O Luigi’s Box Search ajudou o Komerční Banka a obter um uso de preenchimento automático de 47% e outras melhorias que trouxeram um retorno significativo de juros para o banco tcheco.
O Komerční Banka (KB) é um grande banco tcheco e uma subsidiária da Société Générale, atendendo 1,6 milhão de clientes. Ele oferece uma ampla gama de produtos financeiros, incluindo contas, empréstimos e investimentos. O KB também está trabalhando em programas de sustentabilidade e outras melhorias.
A pesquisa provou ser útil com a inclusão de milhares de páginas de conteúdo, e é por isso que achamos que é uma solução muito eficaz.
Ser um dos principais participantes do setor bancário traz consigo a responsabilidade de manter a experiência online limpa e organizada. Enquanto a KB se concentrava principalmente em melhorias de SEO, eles frequentemente recebiam reclamações sobre a funcionalidade de pesquisa do site.
Com a grande quantidade de tráfego por trimestre, a KB precisava atualizar e otimizar rapidamente a pesquisa do site para resolver vários desafios de uma só vez. Após receber uma dica de um de seus parceiros, KB SmartSolutions, a KB decidiu experimentar a Persoo (que agora foi fundida com a Luigi’s Box).
A KB realmente aprimorou sua pesquisa interna de forma eficaz porque não estava atendendo às expectativas de seus usuários e clientes. A solução de pesquisa original não fornecia resultados precisos e relevantes com base no que o usuário estava pesquisando. O site da KB inclui milhares de páginas de conteúdo e informações, e é por isso que eles precisam de uma solução de pesquisa muito eficaz.
Após mudar para a Pesquisa Luigi’s Box, alimentada por IA, esse desafio foi resolvido facilmente. Aprendizado de máquina permite que a Pesquisa entenda melhor a intenção do usuário e forneça a cada usuário resultados personalizados com base em suas pesquisas anteriores. Combinado com o Preenchimento automático e outros recursos excelentes, a KB pode fornecer resultados muito mais relevantes do que antes.
O Luigi’s Box adicionou resultados relevantes a termos de pesquisa muito curtos, como “ban”, “junior” e “inter” para ajudar os clientes a tornar a pesquisa mais fácil. Eles também adicionaram as consultas mais pesquisadas e as receberam como sugestões de resposta automática, mesmo se não houvesse nenhum caractere digitado na caixa de pesquisa.
Às vezes, os resultados precisam ser ajustados para acomodar certos casos de uso, como promover certas páginas e torná-las mais proeminentes nos resultados da pesquisa. A KB precisava dessa opção para ajudar os clientes a encontrar certas páginas mais rapidamente quando necessário.
Por exemplo, sua solução de pesquisa original não conseguia determinar a importância de certos textos em páginas e artigos e não retornava resultados corretos que correspondessem à intenção do usuário. Portanto, se um usuário pesquisasse por “conta bancária”, a pesquisa original poderia mostrar um comunicado à imprensa, em vez da página de conta bancária muito mais útil do site.
O Luigi’s Box permite a personalização dos resultados da pesquisa por meio de sinônimos personalizados, impulsionamento e outros recursos poderosos que ajudam a ajustar o que aparece primeiro nos resultados da pesquisa. Mesmo que a Pesquisa não forneça resultados relevantes para uma determinada palavra-chave, a KB pode ajustar essa palavra-chave específica para que ela possa mostrar a correspondência correta. Isso é possível com o recurso Redirecionamentos de Consulta.
O KB originalmente usava o Persoo, que foi adquirido pelo Luigi’s Box em 2024. Com a fusão das duas empresas, todos os usuários do Persoo receberam algumas atualizações com uma migração para o Luigi’s Box Search. Isso incluiu opções fáceis de migração e um processo simples de integração.
A integração foi direta; o KB só precisou adicionar algumas linhas de código ao seu site para começar.
O KB queria ver como seus clientes usam a pesquisa no site, aprender mais sobre o que eles pesquisam e ver como eles podem melhorar continuamente a experiência de pesquisa.
Com o Luigi’s Box Analytics rastreando termos de pesquisa populares, pesquisas sem resultados e muito mais, eles podem acessar todos esses dados diretamente do aplicativo Luigi’s Box.
Todos precisam de ajuda com desafios ou respostas para certas perguntas. É por isso que a KB queria uma solução de pesquisa que oferecesse suporte ao cliente para ter suporte sempre que precisassem.
A Luigi’s Box oferece uma opção de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os clientes. A KB pode entrar em contato com a equipe de suporte por telefone, e-mail ou pelo widget de chat ao vivo disponível no site do Luigi’s Box.
Após implementar o Persoo em 2021, os resultados para a KB começaram a aparecer. Outras melhorias foram feitas após a fusão da Persoo e do Luigi’s Box. A KB mudou para o Luigi’s Box Search and Analytics em 2024.
Uma das melhorias e mudanças mais notáveis após a mudança foi que quase não houve reclamações sobre a funcionalidade de pesquisa de visitantes online. A pesquisa no site finalmente funciona conforme o esperado pela KB e seus clientes.
Após três meses de uso do Luigi’s Box, a KB obteve os seguintes resultados. A taxa de saída da pesquisa é muito baixa, de 16%. O número de sessões com um clique no resultado de preenchimento automático é de 47%. A KB também tem um número muito pequeno de resultados de “nenhum resultado de pesquisa” durante as pesquisas, de apenas 6%.
Sessões com clique em preenchimento automático em 47%
Taxa de saída de pesquisa em 16%
Pesquisas “sem resultados de pesquisa” em 6%
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