Démos atingiu taxa de conversão de listagem de produtos de 15%

Como a Démos se tornou o ponto de encontro B2B para fabricantes de móveis

A Démos, uma empresa tcheca com atuação internacional, está entre os principais fornecedores de materiais para a produção de móveis na Europa Central e Oriental. O portfólio inclui bordas para móveis, ferragens, tábuas, dobradiças, puxadores de gaveta e outros itens essenciais disponíveis na plataforma online cada vez mais popular Démos24Plus.

A empresa utiliza materiais de renomados fabricantes globais e expande continuamente suas coleções de produtos para se alinhar às últimas tendências e às demandas dos clientes. Com o foco crescente na venda online, a empresa decidiu atualizar sua loja virtual com os produtos do Luigi’s Box.

Atualizando a loja online com o Luigi’s Box

Em 2019, a Démos começou a explorar maneiras de aprimorar sua funcionalidade de busca após o Luigi’s Box Analytics revelar áreas problemáticas, como excesso de buscas sem resultados e baixas conversões.

A Démos já havia enfrentado desafios com um sistema de busca que era caro e demorado para atualizar. Os resultados da busca não continham parâmetros de produto, dificultando o refinamento das buscas pelos clientes. Além disso, a priorização manual de produtos em cinco domínios era insustentável.

Após descobrir o Luigi’s Box, eles puderam começar a resolver esses desafios um por um. Após implementar o Luigi’s Box Analytics, a empresa decidiu atualizar gradualmente seu site com Busca, Recomendação e Lista de Produtos para aprimorar ainda mais a funcionalidade.

Permitindo uma integração tranquila

Qualquer alteração significativa no site da Démos corria o risco de alienar os usuários. Por isso, a Démos buscava uma solução que funcionasse com a interface e oferecesse um design que se encaixasse sem alterar a estrutura do site. Mesmo uma pequena substituição de qualquer um dos botões poderia prejudicar a experiência de compra.

O Luigi’s Box trabalhou em estreita colaboração com a agência de desenvolvimento da Démos, a Shopsys, para garantir integração perfeita. APIs personalizadas foram implementadas para lidar com diferentes níveis de disponibilidade e preços, preservando a interface familiar e, ao mesmo tempo, aprimorando a funcionalidade.

Obtendo opções para modificações de pesquisa econômicas

O sistema de pesquisa original da Démos tornou-se caro e demorado para atualizar, atingindo seus limites funcionais à medida que seu catálogo crescia. A equipe da Démos precisava de uma solução que recebesse atualizações regulares, suporte eficiente e um ótimo serviço para ajudá-los a economizar tempo e dinheiro.

O Luigi’s Box eliminou esses problemas ao fornecer uma solução de busca flexível e econômica que se adapta rapidamente a novos requisitos sem gerar dificuldades financeiras.

Permitindo múltiplos carrinhos na Busca e no Preenchimento Automático

A Démos precisava de uma maneira de acomodar múltiplos carrinhos para diferentes pedidos na busca e no preenchimento automático, tornando o processo de pedido claro e sem complicações, além de mais flexível e eficiente. Os múltiplos carrinhos são exclusivos da Démos, pois permitem separar os carrinhos com base em tipos de itens, segmentos ou outros filtros.

Com a Pesquisa do Luigi’s Box, os resultados agora incluem a opção de adicionar itens a diferentes carrinhos, agilizando o processo e melhorando a experiência geral de compra. Essa opção facilita para os clientes clicarem em “adicionar ao carrinho” facilmente na Pesquisa e no Preenchimento Automático, ao mesmo tempo em que mantêm a opção de escolher o carrinho.

Obtendo sinônimos funcionais em todos os domínios

Gerenciar sinônimos de busca foi um desafio significativo para a Démos, já que cada um dos seus cinco domínios exigia até 2.500 sinônimos para abranger diversos nomes de produtos e terminologias.

O Luigi’s Box simplificou esse processo, permitindo a importação integrada de 2.500 sinônimos para cada domínio, garantindo precisão e consistência na busca em todos os domínios. O gerenciamento é fácil graças ao recurso de Gerenciamento de Sinônimos, e a Démos também pode utilizar as Sugestões de Sinônimos para expandir seus sinônimos e torná-los mais práticos durante as compras. Sugestões de Sinônimos é um recurso que sugere automaticamente sinônimos convenientes com base nas consultas de busca dos clientes.

Oferecendo descoberta personalizada de produtos

Com mais de 80.000 produtos, a Démos enfrentou o desafio de garantir que os clientes pudessem encontrar os itens mais relevantes e adequados às suas necessidades. Como uma empresa B2B, seu objetivo era personalizar a descoberta de produtos para esse tipo de cliente, para que eles não precisassem pesquisar por muito tempo sempre que quisessem encontrar os itens certos.

A Personalização utiliza dados do Luigi’s Box Analytics para utilizar perfis de clientes, cliques em sessões, eventos de carrinho, compras e impressões para oferecer uma experiência de compra altamente personalizada, ajudando os clientes certos a encontrar os produtos certos. Essa mudança é visível especialmente nas listas de produtos, graças à Lista de Produtos da Luigi’s Box.

Ele utiliza a Classificação de Produtos avançada para reordenar os produtos nas listas com base em uma combinação de sinais que favorecem produtos relevantes e de alta margem. Ele também personaliza a seleção com base nas compras e visualizações anteriores dos clientes, para que os produtos mais interessantes para cada cliente sejam colocados no topo da lista.

Opções de descoberta de produtos localizadas

A Démos precisava de uma solução personalizada para seu domínio polonês, onde precisava restringir clientes de determinadas regiões para evitar problemas com a disponibilidade dos produtos.

O Luigi’s Box habilitou essas restrições programando a transmissão dessas informações para garantir que os produtos corretos fossem exibidos com base na localização.

Permitindo a busca com códigos de produtos antigos

Muitos clientes da Démos usavam códigos de produtos desatualizados de catálogos antigos, o que dificultava a localização de produtos atualizados.

O Luigi’s Box resolveu esse problema redirecionando as buscas por códigos de produtos antigos para os novos com os recursos Redirecionamentos de Consulta, Redirecionamentos Automatizados da Busca e Reconhecimento de Código de Produto para garantir que os clientes pudessem encontrar os itens corretos sem esforço.

Parâmetros de produto ausentes

Os resultados de busca no sistema anterior da Démos frequentemente não continham parâmetros críticos do produto, dificultando o refinamento das buscas pelos clientes.

Depois que a Démos encontrou uma solução melhor, fornecida pela Shopsys, para armazenar dados de produtos mais precisos por conta própria, o Luigi’s Box aprimorou a experiência de busca incluindo parâmetros abrangentes do produto no catálogo de produtos. Isso resultou em resultados de busca mais precisos, melhor filtragem e tomada de decisão mais fácil para os clientes. A Luigi’s Box também realiza Verificações automatizadas de qualidade de dados para que os Démos possam garantir que seus dados permaneçam corretos ao adicionar novos produtos.

Priorização manual de produtos

Com cinco domínios e milhares de produtos, a priorização manual de itens em categorias provou ser insustentável para a Démos.

O Luigi’s Box automatizou esse processo com classificação personalizada, garantindo que os clientes vejam os produtos mais relevantes sem intervenção manual. Além disso, a Démos ainda pode influenciar a priorização por meio de recursos de merchandising, como Product Boosting ou Pin-to-Position.

Aprimorando as recomendações de produtos

A Démos utilizou um sistema de recomendações desenvolvido por ela mesma para fornecer as recomendações de produtos corretas aos clientes, mas ele exigia muito trabalho manual para funcionar como esperado. A empresa possui uma seleção muito grande de produtos em cinco domínios diferentes, portanto, fornecer as recomendações corretas manualmente seria muito demorado e difícil de manter.

O Luigi’s Box Recommender utiliza dados analíticos das interações com os clientes para determinar quais produtos sugerir automaticamente. Ele faz isso individualmente para cada cliente, de modo que as sugestões estejam sempre atualizadas e personalizadas para cada um deles. O Luigi’s Box Recommender pode, portanto, fazer upsell, cross-sell, oferecer alternativas e itens complementares com precisão e em todos os momentos.

A taxa de conversão de pesquisa aumentou em mais de 40%, enquanto o valor médio do carrinho de compras nas sessões de pesquisa teve um aumento de 97%.

O Luigi’s Box Recommender também trouxe ótimos resultados, com um aumento de 290% na taxa de cliques de recomendações personalizadas na página inicial e um aumento de 55% na taxa de cliques de recomendações nas páginas de detalhes dos itens.

A Démos também obteve ótimos resultados com a Listagem de Produtos do Luigi’s Box. Ela gerou uma taxa de conversão de 15% e uma taxa de cliques de 51%.

Resultados após implementação dos produtos Luigi’s Box

Pesquisa Luigi’s Box:

Recommender Luigi’s Box:

Listagem de Produtos Luigi’s Box:

O que a Démos gosta no Luigi’s Box