A taxa “Adicionar ao carrinho” para Komfort.pl cresceu 5,25% em apenas um mês

A Komfort.pl é uma conhecida loja de pisos e móveis que pode se orgulhar de mais de 30 anos de presença no mercado polonês. Com mais de 160 lojas próprias e franqueadas, é uma das líderes da Polônia na indústria de pisos. Eles começaram com foco no piso, mas depois expandiram sua seleção para móveis também.

A Komfort.pl oferece tudo o que seus clientes precisam para suas casas – pisos, tapetes, cozinha, banheiro, iluminação, portas, decorações e muito mais. Embora suas lojas sejam galerias de pisos e móveis de última geração, a Komfort.pl também queria fornecer uma experiência melhor em comparação com seus concorrentes e, por sua vez, aumentar sua receita com pesquisas de produtos online.

Problemas que causaram oportunidades de vendas perdidas

A Komfort.pl estava enfrentando dois grandes problemas com seu desempenho de pesquisa, e eles estavam determinados a resolvê-los com uma melhor solução de pesquisa e descoberta para seu site.

Primeiro problema: erros de digitação

Erros de digitação nas pesquisas em sites são simplesmente inevitáveis, e até mesmo os melhores escritores de palavras podem experimentar o deslizamento ocasional do dedo. Isso pode causar grandes problemas na pesquisa no site, pois muitos mecanismos de pesquisa não conseguem reconhecer a intenção do usuário por trás das consultas de pesquisa incorretas. Isso geralmente leva a oportunidades de vendas perdidas, pois os clientes não conseguirão encontrar o que estão procurando, muitas vezes sem nem perceber o que causou o problema.

É por isso que a Komfort.pl procurou uma solução que seja capaz de lidar com erros de digitação de forma eficaz. O Search da Luigi’s Box oferece tolerância a erros de digitação e recursos de correção de erros de digitação que podem identificar a intenção por trás das consultas de pesquisa incorretas, corrigi-las e mostrar resultados de pesquisa relevantes, apesar dos erros cometidos pelo usuário.

No entanto, a maioria dos mecanismos de pesquisa para sites não consegue lidar efetivamente com idiomas da região da Europa Central e Oriental. Neste caso, os desafios da língua polonesa foram facilmente gerenciados graças ao avançado processamento de linguagem natural (PLN) da Luigi’s Box, que pode lidar com mais de 20 idiomas. A Luigi’s Box tem um especialista dedicado à língua polonesa que garante que nosso processamento de idioma seja capaz de lidar com as complexidades da língua polonesa, bem como com outras línguas eslavas.

Com o Search da Luigi’s Box integrado ao site, a Komfort.pl conseguiu fornecer uma experiência de pesquisa verdadeiramente incrível, sem oportunidades perdidas devido a erros de digitação. Cada visitante do site agora é capaz de encontrar corretamente o que está procurando, mesmo que sua consulta de pesquisa não esteja correta.

Segundo problema: stemização

Stemização é um problema comum que as lojas virtuais encontram regularmente. Isso significa que a pesquisa mostrará todos os resultados de produtos que incluem uma determinada palavra-chave nas descrições. Embora isso possa parecer uma ótima coisa no início, certas palavras-chave geralmente aparecem com resultados que não são relevantes para a intenção do usuário. Isso faz com que o visitante percorra um grande número de produtos indesejados que não têm nada a ver com o que está procurando.

Stemização pode levar a grande frustração e abandono do site, o que sempre equivale a uma oportunidade perdida de fazer uma venda. A Komfort.pl identificou corretamente seu problema com stemização nos resultados de pesquisa e utilizou os recursos de pesquisa avançada da Luigi’s Box para removê-lo. Graças à nossa pesquisa avançada alimentada por IA, a Komfort.pl pode fornecer resultados de pesquisa que correspondem exatamente à intenção do visitante, para que eles não tenham que navegar por produtos indesejados.

Resultados após um mês de implementação da Luigi’s Box

O lançamento da Luigi’s Box no site Komfort.pl ocorreu em junho de 2023. Fizemos uma comparação de ambas as versões do site graças ao teste A/B que ocorreu entre 25 de agosto de 2023 e 24 de setembro de 2023. Nosso teste A/B revelou resultados interessantes para Komfort.pl.

A média de sessões por usuário aumentou 3,24%, com um aumento adicional de 5,25% na taxa geral “Adicionar ao carrinho”. Isso significa que mais usuários usaram a caixa de pesquisa e mais deles clicaram no botão “adicionar ao carrinho” para comprar produtos. A taxa de conversão por usuário aumentou 2,94%, e a taxa geral de compra por usuário aumentou 3,42%. A implementação da Luigi’s Box, portanto, levou a um aumento nas vendas, o que também é comprovado por um aumento no valor médio por pedido de 3,19%.

No geral, os resultados são visíveis em um curto período de tempo, e a Komfort.pl pode esperar que mais negócios venham das vendas online.

Resumo