SpokojenyPes experiencia um crescimento de 96% na taxa de conversão de pesquisa

Quando Soňa Fialková fundou o pet shop virtual SpokojenyPes.cz (ou “Cachorro feliz”), ela provavelmente não poderia prever o sucesso que teria. Com 25.000 pedidos online por mês, o site se tornou uma das maiores lojas virtuais da República Tcheca. Graças à sua loja virtual, dezenas de milhares de amantes de cães e gatos compram produtos de alta qualidade para seus amados animais de estimação todos os anos.

Em 2016, a SpokojenyPes contratou a Programia para desenvolver um novo layout para a loja virtual. Ao reconstruir o site, o Programia notou um pequeno problema. A SpokojenyPes tinha uma solução genérica de pesquisa em seu site, sem nenhuma adaptação para sua gama específica de produtos. Isso significava que a taxa de conversão de pesquisa era de apenas 7,6% em média, enquanto o potencial era muito maior.

Aumentando a taxa de conversão para 14,9% em uma semana

Para atingir novos clientes que procuravam por produtos para animais de estimação, mas não conseguiam encontrá-los facilmente na loja virtual, a Programia sugeriu que a SpokojenyPes implementasse duas medidas:

• Search Analytics – dados de busca que investigam as interações entre pesquisas na web, o mecanismo de busca ou os dados de conteúdo e fornecem feedback sobre o desenvolvimento da busca do site
• Busca com Autocomplete – uma opção de busca conforme você digita que ajuda ativamente os visitantes a superar os problemas mais comuns relacionados a buscas genéricas e imperfeitas no site

Foi então que Soňa se uniu à Luigi’s Box. Aplicamos imediatamente Search Analytics à SpokojenyPes para ver o que estava funcionando bem e o que não estava. Os dados analíticos trouxeram descobertas interessantes sobre como os clientes buscam – 35% da receita total vem da busca interna do site, enquanto a taxa média de conversão da busca do site é de 30%.

Com esses resultados em mãos, implementamos a busca com Autocomplete, o que resultou em um aumento imediato da taxa de conversão de busca de 7,6% para 14,9% em uma semana. Os visitantes não precisavam mais usar a busca, pois seriam levados diretamente ao produto ou categoria solicitados.

Desenvolvendo um Mecanismo de Busca Melhor e Mais Otimizado

Para melhorar ainda mais a função de busca, a loja virtual tinha duas opções. Poderia otimizar seu mecanismo ou usar um mecanismo de busca pré-preparado chamado Luigi’s Box Search. No caso da SpokojenyPes, a Programia desenvolveu um novo mecanismo de busca flexível otimizado para as necessidades, hábitos e terminologia específica dos clientes. Implementado em abril de 2018, a taxa de conversão conjunta da Luigi’s Box Autocomplete e Search da Programia é superior a 30% em média.

Resumo

Graças à análise de pesquisa avançada, um preenchimento automático rápido e um novo mecanismo de pesquisa flexível, a SpokojenyPes alcançou um aumento notável na taxa de conversão. Em cooperação conjunta com a Programia, a Luigi’s Box ajudou a empresa a satisfaze melhor novos clientes e a satisfazer as necessidades dos existentes.