Software de e-merchandising que aumentará a receita da sua loja virtual

À medida que o merchandising do e-commerce evolui, possuir uma loja online não se trata mais apenas de exibir produtos atraentes, mas principalmente de otimizar a experiência de compra de forma consistente. Configurar uma experiência de usuário convincente e personalizada pode aumentar as chances de taxas de conversão mais altas e criar uma imagem de marca duradoura que fará com que os clientes fiéis voltem até você com frequência.

O software de e-merchandising, também conhecido como e-merchandising ou merchandising digital, ajuda a mostrar produtos relevantes no momento e nos lugares certos para aumentar as vendas e promover o máximo de produtos que você deseja promover. Este artigo explicará o que é e-merchandising, seus benefícios, sistemas essenciais de merchandising de e-commerce e como você pode melhorar o seu negócio de e-commerce.

O que é e-merchandising e por que é importante

Merchandising de e-commerce significa estruturar e organizar ofertas de produtos em um site para influenciar a intenção do cliente por meio de compras online e atingir metas de vendas. Esse processo geralmente inclui gerenciamento de promoções, gestão dos resultados de pesquisa e testar melhorias para orientar os usuários nas jornadas do cliente.

Todo varejista online deseja melhorar seus negócios e aumentar constantemente as taxas de conversão. E o que seria do mundo do e-commerce sem clientes? É por isso que o merchandising no e-commerce é obrigatório e os varejistas devem concentrar-se principalmente na experiência e no engajamento com o cliente através da sua estratégia de merchandising para e-commerce.

Benefícios do e-merchandising

Desperta o interesse dos seus clientes

O primeiro objetivo do merchandising no e-commerce é melhorar o apelo visual, capturar o interesse dos clientes e controlar a experiência do cliente. Você pode personalizar qualquer página com base nas percepções do cliente para maximizar a receita e melhorar o desempenho geral. Um melhor controle sobre as imagens e atributos dos produtos melhora o apelo visual e a satisfação do cliente.

Aumenta o engajamento com o produto

Os clientes provavelmente sairão do seu site instantaneamente sem engajamento, o que significa que você perderá clientes em potencial. Para engajar os clientes, você deve permitir que eles tenham uma jornada do cliente mais direta, encontrando e visualizando produtos interessantes com rapidez e facilidade.

Reduz a taxa de rejeição

Uma alta taxa de rejeição significa que sua loja online tem problemas com o layout da página, o conteúdo ou a experiência do usuário. Com o merchandising de e-commerce e uma ótima estratégia de merchandising online, você pode evitar que clientes em potencial saiam do seu site e visitem os sites dos concorrentes porque não conseguem o que procuram.

Aumenta a retenção de visitantes

Você compete constantemente com outras lojas de e-commerce ou aplicativos que desejam o interesse de seus clientes. Provavelmente, seus visitantes não comprarão algo durante a primeira visita; portanto, é improvável que retornem sem serem impressionados já na primeira vez.

Aumente suas conversões

O merchandising de e-commerce pode ajudar a automatizar os processos de vendas em sua loja de e-commerce. Com análises, você pode entender instantaneamente quem são seus clientes e o que eles desejam, mostrando automaticamente o que procuram.

Tipos de sistemas de e-merchandising

1. Pesquisa

A pesquisa é uma parte fundamental da atividade online e do processo de merchandising online; portanto, uma ótima pesquisa precisa ser intuitiva, pouco exigente, direta e fácil de usar. A parte mais importante da pesquisa é uma barra de pesquisa que deve ser sempre facilmente detectável para que os usuários obtenham o que procuram o mais rápido possível. Uma excelente investigação é essencial para a experiência de usuário ideal.

2. Recomendações personalizadas de produtos

Os clientes online esperam resultados precisos e relevantes. Quando obtiverem resultados alinhados com sua consulta de pesquisa e interesses, ficarão mais satisfeitos e engajados, e há uma grande possibilidade de retorno. Esse recurso foi desenvolvido principalmente com a ajuda de algoritmos de inteligência artificial, que passaram a ter um papel importante no e-commerce. Os sites percorreram um longo caminho desde os primórdios da internet e tornaram-se muito mais fáceis de usar, especialmente quando se trata de e-commerce.

3. Listagem de produtos

As listagens de produtos são listas com base em uma categoria ou consulta de pesquisa. Elas funcionam muito bem para incentivar cliques por meio de pesquisa porque fornecem confirmação visual de que o comprador encontrou o produto que procura. O que é subestimado é a forma como esses produtos são ordenados. É crucial que sua classificação incentive a conversão. Por exemplo, produtos com CTR alto devem ser colocados nos primeiros lugares da listagem.

4. Filtros e facetas

As lojas virtuais modernas devem poder exibir apenas filtros relevantes específicos do produto, para que os usuários tenham uma ótima experiência. Principalmente se o seu site tiver um vasto estoque de produtos, adicione filtros na sua função de pesquisa. Os filtros e a pesquisa facetada permitem que os usuários restrinjam rapidamente o escopo da pesquisa por categoria de produto, e as facetas permitem que os usuários façam isso com base em múltiplas dimensões de pesquisa. Estes recursos podem ser estruturados de forma a destacar ou promover determinados tipos de produtos aos clientes.

5. Preenchimento automático

Um recurso de preenchimento automático permite que o mecanismo de pesquisa preveja a consulta de pesquisa de um usuário e sugira termos relacionados à medida que ele digita uma consulta de pesquisa. Um ótimo preenchimento automático mostra recomendações de produtos ou resultados desde o primeiro caractere digitado, o que economiza muito tempo na pesquisa, pode gerar mais compras e minimizar problemas na pesquisa por palavras curtas ou com poucos caracteres. O preenchimento automático e as sugestões de consulta permitem não apenas aumentar a taxa de cliques, acelerando o processo de pesquisa, mas também direcionar os usuários para produtos específicos.

6. Personalização de e-commerce

O merchandising do e-commerce também evoluiu na personalização da experiência do usuário. No início da era do e-commerce, não era fácil rastrear usuários, customizar páginas ou criar anúncios customizados. Hoje em dia, os varejistas de e-commerce podem ver quem está visitando seu site com apenas alguns cliques e aprender sobre as preferências individuais de seus clientes com base em dados históricos e interações anteriores com o site. O mecanismo de personalização cria perfis de clientes para cada cliente, aprendendo com suas ações no site e mapeando seus passos até alcançar os dados do produto. Usando isso, a IA encontra e mostra conteúdo relevante que o cliente estaria procurando e comprando.

7. Merchandising visual

O merchandising visual online é a exibição estratégica de elementos visuais e de design no site. Isso pode ajudar a comunicar a imagem da marca e aumentar o engajamento do cliente por meio da experiência, desde fotos impressionantes, excelente design da página inicial, narrativa e descrições ricas de produtos. O visual merchandising eficaz exibe os produtos mais relevantes em cada ponto de contato e estabelece confiança por meio de imagens de alta qualidade e conteúdo gerado pelo usuário, como as avaliações.

8. Avaliações de clientes

Os clientes muitas vezes procuram provas sociais antes de decidirem concluir uma compra em um site específico. Avaliações de clientes e produtos, especialmente fotos do produto, fornecem aos clientes uma prova social de que seu site é seguro. No entanto, eles não precisam ficar restritos às páginas dos produtos. Mostrar esses dados dinamicamente quando os usuários pesquisam pode fornecer uma validação rápida para os produtos que procuram.

Melhorando seu e-merchandising

O que você mesmo pode fazer para impulsionar seus esforços de e-merchandising

Otimize seu site para ser acessível em todos os dispositivos

Otimizar o seu site de e-commerce para cada dispositivo é crucial. Principalmente hoje em dia, quando todos estão constantemente se comunicando ou buscando informações. Até 2025, quase 75% dos usuários usarão apenas seus dispositivos móveis para acessar a internet. Portanto, a maioria dos sites ou aplicativos deve ser compatível com dispositivos móveis. Um site para celular lento, confuso ou frustrante pode fazer com que os clientes abandonem rapidamente sua loja online. Otimize sua pesquisa, principalmente fornecendo categorias claras e mantendo seus produtos pesquisáveis.

Mantenha as descrições dos seus produtos atualizadas e também visualmente atraentes

A descrição do produto normalmente é o primeiro lugar onde os clientes vão para saber mais sobre os produtos nos quais estão interessados. As descrições devem conter informações úteis sobre os usos, especificações, materiais, produção e benefícios do produto. Essas descrições devem sempre incluir fotos ou vídeos de alta qualidade.

Como escolher um software terceirizado que irá impulsionar seus esforços de e-merchandising

O que procurar

O software de e-commerce fornece várias ferramentas de otimização para empresas de e-commerce maximizarem os lucros de suas lojas online. Os principais objetivos são aumentar a conversão de clientes, reduzir o abandono do carrinho de compras, criar uma navegação mais direta no site para os clientes e fazer recomendações personalizadas para incentivar compras adicionais.

Quanto custa isso?

Você pode encontrar muitos softwares de merchandising de e-commerce e seus preços variam. Alguns softwares têm preços que dependem do número de clientes que você atende, do tamanho do seu catálogo de produtos e do número de eventos que você executa. Alguns deles devem ser contatados para obter informações sobre preços. Os preços dos softwares que publicam suas taxas variam de USD 0,99 a USD 500 por mês.

Como escolher o certo para você

Se você quiser mais informações sobre qual software se adapta ao seu negócio de e-commerce, visite o site da G2, pesquise as empresas listadas e escolha aquela que oferece mais ferramentas de e-merchandising que você deseja e o melhor preço para você.

Conclusão

O merchandising de e-commerce é um processo contínuo e iterativo que evolui a cada ano. Levar seu merchandising online para o próximo nível não é difícil. Basta uma boa estratégia de merchandising de e-commerce. Acreditamos que este artigo com algumas informações irá ajudá-lo a atingir seus objetivos de e-commerce.

Perguntas frequentes (FAQ)