Como a Muziker usou o Luigi's Box Shopping Assistant para guiar clientes, +13% nas conversões em Teclas e busca por instrumentos facilitada.
Muziker, o destino preferido de músicos e amantes da música, apresenta o Assistente de Compras Luigi’s Box e alcança ótimos resultados, incluindo um aumento de 13% nas conversões na categoria Teclas.
A Muziker cresce e se torna uma grande loja que oferece instrumentos musicais, discos de vinil LP, produtos de merchandising e muito mais em mais de 30 países europeus. Vende mais de 120.000 produtos de mais de 3.500 marcas. A equipe da Muziker vive e respira música. Combina conhecimento prático com paixão por ajudar outros a iniciar ou avançar na jornada musical. De iniciantes aprendendo seus primeiros acordes a músicos experientes, a Muziker apoia todos com as ferramentas certas, orientação especializada e um amor compartilhado pela música.
Implementar o Shopping Assistant na categoria Teclados foi surpreendentemente fácil graças à interface administrativa intuitiva da Luigi’s Box. A receita na categoria aumentou em 18%. Foi uma das conquistas mais rápidas que tivemos em UX e otimização de receita.
Embora a Muziker já fosse uma loja física e online de sucesso, utilizando nossos produtos para melhorar a experiência de compra, ela queria ir além. Quando apresentamos nosso novo produto, o Luigi’s Box Shopping Assistant, a Muziker demonstrou interesse imediato em integrá-lo ao seu site.
O objetivo era resolver alguns desafios com uma assistência de compra avançada diretamente nas categorias de produtos.
A Muziker queria melhorar a experiência de usuários não especialistas, ajudando-os a encontrar o melhor produto sem precisar estudar especificações técnicas complexas.
A Luigi’s Box e a Muziker resolveram isso desenvolvendo uma experiência guiada com um assistente que faz perguntas simples e voltadas ao usuário, em vez de exibir listas de especificações. Perguntas como “Que tipo de instrumento você está procurando?” ou “Qual é o seu nível como músico?” ajudam o cliente a encontrar os produtos certos.
Ao final do fluxo, o Assistant recomenda um produto principal e algumas alternativas adequadas — o que é ideal para quem não está familiarizado com a categoria.
A Muziker tinha como meta aumentar a receita em pelo menos 10% na categoria Teclados. Era necessário encontrar uma forma de melhorar o desempenho nesse segmento e, ao mesmo tempo, obter evidências claras de que a abordagem adotada traria resultados mensuráveis.
Para isso, o Shopping Assistant da Luigi’s Box foi implementado na categoria Teclados. A Muziker e a Luigi’s Box realizaram um teste A/B, comparando uma versão da página com o Assistant e outra sem ele. Os resultados, focados em receita e conversões, mostraram um impacto positivo, confirmando o valor do Shopping Assistant em ajudar os usuários a encontrar produtos relevantes e impulsionar o desempenho da categoria.
A Muziker procurava uma forma de reduzir a taxa de devoluções ajudando os usuários a escolher produtos mais adequados, mas sem realizar mudanças visíveis ou invasivas na interface da página da categoria.
O Shopping Assistant da Luigi’s Box foi integrado como um elemento compacto dentro da página da categoria. Apesar da presença discreta, o Assistant melhorou significativamente o processo de decisão dos compradores. Com escolhas mais adequadas sendo feitas, a Muziker observou uma redução nas taxas de devolução e um aumento na satisfação do cliente, mesmo que dados exatos sobre devoluções não tenham sido divulgados.
A Muziker precisava de controle total sobre o funcionamento do Shopping Assistant — incluindo a capacidade de definir quais perguntas seriam feitas e quais produtos seriam recomendados — sem depender de suporte técnico.
A Luigi’s Box atendeu a essa necessidade ao incluir um Dialog Builder como uma das funcionalidades do Shopping Assistant. Esse recurso permite que a equipe da Muziker crie e edite facilmente os fluxos de perguntas e as recomendações de produtos. O Assistant não é um chatbot genérico, mas uma ferramenta de venda guiada que a Muziker pode gerenciar completamente, garantindo uma orientação personalizada para cada cliente.
Depois que a Muziker implementou o Shopping Assistant da Luigi’s Box, a experiência de compra na categoria Teclados melhorou graças à venda guiada. O Shopping Assistant proporcionou um aumento de mais de 13% na taxa de conversão e quase 18% na receita. Os resultados foram revelados durante um teste A/B que durou 46 dias.
O Shopping Assistant da Luigi’s Box ajudou nossos clientes a fazer escolhas de compra mais assertivas. Como resultado, observamos um aumento mensurável de 13% na taxa de conversão na categoria Teclados. O assistant não força a venda — ele orienta com relevância. É como ter um vendedor inteligente — automatizado e altamente capacitado.
de aumento na taxa de conversão
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