Poder do Preenchimento Automático Melhores Práticas para uma Busca em E-Commerce

A função de busca é uma parte integral da jornada de compras, portanto, seu recurso de busca afeta diretamente quantas vendas você terá.

Embora muitas barras de pesquisa não proporcionem uma experiência do usuário de alta qualidade, existem maneiras de refinar sua barra de pesquisa e obter melhores resultados.

O recurso de preenchimento automático é apenas uma das maneiras de enriquecer seu campo de busca. Neste artigo, exploraremos as melhores práticas de preenchimento automático de palavras-chave que permitem aos clientes navegar de forma mais eficaz e obter melhores resultados de busca.

Preenchimento automático de busca explicado

Antes de chegarmos às melhores práticas de preenchimento automático em e-commerce, vamos explicar o que é este recurso. Muitas pessoas chamam preenchimento automático de buscas preditivas, type-ahead, search-as-you-type, ou sugestões automáticas. Você provavelmente notou como essa ferramenta funciona ao fazer buscas no Google.

Quando você digita algumas palavras na barra de pesquisa, o mecanismo de busca oferece várias consultas de busca possíveis. O preenchimento automático antecipa o restante das letras e fornece várias opções. Se você digitar “sp”, fornecerá opções como “sports, space, spa, etc.”

Porém, o preenchimento automático também pode fornecer opções para diferentes categorias. Por exemplo, se você digitar “sapatos masculinos”, pode oferecer categorias como “tênis, botas, sneakers, sapatos de corrida, etc.”

Dependendo de seus produtos, varejistas inteligentes podem adicionar sugestões para categorias específicas ou usos. As recomendações mudam a cada nova letra que os usuários digitam nas barras de pesquisa. Usuários que digitam uma palavra inexistente não receberão nenhuma sugestão de preenchimento automático.

Por que os sites de e-commerce devem implementar a pesquisa com preenchimento automático

A pesquisa com preenchimento automático não é apenas um atrativo visual. Está diretamente relacionada ao sucesso geral da sua loja de e-commerce. Aqui estão alguns benefícios que você pode esperar ao usar o preenchimento automático corretamente em seu site.

O preenchimento automático leva a mais vendas

Palavras-chave de cauda longa convertem melhor do que palavras-chave curtas, e é a mesma coisa para buscas no site. As chances de alguém comprar um produto aumentam com cada palavra-chave que adiciona às suas buscas.

Pessoas que usam palavras-chave de cauda longa estão fazendo buscas propositais e procurando por produtos específicos. Elas já têm intenção de compra, mas não encontraram o produto certo. Um recurso inteligente de preenchimento automático pode sugerir as buscas certas com base em palavras-chave atuais e ajudar os compradores a encontrar o produto específico.

Porém, também pode aumentar a conversão de diferentes tipos de usuários. De fato, clientes que usam preenchimento automático são três vezes mais propensos a converter do que aqueles que não usam. Se alguém ainda não sabe exatamente o que está procurando, mas apenas deseja fazer uma busca informativa, as sugestões de preenchimento automático podem ajudá-lo a restringir sua busca e obter uma abordagem mais focada.

O preenchimento automático reduz o tempo de busca

Se alguém estiver procurando por acessórios para celular e começar a digitar na caixa de pesquisa, receberá uma sugestão completa e clicará nela imediatamente, o que economiza muito tempo dos usuários.

Quando as pessoas não sabem exatamente o que estão procurando, o preenchimento automático pode fornecer sugestões específicas e as consultas de pesquisa mais populares. Isso ajuda os usuários a chegar rapidamente aos produtos que desejam e comprá-los.

Pense naquelas pessoas que não estão acostumadas a usar a internet e gastam muito tempo digitando a letra correta para suas buscas. O preenchimento automático economiza um tempo valioso e ajuda sua empresa a fechar negócios mais rapidamente.

O preenchimento automático utiliza o poder da sugestão

O mecanismo de pesquisa exibe sugestões com base em muitos fatores, incluindo histórico de pesquisa anterior, busca de sugestões relevantes, resultados de pesquisa anteriores, termos de pesquisa usados etc.

Por exemplo, se o usuário digitar sapatos de couro, seu mecanismo de pesquisa fornecerá todos os sapatos que contenham couro. No entanto, quando esse mesmo usuário digitar “jaquetas” na próxima vez, o mecanismo de pesquisa fornecerá o preenchimento automático adicionando “couro”.

Mas, ao mesmo tempo, o preenchimento automático oferece muitas opções diferentes com base nas palavras digitadas pelo usuário. Ele oferece sugestões alternativas, bem como produtos relacionados. Isso dá aos usuários a confiança para clicar em diferentes pesquisas.

A pesquisa com preenchimento automático diminui a quantidade de páginas sem resultados

Páginas sem resultados são o ponto final para buscas, o que significa que os usuários não receberam nenhum resultado relevante para sua consulta de busca e não foram oferecidas alternativas valiosas. Isso frustra os usuários e os deixa menos confiantes sobre os produtos que estão procurando.

Se suas frases de busca não entregam resultados, ela não desempenha a função principal de conectar usuários aos produtos que desejam. Ao mesmo tempo, obter uma página sem resultados prejudica a percepção dos visitantes sobre seu conteúdo e produto.

As pessoas podem pensar que você não tem o que estão procurando, o que leva a KPIs negativos e reduz o total de vendas. Uma busca poderosa com preenchimento automático pode guiar os usuários para sugestões de busca precisas e específicas, permitindo que obtenham resultados sempre que pesquisarem algo.

8 melhores práticas de preenchimento automático para e-commerce

O preenchimento automático tem a oportunidade de melhorar a entrada do usuário e aumentar as conversões. Mas muitos sites de e-commerce não trabalham no aprimoramento de sugestões de consulta. Aqueles que fazem muitas vezes perdem o ponto e não criam um elemento de entrada intuitivo que melhora a experiência geral de busca.

Aqui estão algumas melhores práticas de preenchimento automático para refinar o processo de busca.

1. Crie um recurso de preenchimento automático rápido

Seu recurso de busca com preenchimento automático precisa ser incrivelmente rápido – não há como contornar isso. Os consumidores modernos estão acostumados a ter muitas opções disponíveis quase instantaneamente, e eles esperam uma ótima experiência do usuário. Eles provavelmente perderão a paciência se digitarem uma palavra e tiverem que esperar 10 segundos até que o preenchimento automático funcione.

Em outras palavras, ter uma função de preenchimento automático lenta é o mesmo que não ter uma. Não apenas não melhorará suas conversões, mas provavelmente as reduzirá, já que os visitantes perderão rapidamente a confiança em sua loja.

É o mesmo que ter um site lento. Lembre-se de que uma busca rápida reduz a taxa de rejeição e melhora dramaticamente a experiência do usuário.

2. Adicione elementos de personalização

Suas sugestões de preenchimento automático não devem ser iguais para todos os usuários. Para obter o máximo deste recurso, você deve adicionar elementos personalizados que adaptem a experiência de cada usuário. Aqui estão alguns dos elementos de personalização crucial que você deve adicionar:

Histórico de busca individual

Rastreie a atividade do usuário em seu site e conecte esses dados ao seu mecanismo de busca. Com o tempo, seu funcionalidade de preenchimento automático fará sugestões mais valiosas e relevantes para indivíduos com base em suas buscas anteriores. Por fim, isso melhorará sua experiência e levará a mais compras.

Opções de idioma

Se você tiver uma loja multilíngue, forneça sugestões aos usuários em seu idioma preferido. A lista de sugestões de consulta não pode estar em outro idioma porque não fará nenhum sentido.

Localização do usuário

Com base na localização do usuário, você pode fornecer uma lista de sugestões que são populares em sua área ou excluir produtos que não estão disponíveis para eles.

3. Corrija erros de digitação

Os usuários modernos estão acostumados a ter erros de digitação corrigidos, portanto, não prestam muita atenção ao digitar em barras de pesquisa. Apenas porque alguém digitou algo incorretamente não significa que deveria obter zero resultados.

Existem várias ferramentas de correção de erros de digitação, recursos de correção automática, plug-ins que salvam buscas com erros de digitação e as memorizam para oferecer consultas corretas, etc. Além disso, você também pode implementar uma funcionalidade de verificação ortográfica para que os usuários possam ver o que fizeram errado.

Não apenas corrigir erros de digitação aumenta o desempenho do seu recurso de preenchimento automático, mas também melhora a experiência geral de busca.

4. Ofereça opções de preenchimento automático para consultas de pesquisa que vão além de produtos

A maioria das lojas se concentra na relação entre os produtos e a caixa de pesquisa ao trabalhar em seus mecanismos de pesquisa. Isso é normal porque todas as lojas de varejo querem aumentar suas vendas, que é seu principal objetivo.

No entanto, ajudaria se você se lembrasse de que os visitantes do seu site não estão interessados apenas em seus produtos e podem usar o mecanismo de pesquisa para procurar informações relacionadas a tópicos sobre sua loja virtual. Por exemplo, as pessoas querem saber mais sobre suas políticas de devolução, opções de envio, opções de pagamento, ofertas especiais, descontos ou sobre a história de sua empresa.

Cada consulta relevante do usuário deve ser coberta por uma lista de sugestões. Claro, isso é o que você deseja alcançar idealmente, mas requer muito tempo e trabalho. Saber mais sobre sua loja, ofertas e condições só pode gerar mais confiança dos compradores em potencial e ajudar a convertê-los em clientes pagantes.

5. Crie uma lista de preenchimento automático que seja útil

Sim, você deve listar itens para cada consulta de pesquisa, mas isso não significa que você deve sobrecarregar as pessoas. Qualidade é melhor que quantidade e você não deve ter uma lista suspensa com mais de dez itens. Ter listas extensas torna difícil para os leitores revisar as informações.

Se estiver navegando em um dispositivo móvel, eles não verão todas as consultas. Tudo isso tornará a busca mais demorada e complicada. Sempre considere a interface do usuário e evite adicionar barras de rolagem à sua lista de sugestões. Ela apenas cria um trabalho extra para os usuários e interrompe o fluxo de pesquisas.

Torne seu campo de entrada de pesquisa grande o suficiente para oferecer suporte a uma lista de preenchimento automático que pode ser clicada facilmente, sem ficar na frente de algo em segundo plano ou ter que fazer o usuário passar por várias etapas adicionais para clicar em uma recomendação. Lembre-se de que o preenchimento automático deve tornar as coisas mais fáceis, não mais difíceis.

6. Adicione os visuais corretos para melhorar a experiência

Embora o aspecto de busca da sua loja de e-commerce seja principalmente sobre texto, deve ter os elementos visuais corretos para criar uma experiência mais suave e guiar os visitantes na direção certa. A seção preditiva de suas sugestões deve se destacar do texto que os usuários digitaram manualmente.

A forma mais comum de fazer isso é usar o estilo negrito para a busca sugerida. Mas você pode ir além e adicionar diferentes seções por tipo de sugestão. Você pode dividir sugestões por páginas, categorias ou produtos.

Algumas lojas de e-commerce que dependem de imagens visuais para vender seus produtos também incluem miniaturas de imagem de produto para que os usuários possam ver instantaneamente se é o que estão procurando. Eles também podem ver algo novo que não pensaram e comprar um produto diferente.

7. Adicione sugestões de preenchimento automático com merchandising

As lojas de e-commerce podem usar recomendações de busca com preenchimento automático para destacar mercadorias específicas. As sugestões podem apresentar produtos de uma marca promovida, produtos à venda, produtos com impressão total, ou produtos com margens mais altas. No entanto, é crucial destacar produtos relevantes para as buscas dos usuários.

Você também pode criar páginas personalizadas preenchidas com esses tipos de produtos e destacá-los em recomendações. Por exemplo, se alguém buscar por “tênis”, você pode apresentar uma página de destino com tênis atualmente com desconto. É essencialmente uma forma útil de venda cruzada ou venda adicional e uma ótima maneira de ajudar os pesquisadores a aprender sobre ofertas especiais e produtos que você está oferecendo.

8. Inclua suporte para mouse e teclado

A maioria das pessoas está acostumada a usar mouse e teclado ao fazer buscas no Google, portanto, você deve incluir suporte para mouse e teclado.

Os usuários devem conseguir percorrer a lista de sugestões para cima ou para baixo, usando o mouse ou os botões “para cima” e “para baixo” do teclado, para encontrar a que melhor funciona para eles.

Você também deve destacar a oferta em que estão no momento para ajudar as pessoas a navegar pelas recomendações e clicar na correta. Naturalmente, se alguém quiser selecionar uma opção usando o teclado, o melhor botão para esta ação é “enter”.

Conclusão

Cada consulta popular em sua loja de e-commerce tem o potencial de aumentar sua taxa de conversão. No entanto, você precisará aprender mais sobre sua comunidade atual coletando dados sobre seus visitantes do site.

Rastrear comportamento do usuário, interesses, ações, localização e outras informações valiosas pode ajudá-lo a adaptar seu recurso de preenchimento automático para fornecer as melhores sugestões contextuais. É a melhor maneira de refinar a experiência de pesquisa em seu site, o que, por sua vez, impulsionará suas vendas por um longo tempo.

Perguntas frequentes