-commerce seja principalmente sobre o texto, ele deve ter os elementos visuais corretos para criar uma experiência mais tranquila e orientar os visitantes na direção certa. A seção preditiva de suas sugestões deve se destacar do texto que os usuários digitaram manualmente.

A maneira mais comum de fazer isso é usar o estilo negrito para a pesquisa sugerida. Mas você pode ir além e adicionar seções diferentes por tipo de sugestão. Você pode dividir as sugestões por páginas, categorias ou produtos.

Algumas lojas de e-commerce que dependem de imagens visuais para vender seus produtos também incluem miniaturas de imagens de exibição de produtos para que os usuários possam ver instantaneamente se é isso que estão procurando. Eles também podem ver algo novo em que não pensaram e comprar um produto diferente.

7. Adicione sugestões para merchandising no preenchimento automático

As lojas de e-commerce podem usar recomendações de pesquisa com preenchimento automático para destacar mercadorias específicas. As sugestões podem apresentar produtos de uma marca promovida, produtos em promoção ou produtos com margens maiores. No entanto, é fundamental destacar produtos relevantes para as buscas dos usuários.

Você também pode criar páginas personalizadas preenchidas com esses tipos de produtos e destacá-los nas recomendações. Por exemplo, se alguém pesquisar “tênis”, você pode apresentar uma página de destino com tênis com desconto no momento. É essencialmente uma forma útil para vendas adicionais e upgrades e uma ótima maneira de ajudar os pesquisadores a saber sobre ofertas especiais e produtos que você está oferecendo.

8. Inclua suporte para mouse e teclado

A maioria das pessoas está acostumada a usar o mouse e o teclado ao realizar suas pesquisas no Google, portanto, você deve incluir suporte para mouse e teclado.

Os usuários devem poder rolar para cima ou para baixo na lista de sugestões, usando o mouse ou os botões “para cima” e “para baixo” do teclado, para encontrar o que funciona melhor para eles.

Você também deve destacar a oferta em que eles estão no momento, para ajudar as pessoas a navegar pelas recomendações e clicar na opção certa. Naturalmente, se alguém quiser selecionar uma opção usando o teclado, o melhor botão para essa ação é o “Enter”.

Conclusão

Cada consulta popular em sua loja de e-commerce tem o potencial de aumentar sua taxa de conversão. No entanto, você precisará aprender mais sobre sua comunidade atual, coletando dados sobre os visitantes de seu site para isso.

Rastrear o comportamento do usuário, interesses, ações, localização e outras informações valiosas pode ajudá-lo a personalizar seu recurso de preenchimento automático para fornecer as melhores sugestões contextuais. É a melhor maneira de aperfeiçoar a experiência de pesquisa em seu site, o que, por sua vez, aumentará suas vendas por muito tempo.

Perguntas frequentes