Pilulka: aumento do valor médio do carrinho em 4,21%

Consolidação em vários mercados

A Pilulka é uma empresa de tecnologia que opera desde 2013. Inicialmente, era uma farmácia online e uma rede de lojas físicas na República Tcheca. Ao longo dos anos, no entanto, eles expandiram seus negócios para os mercados da Eslováquia, Hungria e Áustria. Seus domínios da web oferecem milhares de produtos farmacêuticos, suplementos nutricionais, de esportes e produtos infantis.

Desde o início, os fundadores da Pilulka pretendiam se comprometer a atender às necessidades dos clientes. Portanto, eles construíram uma plataforma abrangente que conecta perfeitamente fabricantes, distribuidores, prestadores de serviços, logística e todas as informações relevantes dentro deste segmento.

Uma das grandes vantagens de uma farmácia online como a Pilulka é a entrega no mesmo dia através de seu próprio serviço de correio, Pilulka Express, Pilulka Boxes e Pilulka Points.

Raízes da cooperação

A Pilulka começou a usar a Luigi’s Box em 2017, quando entramos em contato com eles com a oferta de otimização da taxa de conversão para sua loja virtual. No início, a Pilulka experimentou o Analytics da Luigi’s Box.

Mais tarde, em 2019, começaram as primeiras conversas sobre a implementação do Search da Luigi’s Box. Mas primeiro, eles executaram um teste A/B no domínio CZ.

Primeiro teste A/B no site Pilulka.cz

A equipe da Pilulka gradualmente percebeu que sua pesquisa interna não era suficiente para alcançar os resultados desejados e fornecer uma ótima experiência ao cliente. Entre 27 de julho e 25 de agosto de 2021, o primeiro teste A/B da pesquisa e preenchimento automático da Luigi’s Box ocorreu em Pilulka.cz.

O teste A/B gerou ótimos resultados no uso da pesquisa:

O resultado foi a implementação da pesquisa e do preenchimento automático da Luigi’s Box em outros domínios da Pilulka também – República Tcheca, Eslováquia, Áustria e Hungria.

Teste A/B de margem

No final de 2023, começamos outro teste A/B no site Pilulka.cz, desta vez focado não no uso de pesquisa e nas taxas de conversão, mas na margem.

O principal objetivo do teste A/B de margem foi medir o impacto do uso de sinais de margem em busca do comportamento de compra do usuário no site Pilulka.cz. Então pegamos a pesquisa original e a pesquisa modificada, onde uma estava com sinais de margem e outra sem ela, e as comparamos.

Objetivos primários

• Aumentar o valor médio do carrinho
• Aumentar a margem média do carrinho

Objetivos secundários

• Mudança na posição média clicada
• Mudança na posição convertida (dentro do preenchimento automático)

Avaliamos o impacto da margem em várias métricas com base nos dados coletados entre 7 de dezembro de 2023 e 7 de janeiro de 2024. O Analytics incluiu apenas sessões sem rejeição (isso envolve visitar várias páginas, passar mais tempo no site ou concluir as ações desejadas) com conversões diretas dos resultados de pesquisa. O tráfego entre a pesquisa com sinais de margem e a sem foi dividido com uma proporção de 50:50.

Resultados

O valor do carrinho e o valor da margem desempenham um papel importante nos negócios de e-commerce. O valor do carrinho, ou valor médio por pedido (AOV), fornece informações sobre o comportamento de compra dos clientes. O valor da margem, ou margem de lucro, indica a eficácia com que as empresas gerenciam custos e geram lucros.

Ambas as métricas são essenciais para entender e otimizar o desempenho financeiro das empresas de e-commerce.

Os resultados do teste A/B de margem no site Pilulka.cz mostraram um aumento no valor do carrinho e da margem em vários percentuais com a versão de pesquisa com sinais de margem ativos.

Valor do carrinho

O valor médio e mediano do carrinho é calculado como o valor médio/mediano do carrinho por sessão (soma total dos preços dos itens adicionados ao carrinho dentro da sessão).

Valor da margem

O valor da margem média e mediana é calculado como o valor da margem média/mediana por sessão (soma total das margens absolutas de itens adicionados ao carrinho dentro da sessão).

Este teste A/B interno, onde levamos em conta a margem, gerou resultados com um aumento considerável no valor do carrinho e no valor da margem do carrinho usando sinais de margem.

Testes A/B e experimentos no aplicativo

Um dos novos recursos que a Luigi’s Box trará no segundo trimestre de 2024 será a possibilidade de testes A/B diretamente no aplicativo.

O procedimento em si será muito simples. Apenas alguns cliques e você mesmo poderá definir, executar e avaliar o teste A/B. E tudo isso sem programadores ou qualquer habilidade de programação.

Como os usuários se comportam de forma um pouco diferente em cada segmento, estamos considerando perfis exclusivos para diferentes segmentos (por exemplo, moda).

Além disso, haverá a possibilidade de ajustar manualmente a importância dos sinais individuais (por exemplo: popularidade, novidade, personalização).

Finalmente, quanto à avaliação, você poderá ver o impacto do teste A/B nas principais métricas de negócios, como sessões, conversões, AOV, CVR, etc., ao longo do tempo.

Resumo